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Meu notebook A515-41G-1480, apresenta tela preta e reinicia automaticamente, oque pode ser ?
Murilo_Dada
Member Posts: 36 Enthusiast 
Olá, bom dia a todos, após varias reclamações quanto ao desempenho do notebook, hoje venho dizer sobre um problema que esta sendo recorrente à minha maquina.
Já aconteceu algumas vezes ( 3 vezes especificadamente), apesar de saber que irá acontecer de novo. O problema em questão é, quando estou usando meu A515-41G-1480, fazendo trabalhos ou pesquisas e ele apresenta baixa bateria, eu conecto o carregador para eu poder continuar utilizando o mesmo, logo em seguida, se eu dou uma pausa nas minhas atividades e o notebook entra em modo de suspensão, quando eu tiro o cabo de carregamento e inicio-o novamente ele volta em uma tela preta e permanece nela. Desse modo, quero ressaltar que é necessário a reinicialização do aparelho, fazendo assim com que eu perca tudo que estava executando.
Alguém está passando por isso ou sabe arrumar?
Obs: Já entrei em contato no forúm e no support acer sobre o problema da tela azul (que já foi resolvido), meu notebook está na garantia, mas antes de ligar no support decidi pedir ajuda aqui.
Obs 2: Abaixo confira a imagem referente ao meu problema (não sai dessa tela, me obrigando a forçar uma reinicialização).
obs 3: A data e a hora presentes na imagem são para caso precise formular um relatório do problema para mandar na garantia e como podem ver a tela está ligada, porém, sem funcionar.
Já aconteceu algumas vezes ( 3 vezes especificadamente), apesar de saber que irá acontecer de novo. O problema em questão é, quando estou usando meu A515-41G-1480, fazendo trabalhos ou pesquisas e ele apresenta baixa bateria, eu conecto o carregador para eu poder continuar utilizando o mesmo, logo em seguida, se eu dou uma pausa nas minhas atividades e o notebook entra em modo de suspensão, quando eu tiro o cabo de carregamento e inicio-o novamente ele volta em uma tela preta e permanece nela. Desse modo, quero ressaltar que é necessário a reinicialização do aparelho, fazendo assim com que eu perca tudo que estava executando.
Alguém está passando por isso ou sabe arrumar?
Obs: Já entrei em contato no forúm e no support acer sobre o problema da tela azul (que já foi resolvido), meu notebook está na garantia, mas antes de ligar no support decidi pedir ajuda aqui.
Obs 2: Abaixo confira a imagem referente ao meu problema (não sai dessa tela, me obrigando a forçar uma reinicialização).
obs 3: A data e a hora presentes na imagem são para caso precise formular um relatório do problema para mandar na garantia e como podem ver a tela está ligada, porém, sem funcionar.
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Respostas
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Bom da Murilo_Dada !
A questão da tela preta após retornar de uma hibernação ou suspensão já foi relatado em vários aparelhos de varia desenvolvedoras e está relacionado não a Acer mas sim aos patchs e atualizações recentes do Windows.
A melhor solução até que a Microsoft corrija de vez essa questão, é desativar a hibernação e e evitar a suspensão do sistema.
Existem algumas outra soluções que podem ou não ser viáveis para sua utilização:
https://windowsreport.com/windows-10-black-screen-sleep-fix/
Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
Atenciosamente: J. MaClane™
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1 -
Eu acho que se trata de um problema do notebook mesmo, por causa que essa ocorrência só acontece quando eu desligo ele da tomada, ou seja, ele não precisa necessariamente estar em modo de suspensão (mas na maioria das vezes que deu problema ele estava em modo suspensão), já aconteceu de eu desligar da tomada com o notebook ligado e ele "dar a tela preta".MaClane disse:Bom da Murilo_Dada !
A questão da tela preta após retornar de uma hibernação ou suspensão já foi relatado em vários aparelhos de varia desenvolvedoras e está relacionado não a Acer mas sim aos patchs e atualizações recentes do Windows.
A melhor solução até que a Microsoft corrija de vez essa questão, é desativar a hibernação e e evitar a suspensão do sistema.
Existem algumas outra soluções que podem ou não ser viáveis para sua utilização:
https://windowsreport.com/windows-10-black-screen-sleep-fix/0 -
Acrescentado essa informação, já foi relatado em vários fóruns também que se trata do problema dos drivers da AMD /Radeon de não lidarem de forma correta com a reativação do vídeo após a hibernação ou suspensão.Murilo_Dada disse:
Eu acho que se trata de um problema do notebook mesmo, por causa que essa ocorrência só acontece quando eu desligo ele da tomada, ou seja, ele não precisa necessariamente estar em modo de suspensão (mas na maioria das vezes que deu problema ele estava em modo suspensão), já aconteceu de eu desligar da tomada com o notebook ligado e ele "dar a tela preta".MaClane disse:Bom da Murilo_Dada !
A questão da tela preta após retornar de uma hibernação ou suspensão já foi relatado em vários aparelhos de varia desenvolvedoras e está relacionado não a Acer mas sim aos patchs e atualizações recentes do Windows.
A melhor solução até que a Microsoft corrija de vez essa questão, é desativar a hibernação e e evitar a suspensão do sistema.
Existem algumas outra soluções que podem ou não ser viáveis para sua utilização:
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Então a questão realmente não é física e nem do aparelho.
