Acer Nitro 5 - Apresentando diversos tipos de tela azul ao abrir jogos

EduardoMoura · setembro 2019

Tenho um Acer Nitro AN515-51, o equipamento vem apresentando tela azul ao abrir jogos. O erro ocorre em vários jogos diferentes, sejam eles instalados no HD ou no SSD.
Já formatei a máquina diversas vezes, reinstalei diversos drivers. Tenho a impressão que o erro ocorre quando a máquina passa utilizar mais processamento gráfico porém com o FurMark não apresentou o erro, verifiquei no fórum que já existe reclamações semelhantes porém a minha tem algumas variáveis, por isso acho válido um novo tópico.
O erro ocorre alguns segundos ou alguns minutos após abrir e rodar um jogo, chega a demorar 30 minutos. Já apresentou problema os jogos (Farcry 5, League of legends, rodando o blustacks entre outros)
Já não sei se é de fato um problema de compatibilidade dos drivers com o kernel do Windows 10 ou se existe algum problema no hardware.

Alguém passou por isso e conseguiu solucionar?
Segue as telas: (Fora essas existem outras que apareceram e eu não fotografei.)

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/p7/q9kbewloj0g9.jpg

MaClane · setembro 2019

EduardoMoura disse:

Vou fazer a atualização desses pacotes, e irei testar hoje de noite.
Tem alguma recomendação para quanto a instalação de drivers? Devo instalar todos os do site da acer ou deve procurar direto nos fabricantes (nvidia, intel, realtek etc?)
Eu não consigo editar o post, a engrenagem aparece somente por 6 minutos no ultimo post. Se algum moderador puder fazer isso agradeço.

Desde já agradeço apoio.

Eu recomendo que comece por instalar os fornecidos pela Acer que são otimizados e faça um teste antes.
Caso esteja estável, pode criar um ponto de restauração e tentar com os drivers diretamente dos desenvolvedores.
Quanto ao post, já pedi aos moderadores que realizassem a alteração.

MaClane · setembro 2019

Bom dia EduardoMoura !

Primeiramente, qual modelo EXATO do seu notebook?

Clonou o sistema OEM para o SSD ou está utilizando outro Windows?
É o Windows Home Single Language?

Praticamente todos os erros de BSDO que está apresentando são por falta de atualizações do sistema, falta de bibliotecas e drivers.

EduardoMoura · setembro 2019

O modelo exato é Acer Nitro AN515-51 75KZ - N/S NHQ32AL001xxxxxxxxxxxx
O windows é o home, no entanto efetuei uma instalação limpa no SSD, pelos dados da ativação é OEM pois não pede serial e ativa automaticamente.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/mo/u6w1ippky9sk.png

[Editado pela moderadora]

MaClane · setembro 2019

Por favor, edite seu post e apague o N/S e nunca compartilhe em aberto no fórum.
Quanto ao Windows, atualizou para build release 1903?
Todas as bibliotecas padrão estão instaladas (VisualC++, NetFrameWork, DirectX, etc) ?
Todos os drivers estão nas versões mais recentes?

EduardoMoura · setembro 2019

Quanto ao Windows, atualizou para build release 1903? - Sim, sempre deixo atualizado com todas as atualizações disponíveis no windows update.
Todas as bibliotecas padrão estão instaladas (VisualC++, NetFrameWork, DirectX, etc) ? Não sei lhe dizer, normalmente, nunca baixei especificamente essas bibliotecas, sempre utilizei o windows update.
Já fiz instalações de drivers da seguinte forma:
Utilizando apenas drives da página de suporte da acer e os instalados automaticamente pelo windows update inclusive bios.
Também já efetuei a instalação baixando o assistente da Intel e o driver direto da NVIDIA.

Como faço para editar o post?

Commodore_1995# · setembro 2019

Seria interessante que você informasse se há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos e a versão do bios 1.22. Eu tenho um modelo idêntico ao seu e não apresenta esses problemas.

MaClane · setembro 2019

EduardoMoura disse:

Quanto ao Windows, atualizou para build release 1903? - Sim, sempre deixo atualizado com todas as atualizações disponíveis no windows update.
Todas as bibliotecas padrão estão instaladas (VisualC++, NetFrameWork, DirectX, etc) ? Não sei lhe dizer, normalmente, nunca baixei especificamente essas bibliotecas, sempre utilizei o windows update.
Já fiz instalações de drivers da seguinte forma:
Utilizando apenas drives da página de suporte da acer e os instalados automaticamente pelo windows update inclusive bios.
Também já efetuei a instalação baixando o assistente da Intel e o driver direto da NVIDIA.

Como faço para editar o post?

Aqui os pacotes de Visual C++ : https://www.itechtics.com/microsoft-visual-c-redistributable-versions-direct-download-links/
Aqui NETFrameWorks: https://www.itechtics.com/net-framework-versions-offline-installers/

Direct X aqui: https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=35

Para editar o post, basta clicar na imagem da engrenagem na parte direita no alto.

EduardoMoura · setembro 2019

Vou fazer a atualização desses pacotes, e irei testar hoje de noite.
Tem alguma recomendação para quanto a instalação de drivers? Devo instalar todos os do site da acer ou deve procurar direto nos fabricantes (nvidia, intel, realtek etc?)
Eu não consigo editar o post, a engrenagem aparece somente por 6 minutos no ultimo post. Se algum moderador puder fazer isso agradeço.

Desde já agradeço apoio.

Commodore_1995# · setembro 2019

Eu sugiro que você vá nos sites da intel e nvidia e baixe todos os drivers de lá. Os das Acer são desatualizados.

