Acer Nitro 5 515-52 Não reconhece wifi

Boa tarde pessoal. Comprei um acer nitro 5 e instalei o Windows 10 original.

Porem ele não esta reconhecendo o wifi direito. Não aparece ao lado do relógio e nem nas configurações de rede. Ao ir em gerenciador de dispositivo, o wireless 1960 aparece com ponto de exclamação dizendo ter problema no driver ou hardware. Instalei o ultimo driver da acer e não deu, tirei e pus o da intel e não deu. Percebi depois que com o cabo de rede, reiniciando o note com ele, o wifi aparece e consigo conectar ao wifi. Mas se reinicio o note sem o cabo, ele reinicia e o wifi some de novo. Se ligo o note com o cabo e conecto ao wifi e tiro o cabo, o wifi some após alguns minutos também. O que fazer? Problema no hardware mesmo?
Não queria ter que enviar o note por precisar trabalhar, mas assim é impossível.

Accepted answers

thiagotristao

egydiocoelho disse:

Ok Poste o resultado aqui.

O problema era realmente a placa. Foi substituída por outra nova e feita as att de bios e + algumas coisas que me informaram da assistência. Enviaram de volta hoje. Pelo menos foi rápido, pois tinham dado prazo de duas semanas.

Obg Egydio

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thiagotristao

egydiocoelho disse:

Na verdade, acho válido a tentativa acima sim. Geralemente, os notebooks quando saem de fábrica, vêm com os drivers, o windows e o bios desatualizados. Você pode informar o idhardware da placa de rede sem fio?

Além disso, desative isso também:

Não há essa opção fde gerenciamento de energia no wireless.. as ft ficaram horríveis eu sei.. se n der pra ver eu digito

Commodore_1995#

Experimente atualizar para esses drivers:
https://downloadcenter.intel.com/pt-br/downloads/eula/29122/Drivers-de-Wi-Fi-para-Windows-10-para-adaptadores-sem-fio-Intel-?httpDown=https://downloadmirror.intel.com/29122/a08/WiFi_21.50.1_Driver64_Win10.exe

https://downloadcenter.intel.com/pt-br/downloads/eula/29125/-Intel-Bluetooth-Wireless-para-Windows-10?httpDown=https://downloadmirror.intel.com/29125/a08/BT_21.50.0_64_Win10.exe

thiagotristao

egydiocoelho disse:

Experimente atualizar para esses drivers:
https://downloadcenter.intel.com/pt-br/downloads/eula/29122/Drivers-de-Wi-Fi-para-Windows-10-para-adaptadores-sem-fio-Intel-?httpDown=https://downloadmirror.intel.com/29122/a08/WiFi_21.50.1_Driver64_Win10.exe

https://downloadcenter.intel.com/pt-br/downloads/eula/29125/-Intel-Bluetooth-Wireless-para-Windows-10?httpDown=https://downloadmirror.intel.com/29125/a08/BT_21.50.0_64_Win10.exe

Eu havia baixado pelo intel assistente os que falavam la para atualizar. O do bluetooth já era esse. Do wifi acho que tbm era. Enfim. Instalei de nv e contínua na mesma. O o wifi qdo finaliza o ponto de exclamação ali no gerenciador de dispositivo some, mas volta 30 segundos depois.

Commodore_1995#

Faça isso até deixar o driver padrão do windows:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/nu/hl1risgacjxj.png

Depois, conecte o cabo de rede e vá em atualizações do windows e verifique se o mesmo problema ocorre com o driver intel fornecido pelo winodws update.

thiagotristao

MaClane disse:

thiagotristao disse:

egydiocoelho disse:

Ainda há algumas coisas que você pode tentar fazer:
a) reset da bateria:
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
b) colocar o wireless em auto desempenho:

c) atualizar o bios, pois há alguma atualização do intel management engine para a versão do windows RS6: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.28_A_A.zip?acerid=637032639261317550&Step1=NOTEBOOK&Step2=NITRO&Step3=NITRO AN515-52&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
é um procedimento arriscado.

