Acer Nitro A515-51 e estou sem câmera

Boa noite!

Tenho um Acer Nitro A515-51 e estou sem câmera também, desde o ano passado. Já tentei ver se só a Câmera do Windows estava com problemas, e vi que outros softwares ou sites também não encontram a câmera. Usei AIDA64, procurei manualmente e não encontro a câmera nos dispositivos, nem oculto.

Ou seja, ela sumiu mesmo...

Já tentei resetar a bateria, como informado nesse tópico; e restaurar mantendo arquivos pelo Acer Care nem funcionou, quando volta da reinicialização diz que houve um problema e nada foi modificado, hahaha. Mais um problema! No momento não tenho como fazer backup de tudo para voltar às configurações de fábrica.

Alguma outra sugestão?

Obrigada,

Sara