Assistência Técnica - Vila Velha - ES

Rhanei
Rhanei Member Posts: 26 Troubleshooter
editado maio 2023 em Arquivo de 2019
Olá! Eu tenho um notebook Acer Aspire ES 15 que está fora da garantia. Alguém conhece alguma assistência técnica aqui em Vila Velha - ES? Eu tinha um notebook HP, coloquei numa assistência técnica e depois de 3 meses pifou novamente. Eu queria uma assistência boa e oficial da Acer. Grato.

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    editado setembro 2019
    Boa noite Rhanei !

    A Acer não possui "assistência técnica" em nenhuma localidade no Brasil fora da Central que fica em Barueri - SP
    A Acer somente oferece suporte dentro da garantia de prazo legal.

    Qual problema seu aparelho apresenta?
    Qual modelo EXATO?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
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  • Rhanei
    Rhanei Member Posts: 26 Troubleshooter
    Olá! Tudo bem? Espero que sim. Meu notebook Acer Aspire ES 15 ES 1-572-32LD está com algum problema no teclado. Quando o Windows 10 inicia ou a sessão é suspensa por alguns minutos, ele digita asteriscos em qualquer caixa de texto aberta, mas se eu aperto backspace, ele apaga os asteriscos e a máquina volta ao normal. Eu passei diversos antivírus, antispyware, etc. Ele limpou muita coisa, mas não encontrei um possível malware que causa esse tipo de coisa. Pedi ajuda num fórum (Clube do Hardware), mas nós ficamos em dúvidas se é problema de teclado ou vírus. Eu fiquei de fazer e testar um CD Live, mas isso demanda tempo e preciso estudar. Se eu soubesse que a Acer não tinha assistência técnica oficial, não teria comprado, pois não dá para confiar em qualquer assistência técnica. Tenho experiência disso. Grato por sua atenção.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Nesse caso, sugiro que comece por tentar a acessar o Gerenciador de Dispositivos e remover o driver da controladora do teclado e reiniciar.
    Dessa forma, caso seja algum erro de configuração, o próprio Windows irá reinstalar e corrigir.

    Caso não surta efeito, sugiro que reinstale seu sistema OEM de fábrica.
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  • Rhanei
    Rhanei Member Posts: 26 Troubleshooter
    Olá! Eu restaurei as configurações de fábrica do Windows 10, mas não resolveu. O que é OEM? Eu usei um antispyware e ele achou um chamado Adware.pokki. Eu retirei usando o Adwcleaner. O ruim é que a Acer deixa-nos sem saída. Tenho receio das assistências técnicas não oficiais. Tenho que pensar no que fazer. Grato.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Pressione windows+r e digite msconfig. Ative a inicialização segura e reinicie o computador. Verifique se o mesmo ocorre no modo de segurança.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Sobre o oem: https://pt.wikipedia.org/wiki/Original_Equipment_Manufacturer
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  • Rhanei
    Rhanei Member Posts: 26 Troubleshooter
    Pressione windows+r e digite msconfig. Ative a inicialização segura e reinicie o computador. Verifique se o mesmo ocorre no modo de segurança.
    Eu não entendi muito bem. Por favor, o senhor pode ser mais específico? É a função abaixo na figura? Grato.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Sim. Nesse modo, o windows inicia apenas com os recursos básicos e sem a inicialização dos programas de terceiros que possam interferir no notebook. Dessa forma, você poderá verificar se o problema persiste.
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  • Rhanei
    Rhanei Member Posts: 26 Troubleshooter
    Olá! Como eu faço para sair do modo de segurança? Eu não entrei pelo seu método, pois fiquei com receio de não conseguir restaurar o normal da máquina. Grato.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Pressione windows+r e digite msconfig. Depois procure a opção "inicialização segura" e desative-a.
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  • Rhanei
    Rhanei Member Posts: 26 Troubleshooter
    Olá! Eu executei o modo seguro, mas os asteriscos aparecem em qualquer caixa de texto. Eles são desativados, se apagá-los com backspace e o computador volta ao normal. Eu experimentei rodar o linux ubuntu 18.x e não apareceram os asteriscos. Passei diversos programas de remoção de malware: malwarebytes, avast, kaspersky, eset, trend micro, panda, adwcleaner, etc. O que um deles encontrou foi o adware.pokki. Eu deletei. Não parece ser problema de hardware, mas sim de software. Grato.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Eu descarto um problema no teclado, já que no linux funcionou normalmente. Você já tentou reinstalar o windows 10?
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  • Rhanei
    Rhanei Member Posts: 26 Troubleshooter
    Olá! Eu não entendo muito de windows 10, mas a comunidade microsoft deu um roteiro para instalação. Tenho receio de dar errado e ficar sem windows para estudar. Eu estou tentando tudo e qualquer programa de antimalware. O ESET online achou o pokki. Não sei que vírus é esse que não sai. Grato.
  • Rhanei
    Rhanei Member Posts: 26 Troubleshooter
    Olá! A comunidade microsoft deu esse roteiro:

    Preparando o ambiente de instalação.


    1. Baixe a ferramenta de criação de mídia no computador da sua irmã:2
    https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209


    2. Na ferramenta clique em “Criar mídia para instalação em outro computador”


    3. OBRIGATÓRIO: Desmarque a opção “Usar opções recomendadas a este PC”


    4. Selecione “Português – Brasil -> Windows 10 -> 64Bit


    5.Desconecte todos os itens de hardware conectados as portas USB com exceção de teclado e mouse.


    6. Mantenha o computador conectado a rede elétrica, não faça este procedimento apenas com a bateria.


    Processo de instalação no seu computador.

    1. Boot pela pendrive recém criado

    2. Formate o HDD e inicie a instalação.

    3. OBRIGATÓRIO: Quando o Setup solicitar a chave de produto, clique em “Não possuo a chave de produto”

    4. Será instalado a última build do Windows 10 e a ativação será automática.


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Veja isso: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/desinstalar-programa-pokki/380bef10-b37c-43b3-a503-5c070df9e47b?auth=1
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Se você nunca formatou o hd, é possível que o erecovery ainda esteja disponível no hd. Para reinstalar o windows, experimente pressionar alt+f10 antes do logo da acer.
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  • Rhanei
    Rhanei Member Posts: 26 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Veja isso: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/desinstalar-programa-pokki/380bef10-b37c-43b3-a503-5c070df9e47b?auth=1
    Olá! Eu segui o passo a passo, mas o malware continua. Obrigado pela ajuda.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Então, eu sugiro que você tente reinstalar o windows pressionando alt+f10.
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