HD do Nitro 5 Corrompido, não da pra fazer nada!

GUIFV31
GUIFV31 Member Posts: 15 Troubleshooter
editado June 2023 em Arquivo de 2019
 O HD do meu Nitro 5 não está funcionando, travou na configuração do Windows assim que liguei e depois não funcionou mais, instalei o M2 e ele ligou, conectei meu HD antigo e funcionou, fui tentar abrir ele externamente via usb e não consegui formatar nem nada, o que eu faço? Se acionar a garantia terei de mandar o notebook tambem? pois o problema com certeza é só o HD!

Melhores respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
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    Cara, como o centro de serviços da Acer fica em São Paulo, eu creio que irá demorar algum tempo. No entanto, eles costumam resolver o problema rapidamente. Você tem certeza que o hd realmente está com problemas? Lembrando que, se você enviar o notebook, você deverá remover o ssd.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
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    Boa tarde GUIFV31 !

    Pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais para realizar esse reparo:

    Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
    Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
    Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
    Ou através do telefone "0800-762-2237

    Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.

    O prazo legal é de até 30 dias entre o envio e devolução do aparelho.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite GUIFV31!

    Primeiramente, qual modelo EXATO do seu notebook? 
    Já utilizou o Crystal Disk Info para verificar a saúde do HDD?

    Se acionar a garantia, deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar com todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.
    O equipamento deve ser enviado exatamente como foi adquirido. 
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    O hdd também é reconhecido na guia de informações do bios?
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  • GUIFV31
    GUIFV31 Member Posts: 15 Troubleshooter
     È reconhecido na Bios mas somente nas informações, na opção de boot não, tbm n cria partição tentei instalar windows nele e n foi.
    Modelo: Acer Aspire Nitro AN515-51-77FH 
    Disco ta sem partição e não alocado, n inicializa no gerenciador de discos do Windows da erro de E/S, sendo impossivel ver algo sobre sua saude no Diskinfo pois nem reconhece lá.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Nesse caso deve converter o SSD para formato GPT antes.
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  • GUIFV31
    GUIFV31 Member Posts: 15 Troubleshooter
    O SSD está em GPT já tudo normal, funcionando perfeitamente, problema é o HD mesmo, testei até em outro notebook e um PC, não da pra fazer nada!
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Em outros aparelhos ele apresenta o mesmo erro?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Você já verificou o hdd com crystaldiskinfo?
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  • GUIFV31
    GUIFV31 Member Posts: 15 Troubleshooter
    Não tem como verificar com diskinfo, sim ele apresenta o problema em outros dispositivos, testei em 3 diferentes, se tiver plugado via Sata nem liga o outro Desktop/Note mesmo sendo apenas o Hd secundario, pesquisei bastante pra resolver, acredito que só trocando mesmo :/
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Neste caso, eu acionaria a garantia.
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  • GUIFV31
    GUIFV31 Member Posts: 15 Troubleshooter
    Vou fazer isso, sabe me dizer se demora? eu moro numa cidade no interior do Rio Grande do Sul.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
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    Boa tarde GUIFV31 !

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  • GUIFV31
    GUIFV31 Member Posts: 15 Troubleshooter
    Obrigado pelas respostas, solicitei o reparo e vou remover meu SSD com certeza, sobre ter certeza do HD estar com defeito eu tenho 100% pois passei 2 dias tentando resolver e não consegui, ele não funciona em nenhum aparelho e trava as maquinas se conectado na porta sata, via case externa usb funciona e bem lentamente mas não tem como formatar, inicializar, criar partição nem nada! E outro HD meu funcionou no Notebook então ele e a porta sata estão sem nenhum problema! Meu Windows está no SSD tudo certinho e configurado então não perco nada! Mais uma vez obrigado, espero que dê tudo certo e resolvam meu problema rapidamente, visto que é só me enviarem ele com um HD novo.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Ótimo meu amigo. Poste o resultado aqui.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia GUIFV31 !

    Assim que o aparelho retornar, informe aqui o resultado!
    Precisando de algo, basta postar!
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  • GUIFV31
    GUIFV31 Member Posts: 15 Troubleshooter
    Boa tarde, primeiro queria dizer que fiquei impressionado com a Agilidade da Garantia da Acer mesmo meu problema sendo fácil de resolver, chegou lá em 3 dias numa sexta, sendo sábado feriado e já me enviaram novamente hj de manhã com o problema resolvido, só aguardando chegar agora, é por Sedex então n deve demorar, obrigado pela atenção aqui no fórum tbm vcs são ótimos no suporte, com certeza a Acer ganhou minha confiança para futuras compras, Abraço a todos!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Valeu meu amigo! Poste o resultado quando o notebook chegar.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia GUIFV31 !

    Excelente noticia!
    Assim que o aprelho retornar, avise aqui!
    Precisando de algo, basta postar!
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