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Você já tentou atualizar os drivers nos sites da amd? Além disso, qual é a versão do bios?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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egydiocoelho
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Então, o driver da amd está na ultima versão, tive que atualizar devido a uns problemas que tive nele em relação a tela azul do windows, quanto a bios, eu vi que a versão da minha pelo prompt comando utilizando o "wmic bios get smbiosbiosversion" é V1.09.egydiocoelho disse:Você já tentou atualizar os drivers nos sites da amd? Além disso, qual é a versão do bios?0 -
Então eu tenho que aprender a conviver com a tela apagando e tendo que reiniciar o notebook?MaClane disse:
Acrescentado essa informação, já foi relatado em vários fóruns também que se trata do problema dos drivers da AMD /Radeon de não lidarem de forma correta com a reativação do vídeo após a hibernação ou suspensão.Murilo_Dada disse:
Eu acho que se trata de um problema do notebook mesmo, por causa que essa ocorrência só acontece quando eu desligo ele da tomada, ou seja, ele não precisa necessariamente estar em modo de suspensão (mas na maioria das vezes que deu problema ele estava em modo suspensão), já aconteceu de eu desligar da tomada com o notebook ligado e ele "dar a tela preta".MaClane disse:Bom da Murilo_Dada !
A questão da tela preta após retornar de uma hibernação ou suspensão já foi relatado em vários aparelhos de varia desenvolvedoras e está relacionado não a Acer mas sim aos patchs e atualizações recentes do Windows.
A melhor solução até que a Microsoft corrija de vez essa questão, é desativar a hibernação e e evitar a suspensão do sistema.
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Então a questão realmente não é física e nem do aparelho.0 -
Esse problema ocorreu após a atualização dos drivers? O que acontece quando você reinstala o windows, pressionando alt+f10?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Eu não reinstalei o windows, eu só reinicio quando a tela preta acontece.egydiocoelho disse:Esse problema ocorreu após a atualização dos drivers? O que acontece quando você reinstala o windows, pressionando alt+f10?
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Provavelmente alguma atualização ocasionou isso. Por isso que é interessante reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Existem diversas soluções possíveis.:Murilo_Dada disse:
Então eu tenho que aprender a conviver com a tela apagando e tendo que reiniciar o notebook?MaClane disse:
Acrescentado essa informação, já foi relatado em vários fóruns também que se trata do problema dos drivers da AMD /Radeon de não lidarem de forma correta com a reativação do vídeo após a hibernação ou suspensão.Murilo_Dada disse:
Eu acho que se trata de um problema do notebook mesmo, por causa que essa ocorrência só acontece quando eu desligo ele da tomada, ou seja, ele não precisa necessariamente estar em modo de suspensão (mas na maioria das vezes que deu problema ele estava em modo suspensão), já aconteceu de eu desligar da tomada com o notebook ligado e ele "dar a tela preta".MaClane disse:Bom da Murilo_Dada !
A questão da tela preta após retornar de uma hibernação ou suspensão já foi relatado em vários aparelhos de varia desenvolvedoras e está relacionado não a Acer mas sim aos patchs e atualizações recentes do Windows.
A melhor solução até que a Microsoft corrija de vez essa questão, é desativar a hibernação e e evitar a suspensão do sistema.
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Então a questão realmente não é física e nem do aparelho.
Pode reinstalar seu sistema OEM de fábrica;
Remover os drivers atuais e testar com outra versão antiga mais estável;
Retornar o Windows para um ponto de restauração anterior,
A questão é encontrar qual fator está causando o erro, se o Windows e atualizações ou as versões do drivers.
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Galera, eu entrei no site da acer, e eu vi uns drivers da bios, será que devo instalar eles? (só não instalei por causa da mensagem de alerta, achei melhor perguntar para quem entende mais do que eu).MaClane disse:
Existem diversas soluções possíveis.:Murilo_Dada disse:
Então eu tenho que aprender a conviver com a tela apagando e tendo que reiniciar o notebook?MaClane disse:
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Eu acho que se trata de um problema do notebook mesmo, por causa que essa ocorrência só acontece quando eu desligo ele da tomada, ou seja, ele não precisa necessariamente estar em modo de suspensão (mas na maioria das vezes que deu problema ele estava em modo suspensão), já aconteceu de eu desligar da tomada com o notebook ligado e ele "dar a tela preta".MaClane disse:Bom da Murilo_Dada !
A questão da tela preta após retornar de uma hibernação ou suspensão já foi relatado em vários aparelhos de varia desenvolvedoras e está relacionado não a Acer mas sim aos patchs e atualizações recentes do Windows.
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Pode reinstalar seu sistema OEM de fábrica;
Remover os drivers atuais e testar com outra versão antiga mais estável;
Retornar o Windows para um ponto de restauração anterior,
A questão é encontrar qual fator está causando o erro, se o Windows e atualizações ou as versões do drivers.0 -
(foquem só nas atualizações, não consegui cortar a imagem)
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Eu faria a atualização do bios somente se as dicas anteriores falharem, pois é um procedimento arriscado. Qual é a versão do bios que está instalado no seu notebook?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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A versão da minha bios pelo prompt comando utilizando o "wmic bios get smbiosbiosversion" é V1.09.egydiocoelho disse:Eu faria a atualização do bios somente se as dicas anteriores falharem, pois é um procedimento arriscado. Qual é a versão do bios que está instalado no seu notebook?
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É muito provável que o seu problema esteja relacionado há algum problema com os drivers e com a inicialização rápida. Experimente atualizar os drivers nos sites da amd e também desative a inicialização rápida.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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