MaClane · setembro 2019

EduardoMoura disse:

Vou fazer a atualização desses pacotes, e irei testar hoje de noite.
Tem alguma recomendação para quanto a instalação de drivers? Devo instalar todos os do site da acer ou deve procurar direto nos fabricantes (nvidia, intel, realtek etc?)
Eu não consigo editar o post, a engrenagem aparece somente por 6 minutos no ultimo post. Se algum moderador puder fazer isso agradeço.

Desde já agradeço apoio.

Eu recomendo que comece por instalar os fornecidos pela Acer que são otimizados e faça um teste antes.
Caso esteja estável, pode criar um ponto de restauração e tentar com os drivers diretamente dos desenvolvedores.
Quanto ao post, já pedi aos moderadores que realizassem a alteração.

EduardoMoura · setembro 2019

Atualizei todos os drivers para ultima versão, após mais de uma hora uso deu tela azul com jogo rodando.
Obs.: Eu utilizo o note para trabalho o dia todo e não apresenta nenhum erro, o problema só ocorre quando abro jogos e aumentam o consumo do PC.
Os pacotes Visual C++, Aqui NETFrameWorks precisam ser instalados versão por versão ou a ultima já engloba as anteriores? Pois instai a versão mais atualizada.
Os erros de tela azul postados acima, podem estar relacionados ao aumento de temperatura da GPU/CPU? Vou abrir o note e passar um AR só por desencargo.

MaClane · setembro 2019

Visual C++ e NETFrameWorks devem ser instalados TODOS pois cada um possui gerenciamento próprio de acordo com a biblioteca acessada.
Nenhum dos erros acima é apontado por temperatura.
Todos por falta de drivers ou atualizações ou falhas na instalação do sistema.
Eu realmente sugiro que realize uma clonagem do sistema OEM para o SSD e faça o teste.
De qualquer forma, utilize o HWMonitor e post aqui um print das temperaturas.

Commodore_1995# · setembro 2019

Seria interessante que você verificasse se o mesmo problema ocorre, selecionando a placa de vídeo nvidia:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/h2/h8lwkwhcp8hi.png

MaClane · setembro 2019

Boa tarde EduardoMoura !

Realize todas as opções que lhe foram passadas e informe aqui o resultado.

EduardoMoura · setembro 2019

Efetuei o download de todas as versões do Visual C++ e NETFrameWorks, alguns pacotes ele não deixou instalar alegando já existe versão superior instalada.
Alterei a aplicação direcionando para NVIDIA conforme o post acima.
Vou proceder com os testes e posto amanhã o resultado.
Não entendi a questão da clonagem do sistema OEM para o SSD, o que seria isso ? Pois já apaguei o disco que veio de fábrica, e efetuei uma instalação limpa no SSD que instalei (Evo 960 Samsung).

MaClane · setembro 2019

EduardoMoura disse:

Efetuei o download de todas as versões do Visual C++ e NETFrameWorks, alguns pacotes ele não deixou instalar alegando já existe versão superior instalada.
Alterei a aplicação direcionando para NVIDIA conforme o post acima.
Vou proceder com os testes e posto amanhã o resultado.
Não entendi a questão da clonagem do sistema OEM para o SSD, o que seria isso ? Pois já apaguei o disco que veio de fábrica, e efetuei uma instalação limpa no SSD que instalei (Evo 960 Samsung).

A versão OEM de fábrica possui determinadas otimizações que corrigem vários erros.
Nesse caso, se apagou sem clonar, perdeu a garantia de software e o acesso ao sistema OEM de fábrica.

EduardoMoura · setembro 2019

Bom dia! Realizei dois procedimentos novos que aparentemente resolveu o problema. Verifiquei um post na community EUA com relato de problema semelhante após a instalação do SSD M2. Então baixei o driver do SSD Samsung Evo 960 diretamente do site da Samsung e paralelamente atualizei o windows para versão PRO.
Nos testes realizados ontem o problema não ocorreu. Vou continuar testando e qualquer novidade volto a informar.
Aproveitando, existe algum formato para que durante a formatação do pc, a instalação do windows ignore a Key que está amarrada à BIOS? No caso eu gostaria de digitar o serial diretamente do windows PRO, pois o que está na BIOS é a versão home.

Desde já agradeço o apoio, muito eficiente o apoio na community.

Commodore_1995# · setembro 2019

O serial do windows 10 Pro é original?

MaClane · setembro 2019

EduardoMoura disse:

Bom dia! Realizei dois procedimentos novos que aparentemente resolveu o problema. Verifiquei um post na community EUA com relato de problema semelhante após a instalação do SSD M2. Então baixei o driver do SSD Samsung Evo 960 diretamente do site da Samsung e paralelamente atualizei o windows para versão PRO.
Nos testes realizados ontem o problema não ocorreu. Vou continuar testando e qualquer novidade volto a informar.
Aproveitando, existe algum formato para que durante a formatação do pc, a instalação do windows ignore a Key que está amarrada à BIOS? No caso eu gostaria de digitar o serial diretamente do windows PRO, pois o que está na BIOS é a versão home.

Desde já agradeço o apoio, muito eficiente o apoio na community.

Bom dia !

A chave do Windows Pro é oficial, adquirida legalmente junto a Microsoft?

EduardoMoura · setembro 2019

Sim é uma chave original que eu utilizava no meu note antigo. Inclusive ontem entrei e contato com o suporte MS para que eles aterassem a chave que estava associada a minha conta do windows home para essa do windows pro.