AN 515-52-52BW dando tela azul e desligando sozinho, como proceder?

13»

Respostas

  • CarolCC
    CarolCC Member Posts: 23

    Tinkerer
    Fazendo um update da situação:

    Liguei para o 0800 da assistência da Acer e relatei todos esses problemas, bem como todos os métodos de solução que foram tentados. Me orientaram a realizar uma instalação limpa do Window (garantiram que não afetava a garantia do aparalho) e assim o fiz através de um pendrive bootável. O Windows instalou normalmente e consegui usar por uns 30 minutos instalando aplicativos (Firefox, Steam, Origin) e ajustando configurações, porém em seguida apareceu a tela azul novamente (SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED) e, depois de reiniciado, mais uma ( SYSTEM SERVICE EXCEPTION). Conforme me orientaram, caso isso não desse certo, acho que minha última alternativa é enviar o notebook para assistência da Acer.





























































  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Há alguma foto embaixo da sua mensagem?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • CarolCC
    CarolCC Member Posts: 23

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Há alguma foto embaixo da sua mensagem?

    Não. Agora que vi espaço enorme que o post ocupou.
  • CarolCC
    CarolCC Member Posts: 23

    Tinkerer
    Oi foi preciso enviar para garantia, nem a instalação limpa, sugerida via 0800, funcionou,  Hoje recebi o notebook segundo a nota que veio foi trocado o HD. Com UMA hora de uso, nem cheguei a jogar nada e tive uma TELA AZUL de novo enquanto eu navegava. Apenas baixei os programas de jogos e passei meu backup.. 
     Imaginem, eu comprei o note, usei por uma semana, foi para a garantia, voltou hoje e eu não usei nem uma hora e já deu problema... Nunca tinha tido um ACER, mas confesso que estou traumatizada!

    A tela azul: Faulty_hardware_corrupted_paige
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Eu sugiro que você primeiro faça o backup do sistema operacional original assim:
    https://youtu.be/cCmAOwRYNwY
    Depois, experimente instalar um iso da microsoft:

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • CarolCC
    CarolCC Member Posts: 23

    Tinkerer
    Mas é normal tanto problema em um notebook novo? Eu comprei faz menos de um mês, eu deveria ter que ficar arrumando ele tantas vezes? Desculpa, mas estou muito frustrada.. um produto que para minhas condições foi caro, muito caro e que eu ainda não consegui usar.
    ... Igualmente obrigada por ler e tentar me ajudar.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Não é normal. Mas eu ainda acho que não é um problema com o hardware, mas sim com o sistema operacional. Por isso, acho interessante tentar instalar um iso da microsoft, mas antes fazendo backup do sistema operacional original fornecido pela Acer.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • CarolCC
    CarolCC Member Posts: 23

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Não é normal. Mas eu ainda acho que não é um problema com o hardware, mas sim com o sistema operacional. Por isso, acho interessante tentar instalar um iso da microsoft, mas antes fazendo backup do sistema operacional original fornecido pela Acer.
    Obrigada pelo retorno, vou tentar.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Poste o resultado aqui.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Joaopdro84
    Joaopdro84 Member Posts: 26

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Poste o resultado aqui.
    CarolCC disse:
    egydiocoelho disse:
    Não é normal. Mas eu ainda acho que não é um problema com o hardware, mas sim com o sistema operacional. Por isso, acho interessante tentar instalar um iso da microsoft, mas antes fazendo backup do sistema operacional original fornecido pela Acer.
    Obrigada pelo retorno, vou tentar.

    Estou tendo o msm problema, notebook de de dois dias de uso

Salas de discussão