AN 515-52-52BW dando tela azul e desligando sozinho, como proceder?

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Respostas

  • CarolCC
    CarolCC Member Posts: 23

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Bom dia PedroAlpha !

    É sim uma possibilidade...     CarolCC , verifique a questão e me retorne aqui.
    Boa noite, já estava no gamer ready.
    Continuo com problema..

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você já verificou este botão?

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia CarolCC !

    Verifique o botão informado pelo colega Egydio e depois me retorne aqui.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
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  • CarolCC
    CarolCC Member Posts: 23

    Tinkerer


    egydiocoelho disse:
    Você já verificou este botão?


    Eu devo verificar se ele está para a direita? Caso não esteja eu devo colocar, é isso?
    Só para confirmar, mexer nisso não prejudica a garantia né? Pergunto pq como comentei antes faz apenas uma semana qu comprei o notebook.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    CarolCC disse:


    egydiocoelho disse:
    Você já verificou este botão?


    Eu devo verificar se ele está para a direita? Caso não esteja eu devo colocar, é isso?
    Só para confirmar, mexer nisso não prejudica a garantia né? Pergunto pq como comentei antes faz apenas uma semana qu comprei o notebook.

    Não.
    Esse botão não é de fases e sim de pressão.
    A tampa possui um apoio que pressiona esse botão.
    Deve utilizar fita isolante por exemplo para criar uma camada de maior contato e pressionar o botão adequadamente.
    Não viola garantia, contato que não quebre ou danifique nenhuma parte ou peça do aparelho.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
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  • CarolCC
    CarolCC Member Posts: 23

    Tinkerer
    MaClane disse:
    CarolCC disse:


    egydiocoelho disse:
    Você já verificou este botão?





    A tampa tem o apoio que preciona, mas não tem o botão pra ser pressionado, como você pode ver nas fotos.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    É porque nesse caso sua placa-mãe é de uma outra revisão.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Recomendo que atualize para a release 1909 e faça um teste.
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  • CarolCC
    CarolCC Member Posts: 23

    Tinkerer
    MaClane disse:
    É porque nesse caso sua placa-mãe é de uma outra revisão.
    Ontem reinstalei os drivers da placa de vídeo utilizando o DDU em modo de segurança, mas o problema persistiu. Eu percebi que os problemas começaram a surgir depois de rodar por algumas horas o Mass Effect Andromeda pela primeira vez, no mesmo dia desistanlei o jogo, mas os problemas continuaram. Antes disso joguei sem problemas, Dragon Age Inquisition, Witcher 3, Guild Wars II..

  • CarolCC
    CarolCC Member Posts: 23

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Recomendo que atualize para a release 1909 e faça um teste.

    Pensei em fazer uma instalação limpa do windowns, sabe dizer se isso interfere na garantia? Dá pra fazer com o release 1909?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Sim, uma instalação "limpa" remove a garantia de software.
    Se for o caso, recomendo que reinstale o sistema OEM e depois atualize para a release 1909.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Com oem, o colega está se referindo a instalação do windows fornecido pela acer, via comando alt+f10. Não utilize o iso da microsoft por enquanto.
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  • CarolCC
    CarolCC Member Posts: 23

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Sim, uma instalação "limpa" remove a garantia de software.
    Se for o caso, recomendo que reinstale o sistema OEM e depois atualize para a release 1909.

    egydiocoelho disse:
    Com oem, o colega está se referindo a instalação do windows fornecido pela acer, via comando alt+f10. Não utilize o iso da microsoft por enquanto.

    Depois de três telas azuis (MEMORY MANAGEMENT) durante a atualização para o release 1909, finalmente consegui completetar na quarta tentativa (após deixar o note desligado por algum tempo). Porém o problema anterior persistiu. Agora a pouco tentei reinstalar o sistema OEM, mas essa primeira tentativa também foi frustrada por uma tela azul (SYSTEM SERVICE EXCEPTION). Vou desligar, esperar mais um tempo e tentar novamente.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Esse erro memory management pode estar relacionado há algum problema com a memória RAM.  Experimebate testar com apenas uma memória RAM de cada vez 
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  • CarolCC
    CarolCC Member Posts: 23

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Esse erro memory management pode estar relacionado há algum problema com a memória RAM.  Experimebate testar com apenas uma memória RAM de cada vez 

    Ele é 8GB single channel. Infelizmente não tenho um pente extra para realizar o teste.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você pode colocar a memória no outro slot e verificar se o problema permanece.
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  • CarolCC
    CarolCC Member Posts: 23

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você pode colocar a memória no outro slot e verificar se o problema permanece.

    Tentei, mas não resolveu.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Há alguma antivírus instalado nele?
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  • CarolCC
    CarolCC Member Posts: 23

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Há alguma antivírus instalado nele?
    Ele veio com o Norton Security Ultra, porém já o havia excluído.


    Segui os conselhos e tentei reinstalar o sistema OEM. Depois de uma 5 horas de instalação o note acusou o erro da imagem abaixo em uma das inicializações do processo. Quando inicializado novamente ocorre o mesmo erro. Agora está nesse loop.




























  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você já tentou desativar o secure boot?
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