Meu Notebook Aspire AN515-51 está apresentando "fantasmas" na tela.

Desde segunda-feira (09/09/2019) meu notebook começou a apresentar esses "fantasmas" na tela.

Percebi que havia algo de errado quando abri a interface do Photoshop (que é escura) e vi que meu papel de parede estava aparacendo na interface, como se estivesse "marcado" na tela.

Após isso, fiz alguns testes e cheguei a conclusão:

Quando há algo muito branco na tela e o mesmo fica estático por um tempo: acaba marcando. E após mudar o que está aparecendo na tela, com o tempo some essa marca.

Minha dúvida é se isso seria problema diretamente com a tela ou algo no computador em si.

Agradeço a ajuda desde já!

Accepted answers

MaClane

Acredito ser a melhor opção.

Pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais:

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Lembrando que deverá remover todos os hardwares instalados e recolocar todos que forem removidos e realizar backup dos seus dados antes de enviar.

IgorTheBarros

Notebook foi enviado à Assistência Técnica e o tela foi substituída. Foi relatado vício da mesma.

All comments

MaClane

Boa noite IgorTheBarros!

Qual modelo EXATO do seu notebook?

Primeiramente, aconselho que atualize seus drivers de vídeo e após, realize o reset da bateria:

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo

Commodore_1995#

Se o problema persistir. mesmo após as dicas do colega maclane, eu sugiro que você entre em contato com o suporte da Acer.

MaClane

Boa noite IgorTheBarros!

Assim que realizar os procedimentos, me informe aqui.

IgorTheBarros

MaClane disse:

Boa noite IgorTheBarros!

Qual modelo EXATO do seu notebook?

Primeiramente, aconselho que atualize seus drivers de vídeo e após, realize o reset da bateria:

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo

Boa noite, @MaClane

Modelo 78D6

Atualizei a Nvidia, no Care Center da Acer não está pedindo para atualizar mais nada, depois fiz o procedimento, mas não resolveu.

Teria outro drive para atualizar?

Na foto em anexo, deixei a tela ligada na área de trabalhos por alguns minutos e após abri uma interface escura.

MaClane

Nesse caso, pode tentar atualizar os drivers da Nvidia e Intel HD Graphics diretamente do site das desenvolvedoras.
Não surtindo efeito, eu realmente sugiro que acione sua garantia.

IgorTheBarros

MaClane disse:

Nesse caso, pode tentar atualizar os drivers da Nvidia e Intel HD Graphics diretamente do site das desenvolvedoras.
Não surtindo efeito, eu realmente sugiro que acione sua garantia.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/a9/ltpn38zko18i.jpeg

Segue foto que mencionei na resposta anterior.

Farei o que disse, sobre atualizar direto no site.

Dou resposta assim que possível.

Obrigado até aqui, @MaClane.

MaClane

Fico no aguardo!

Commodore_1995#

Realmente dá para ver um fantasma por trás da imagem

Commodore_1995#

Você também pode tentar afrouxar um pouco os parafusos, para verificar se resolve o problema:

https://youtu.be/HoO9q_svwz0

MaClane

Bom dia IgorTheBarros !

Caso opte pela opção do colega Egydio, sugiro que se informe antes com a garantia se tal procedimento não viola a mesma.
Algumas intervenções realizadas por usuarios podem causar perda de garantia.

IgorTheBarros

MaClane disse:

Bom dia IgorTheBarros !

Caso opte pela opção do colega Egydio, sugiro que se informe antes com a garantia se tal procedimento não viola a mesma.
Algumas intervenções realizadas por usuarios podem causar perda de garantia.

Não farei isso...

E atualizar pelo site não resolveu também.

Entrarei em contato com a garantia.

Obrigado.

MaClane

Acredito ser a melhor opção.

Pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais:

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Lembrando que deverá remover todos os hardwares instalados e recolocar todos que forem removidos e realizar backup dos seus dados antes de enviar.