Brother não há o pq fazer isso tudo em um notebook que ACABOU DE CHEGAR. Se fosse um antigo, mas ele acabou de chegar e não reconhece wireless. Se n funciona com drivers oficiais e nem logo que instala um windows original com licença é problema da acer.

Não tem que se arriscar nesse procedimentos em um note novo. O **** é que preciso mt dele ora trabalhar e ficarei dias sem note pois ja vendi o meu antigo.

Mas obrigado

Boa tarde !

Na verdade... não exatamente.
1- nenhum dos procedimentos informados oferece risco algum para o aparelho nem viola garantia
2- é sim necessário realizar procedimento para identificar o problema
3- vários usuarios de diversos aparelhos (Acer, Asus, Dell, etc) tem informado de que os últimos patches do Windows vem causando erros de BSOD na parte de hibernação e nas conexões de controladoras Wireless
Dessa forma o "problema" é da Microsoft e não da Acer ou qualquer outra empresa.

Então ficam algumas opções viáveis:
Pode realizar os procedimentos ou acionar a garantia.

entendi. so nao resetei a bateri e fiz att da bios. nao sei fazer
de resto to tentando

thiagotristao

egydiocoelho disse:

Faça isso até deixar o driver padrão do windows:

Depois, conecte o cabo de rede e vá em atualizações do windows e verifique se o mesmo problema ocorre com o driver intel fornecido pelo winodws update.

Nd feito. Como disseram que o problema seria do windows, eu baixei pelo site da Microsoft e veio a 1909. Tem algum lugar confiável que consiga uma versão anterior e estável para formatar com ela e ver se funcione?

thiagotristao

O jeito sera devolver mesmo e ficar dias sem note.
Fui "premiado" com ele comprei em uma promoção que teve relâmpago e varias pessoas compraram e colocaram windows (uma ou outra pessoa inclusive pos pirata) e tudo funciona normalmente e eu com tudo original não funciona.

Obrigado a quem tentou ajudar.

Commodore_1995#

Eu ainda acho que você deve tentar as minhas dicas anteriores, inclusive a atualização do bios.

thiagotristao

egydiocoelho disse:

Eu ainda acho que você deve tentar as minhas dicas anteriores, inclusive a atualização do bios.

tentei. Diz que o execuravel não é da bios. algo assim.. dava erro.

Commodore_1995#

Você pode informar a versão do bios atual que está instalado? Para ver isso, você pode checar no programa acer care center ou digitando informações do sistema na cortana.

thiagotristao

egydiocoelho disse:

Você pode informar a versão do bios atual que está instalado? Para ver isso, você pode checar no programa acer care center ou digitando informações do sistema na cortana.

Ai......

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/tv/ejrlak29x3ie.png

[NS editado pela moderadora - Acer-Karp]

Commodore_1995#

Clique em suporte. Deve sparecer a versão do bios, do windows e o partnumber

thiagotristao

egydiocoelho disse:

Clique em suporte. Deve sparecer a versão do bios, do windows e o partnumber

Bios 1.28
Windows e o 1909
Partnumber n achei

Commodore_1995#

Você pode tentar baixar uma distribuição do linux ao vivo usb e verificar se o mesmo problema ocorre no linux.

thiagotristao

egydiocoelho disse:

Você pode tentar baixar uma distribuição do linux ao vivo usb e verificar se o mesmo problema ocorre no linux.

Reinstarei o endless os que foi o que veio com o note e ele tbm não reconhece nenhuma rede wifi. Só por cabo.
Me enviarem os documentos para enviar e volta e estarei fazendo. É o jeito

Commodore_1995#

Não precisa reinstalar. Basta utilizar uma distribuição do Linux através do USB e testar. Dessa forma não precisa formatar o hdd.

thiagotristao

egydiocoelho disse:

Não precisa reinstalar. Basta utilizar uma distribuição do Linux através do USB e testar. Dessa forma não precisa formatar o hdd.