Meu NITRO AN515-51 Problema na instalação da placa de vídeo.

Galera estou com um problema, após eu atualizar minha placa de vídeo o notebook ficou dando tela azul com problema nos drivers até a hora que ele não ligou mais e mandou eu restaurar o pc, após o procedimento de restauração atualizei o windows para a versão mais atual e observei que a placa de vídeo não estava instalada, baixei o driver dela no site da nvidia e tentei instalar manualmente mas sempre da o mesmo erro :

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/0m/i2cq3dh5nmej.jpg

Meu windows está na versão 1903 totalmente atualizado e mesmo assim a placa de vídeo não aparece no gerenciador de dispositivos:

JÁ RESTAUREI O WINDOWS 2X com a internet desligada e nada de conseguir instalar, alguém pode me dar alguma solução ???
Desde já agradeço !

Accepted answers

MaClane

Pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais para realizar esse reparo:

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.

All comments

MaClane

Bom dia Vertigo90 !

Qual modelo EXATO do seu notebook?
Está baixando o driver "padrão" ou "DHC", "GRD" ou "SD"?

Vertigo90

O modelo exato é o AN515-51-50U2. Acho que estou baixando o driver "padrão", apenas entro no site da nvidia coloco as informações do meu computador e ele já me da o driver mais atualizado como mostram as figuras:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/ee/4c5mdq97e250.jpg

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/yl/2fggk3rxmrjl.jpg

MaClane

Baixe esse: https://www.nvidia.com.br/Download/driverResults.aspx/150411/br e instale como administrador.

Vertigo90

MaClane disse:

Baixe esse: https://www.nvidia.com.br/Download/driverResults.aspx/150411/br e instale como administrador.

Baixei, instalei como administrador e deu o mesmo erro.

MaClane

Remova primeiro por completo o driver antigo.

Vertigo90

MaClane disse:

Remova primeiro por completo o driver antigo.

Como eu faço isso ? Acho que não tem nenhum instalado.

MaClane

Sua placa de vídeo esta sendo reconhecida no gerenciador de dispositivos?

Vertigo90

MaClane disse:

Sua placa de vídeo esta sendo reconhecida no gerenciador de dispositivos?

Não, so aparece a placa de vídeo onboard da placa mãe, coloquei a imagem lá em cima

MaClane

Desde quando passou a ocorrer?
Instalou algum hardware recente ou alguma atualização?

Vertigo90

Vertigo90 disse:

Galera estou com um problema, após eu atualizar minha placa de vídeo o notebook ficou dando tela azul com problema nos drivers até a hora que ele não ligou mais e mandou eu restaurar o pc, após o procedimento de restauração atualizei o windows para a versão mais atual e observei que a placa de vídeo não estava instalada, baixei o driver dela no site da nvidia e tentei instalar manualmente mas sempre da o mesmo erro :
Meu windows está na versão 1903 totalmente atualizado e mesmo assim a placa de vídeo não aparece no gerenciador de dispositivos:

JÁ RESTAUREI O WINDOWS 2X com a internet desligada e nada de conseguir instalar, alguém pode me dar alguma solução ???
Desde já agradeço !

Após isso aqui.

MaClane

Reinstalou utilizando o sistema de fábrica com ALT + F10 ?

Vertigo90

MaClane disse:

Reinstalou utilizando o sistema de fábrica com ALT + F10 ?

Não, eu coloquei para restaurar o sistema, utilizando o ALT + F10 eu perco meus arquivos pessoais ?

MaClane

Existe a opção de manter e de excluir os arquivos.
Eu realmente aconselho que faça backup e reinstale seu sistema OEM de fábrica.

Vertigo90

MaClane disse:

Existe a opção de manter e de excluir os arquivos.
Eu realmente aconselho que faça backup e reinstale seu sistema OEM de fábrica.

Restaurei as configurações de fábrica (limpando todos os arquivos) e mesmo assim a placa de vídeo não foi reconhecida no gerenciador de dispositivos.

MaClane

Tentou atualizar o Windows pelo update e testar?

Vertigo90

MaClane disse:

Tentou atualizar o Windows pelo update e testar?

Atualizei e reiniciei mesmo assim não apareceu nada. O driver de fábrica da nvidia está instalado mas é como se não existisse a placa de vídeo.

MaClane

Nesse caso, ficam 2 opções mais viáveis:

Instalar outro sistema operacional com maior suporte a hardware (como Linux Ubuntu) e verificar se a GPU é detectada.
Caso não, o ideal seria acionar sua garantia.

Vertigo90

MaClane disse:

Nesse caso, ficam 2 opções mais viáveis:

Instalar outro sistema operacional com maior suporte a hardware (como Linux Ubuntu) e verificar se a GPU é detectada.
Caso não, o ideal seria acionar sua garantia.

Vou tentar enviar para a acer, minha garantia já acabou mas acho mais válido.
Obrigado pela ajuda !

MaClane

Pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais para realizar esse reparo:

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.

Vertigo90

Tenho mais uma dúvida, instalei um ssd m2 e coloquei o windows nele, para enviar a garantia eu tenho que retirar meu ssd ?

Links rápidos

Destaques semanais

Puraw 305

Nizwakamalia 287

Murav 123

Diya1811 110

JackE 100

Windows 11

Game Pass

Acer Corner

Rainbow Six Majors