Computador GX-783-BR13 demora muito para ligar

dpestan
dpestan Member Posts: 10 New User
editado junho 2023 em Arquivo de 2019
Fizemos a compra do kit GTX-783-BR13 + monitor e após a realização da montagem percebemos que a máquina demora muito para tempo inicializar o sistema (mais de 3 horas)

Entrei em contato com o suporte técnico da Acer e eles tentaram dois procedimentos:

1) Redefinir configurações de BIOS (sem efeito)
2) tentamos acessar a opção de restaurar as configurações de fábrica pela teclas ALT+F10, no entanto não existe está opção na tela inicial de boot. Tentei ficar pressionando as teclas durante a inicialização mas também não tive sucesso

Já fiz uns solicitação de reparo junto a Acer mas gostaria de saber senão não temos uma solução alternativa para este problema?

Coloquei os prints da tela mostrando o problema da inicialização e das opções de boot.


Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Ele fica três horas preso no logo da Acer? Mas quando entra no windows o sistema funciona normal?
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  • dpestan
    dpestan Member Posts: 10 New User
    Fica 3 horas preso na inicialização do Windows (tela preta com as bolinhas girando, confirmar o print).
    Não abre o Windows (não consegui sequer configurar o sistema para a primeira utilização)
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Isso ocorre quando há algum erro no sistema operacional e computador tenta reparar isso. Quando você pressionou alt+f10, você selecionou a opção que apaga todos os arquivos do disco rígido?
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  • dpestan
    dpestan Member Posts: 10 New User
    Não estou conseguindo acessar está opção pois ela não está disponível na inicialização. Tentei pressionar ALT+F10 do momento que liga a máquina até desaparecer o logo da Acer mas não deu em nada.

    Tem alguma outra forma de acessar está opção?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Eu creio que você deva utilizar um iso da microsoft para reparar o sistema: https://community.acer.com/pt/discussion/comment/705121/#Comment_705121
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  • dpestan
    dpestan Member Posts: 10 New User
    Hum... 
    Da forma como está descrito precisaria criar uma partição no Windows antes de executar o procedimento (no caso seu eu não consigo nem inicializar o sistema)
    Outro ponto é que a máquina que comprei já vem com o Windows 10, mas não vem a serial que foi cadastrada. Não vai dar problema com a Acer se fizermos isso?

    Tem alguns forma de conseguir acessar a opção pra fazer o restore de fábrica sem ser via ALT+F10?

    Está a única opção que ainda não consegui executar aqui
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Eu perguntei para um moderador qual é a chave correta para reinstalar o windows em desktops. 
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Tente este procedimento: https://community.acer.com/en/discussion/comment/565088/#Comment_565088
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  • dpestan
    dpestan Member Posts: 10 New User
    Acho que entendi, mas tem como confirmar  pra mim:

    1) Segurar a tecla Altgr e ficar apertando a F10 durante a inicialização
    2) Segurar a tecla Shift durante a inicialização e clica no botão restart quando este aparecer na tela. Não ficou claro em que momento tem que fazer isso, mas acredito que é quando o Windows carrega (que não é o caso aqui, pois ele nem inicializa)?
    3) Pressionar o botão de ligar/desligar a máquina 5 vezes. Não ficou claro quando isso tem que ser feito, mas acredito que seja durante a inicialização certo?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    1) sim
    2) a tecla shift ativa as opções de recuperação quando você reinicia o computador, quando já está dentro do windows 10.
    3) Não é recomendável fazer isso, mas fará com que o desktop entre no modo de recuperação de forma forçada. Ligue o computador e quando aparecer o icone giratório, force o desligamento do sistema.
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  • dpestan
    dpestan Member Posts: 10 New User
    Bom, então o procedimento 1 da pra fazer enquanto o 2 não.
    No 3 eu devo fazê-lo quando estive nas inicialização (pressionar 5 vezes na tela preta com as bolinhas girando)?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Isso. Dessa forma, forçará o sistema a entrar no modo de recuperação.
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  • dpestan
    dpestan Member Posts: 10 New User
    Beleza.
    Vou executar agora os procedimentos 1 e 3 e já retorno.
    Caso um deles funcione você recomenda que eu realize um restore de fábrica certo?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Sim, isso mesmo!
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  • dpestan
    dpestan Member Posts: 10 New User
    Acabei de testar aqui e nenhum dos dois procedimentos funcionaram. =(

    E agora?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    editado julho 2019
    Mandar ver no pendrive agora! Ou você pode enviar para a garantia!
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  • dpestan
    dpestan Member Posts: 10 New User
    Puts....
    No pen drive não tem como. Precisaria saber qual a imagem instalar mais a serial válida que já está nas máquina.

    De qualquer forma já fiz a solicitação de reparo, mas é lamentável fazer uma compra de computador novinho e ter estes problemas.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Sobre a instalação, não teria problemas, pois a instalação do windows 10 identifica automaticamente o serial que está gravado no firmware da placa mãe.
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  • dpestan
    dpestan Member Posts: 10 New User
    Ahhh! Bom saber. Pena que não tem como eu testar, pra não tenho a imagem do Windows 10 Home.
    Acabei optando pela garantia. Fiz um combinado pra trocar o gabinete inteiro por outro.

    Vamos ver se agora acertam!

    Muito obrigado pela ajuda!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Ok! Poste o resultado aqui posteriormente.
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