Tela azul ao tirar o notebook A515-41G-13U1 da alimentação de energia

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Respostas

  • RivenTheCap
    RivenTheCap Member Posts: 19 Troubleshooter
    RivenTheCap disse:
    Olá @egydiocoelho estava instalado os drivers aqui.
    O problema da bateria continua.
    Acabo de instalar o último driver da AMD, 19.12.2 de 04/12/2019. Instalei o Adrenaline inteiro, não só o drive.


    Mas o problema do audio parece ter solucionado. Ao menos nos últimos 5 minutos está ok.
    Driver da Realtek é o 6.0.1.8339, de 2018, não consegui instalar um mais novo.

    Segue imagem do msinfo




    1.09
    tá tudo aqui.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O problema persiste quando você reinstala o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer?
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  • RivenTheCap
    RivenTheCap Member Posts: 19 Troubleshooter
    Vou tentar depois, não estou mais em frente ao notebook. Provavelmente segunda.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ok! Poste o resultado aqui.
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  • jonassantos93
    jonassantos93 Member Posts: 3 New User
    TENHO O MESMISSIMO PROBLEMA MAS O MEU ACER É O A515-41G-1480. NÃO CONSEGUI RESOLVER DE NENHUM MODO.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite jonassantos93 !

    Para manter o fórum organizado e sua duvida ter maior visibilidade, por favor, evite de postar em tópicos já solucionados, abertos por outros usuarios ou inativos.
    Sempre abra um novo post, assim como já foi orientado pelos moderadores.
    Coloque um @ na frente do meu nome que lhe oriento por lá para qualquer duvida.


    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • RivenTheCap
    RivenTheCap Member Posts: 19 Troubleshooter
    Estou viajando para o Natal e não conseguirei ter tempo para fazer a reinstalação até voltar. Irei avisar aqui quando conseguir
  • RivenTheCap
    RivenTheCap Member Posts: 19 Troubleshooter
    Olá a todos.
    Fiz a reinstalação do Win10 como solicitado.
    Por enquanto o problema parece ter sido resolvido. Estou usando o notebook a alguns dias, sem problema.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde RivenTheCap !

    Excelente!
    Assim que realizar mais testes, volte e informe se foi corrigido e valide as respostas!
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  • RivenTheCap
    RivenTheCap Member Posts: 19 Troubleshooter
    OK, vou continuar rodando por mais uns dias e verificar se tudo está rodando ok.
    A princípio percebo que estou com a última versao (1903) do windows, o que é bom.
    Postarei aqui em breve.
  • Douglas95
    Douglas95 Member Posts: 1 New User
    editado março 2020
    RivenTheCap disse:
    Após a última atualização do Windows em novembro meu notebook dá tela azul quando fora da tomada. Antes da atualização estava funcionando corretamente. Comprei o notebook novo a alguns meses, e estava tudo bem, então não creio que seja problema na bateria.
    Procurei no forum outras respostas mas parece que não foram solucionadas, ou eu não encontrei as que foram.
    E as respostas que encontrei não funcionaram para mim.

    Aspire 5 - A515-41G-13U1
    win10 versão 1909

    Também depois desta atualização o audio pelos auto falantes fica falhando, cortando. Nos fones de ouvido funciona.
    Estou testando drivers para este problema, se não funcionar abrirei outro chamado.
    OLA tudo bem, cara comigo aconteceu a mesma coisa, por incrível que pareca eu resolvi meu problema indo no software da Radeon e desativando o Programa de experiencia do usuário, não sei o por que mais no meu caso não deu tela azul mais

    configurações -> Geral ->  Programa de experiencia do usuário ""É a ultima opção ""
  • DanDeepBlue
    DanDeepBlue Member Posts: 38 Troubleshooter
    jonassantos93 disse:
    TENHO O MESMISSIMO PROBLEMA MAS O MEU ACER É O A515-41G-1480. NÃO CONSEGUI RESOLVER DE NENHUM MODO.
    Eu também tenho o mesmo problema. E foi depois de uma atualização em novembro de 2020 também. Agora, nem inicializar na bateria eu consigo. Liga, mas não inicializa pela bateria. Já a tela de BIOS fica norma na bateira. Vai entender....
  • DanDeepBlue
    DanDeepBlue Member Posts: 38 Troubleshooter
    DanDeepBlue disse:
    jonassantos93 disse:
    TENHO O MESMISSIMO PROBLEMA MAS O MEU ACER É O A515-41G-1480. NÃO CONSEGUI RESOLVER DE NENHUM MODO.
    Eu também tenho o mesmo problema. E foi depois de uma atualização em novembro de 2020 também. Agora, nem inicializar na bateria eu consigo. Liga, mas não inicializa pela bateria. Já a tela de BIOS fica norma na bateira. Vai entender....
    Desabilitei os driver do carregador e da bateria. Não está mais travando. Contudo, agora eu não faço ideia da carga da bateria...
  • DanDeepBlue
    DanDeepBlue Member Posts: 38 Troubleshooter
    Desabilitar os drivers da bateria e da fonte também fez desabilitar involuntariamente o driver da placa de vídeo dedicada. 
  • RivenTheCap
    RivenTheCap Member Posts: 19 Troubleshooter
    Responder ✓
    Oi pessoal, eu consegui resolver o problema sim, depois de um bom tempo batendo cabeça.

    No meu caso, a questão não é bateria ou o próprio laptop, mas sim a placa de video dedicada.
    Acontece que sempre que eu atualizava o driver da placa de video isso acontecia. Eu resetava o windows para a versão de fábrica e assim que atualizava a placa de video o problema retornava.
    Foi só em um fórum da AMD nos US que me deram a dica. Acontece que tem que deixar o driver de video na versão que vem da fábrica

    "Laptops have different requirements/procedures than desktop computers when updating graphics drivers. It all depends on the processors....either Intel or AMD. 

    For laptops with AMD processors/APU's:

    You do not update the discrete graphics card...you update the APU. This updated driver serves both the integrated and discrete graphics. It is the only driver you install. It is important to know the integrated graphics on some APU's..."


    Ou seja, tem 2 drivers na placa. O driver discreto e o APU. Você só pode atualizar o APU, o outro deve permanencer de fábrica.

    https://www.amd.com/en/support 

    https://www.amd.com/en/support/apu/amd-a-series-processors/amd-a12-series-apu-for-laptops/7th-gen-a12-9720p-apu


    Espero que resolva para vocês


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Teoricamente, todos os drivers deveriam funcionar. No entanto, o que os fabricantes fazem é pegar uma versão do driver genérico da AMD, nvidia ou intel e fazem algumas modificações, para que o driver fique otimizado para aquele dispositivo específico. 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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