Como resolver problema no teclado do notebook Acer Aspire 5 A515-51G-58VH ?

matheuslimakk
matheuslimakk Member Posts: 13

Tinkerer
editado May 2023 em Arquivo de 2019
Bom, comprei o notebook Acer Aspire 5 A515-51G-58VH no dia 22/03/2018 e o recebi em 03/04/2018 desde então não tive problema algum até alguns meses atrás quando a tecla "1" do teclado numérico (parte direita do teclado) começou a apresentar problema funcionando hora sim, hora não, semanas depois o mesmo se apresentou nas teclas "-" e "Page Down" mas o diferente do ja apresentava elas começaram a serem presionadas incessantemente tornando impossível de se utilizar o teclado nem mesmo o notebook em si!

Melhor resposta

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
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    Alguns modelos estavam apresentando falhas no teclado! Eu já ajudei alguns usuários com problemas diferentes diferentes, no qual a Acer se dispôs a consertar os notebooks, mesmo que estivessem por pouco tempo fora da garantia! Eu sugiro que você entre em contato com o suporte para saber se eles ainda podem consertar o notebook gratuitamente: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Olá! Você já tentou remover o driver do teclado no gerenciador de dispositivos? Você já tentou resetar a bateria interna? https://us.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/34843/~/acer-internal-battery-reset
    Você já mudou a função function key behavior no uefi?
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  • matheuslimakk
    matheuslimakk Member Posts: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Olá! Você já tentou remover o driver do teclado no gerenciador de dispositivos? Você já tentou resetar a bateria interna? https://us.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/34843/~/acer-internal-battery-reset
    Você já mudou a função function key behavior no uefi?
    Boa tarde! ja tentei remover o driver de teclado no gerenciador de dispositivos porém ele somente pede para q seja reinicado e qnd retorna continua da mesma forma... Quando ao reset na bateria pode realmente funcionar? ja que o problema mesmo depois do reset no sistema permanecer me aparenta ser físico, no teclado mesmo. Não consegui encontrar essa função "key behavior"
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    O reset da bateria pode funcionar sim! Sobre a função function key behavior, pressione f2 assim que ligar o notebook para entrar no uefi! Depois mude as funções e teste!
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  • matheuslimakk
    matheuslimakk Member Posts: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    O reset da bateria pode funcionar sim! Sobre a função function key behavior, pressione f2 assim que ligar o notebook para entrar no uefi! Depois mude as funções e teste!
    Fiz o teste com a função de comportamento de teclas e não resolveu, após o reset na bateria continuou-se da mesma forma... :/
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    O seu note Booker está na garantia? 
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  • matheuslimakk
    matheuslimakk Member Posts: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    O seu note Booker está na garantia? 
    não, ja faz 1 ano e 2 meses que fiz a compra dele :/
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
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  • matheuslimakk
    matheuslimakk Member Posts: 13

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
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    ok, entrarei em contato com o suporte. Do mais agradeço toda sua ajuda!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Poste o resultado aqui!
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    matheuslimakk disse:
    egydiocoelho disse:
    Alguns modelos estavam apresentando falhas no teclado! Eu já ajudei alguns usuários com problemas diferentes diferentes, no qual a Acer se dispôs a consertar os notebooks, mesmo que estivessem por pouco tempo fora da garantia! Eu sugiro que você entre em contato com o suporte para saber se eles ainda podem consertar o notebook gratuitamente: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact
    ok, entrarei em contato com o suporte. Do mais agradeço toda sua ajuda!
    É a melhor opção.
    Nos mantenha informados aqui!
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

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  • matheuslimakk
    matheuslimakk Member Posts: 13

    Tinkerer
    editado July 2019
    MaClane disse:
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    egydiocoelho disse:
    Alguns modelos estavam apresentando falhas no teclado! Eu já ajudei alguns usuários com problemas diferentes diferentes, no qual a Acer se dispôs a consertar os notebooks, mesmo que estivessem por pouco tempo fora da garantia! Eu sugiro que você entre em contato com o suporte para saber se eles ainda podem consertar o notebook gratuitamente: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact
    ok, entrarei em contato com o suporte. Do mais agradeço toda sua ajuda!
    É a melhor opção.
    Nos mantenha informados aqui!
    Voltando aqui para informar sobre o problema com meu notebook! Bom, entrei em contato com o Suporte Acer via chat, descrevi todo o problema e me aconselharam que entrasse em contato com o suporte via email no qual me passaram, então fiz isso, no dia seguinte já me deram retorno pedindo todos os dados necessários para confirmação e o envio do notebook para o reparo. Hoje o mesmo chegou, inclusive bem higienizado e ja estou com ele em mãos funcionando perfeitamente, junto acompanha a descrição do que foi constatado e feito pelo técnico, no caso a troca do teclado e placa-mãe que estavam com mal funcionamento. Os envios pelo serviço de encomenda expressa e a reposição das peças foram por conta da Acer e sem nenhum custo para mim, estou bastante satisfeito com a resolução do problema, ótimo suporte!  =)
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Ótimo meu amigo. Além disso, aceite a minha resposta que lhe ajudou a solucionar o seu problema sobre a garantia. 
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
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    ok, entrarei em contato com o suporte. Do mais agradeço toda sua ajuda!
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    Voltando aqui para informar sobre o problema com meu notebook! Bom, entrei em contato com o Suporte Acer via chat, descrevi todo o problema e me aconselharam que entrasse em contato com o suporte via email no qual me passaram, então fiz isso, no dia seguinte já me deram retorno pedindo todos os dados necessários para confirmação e o envio do notebook para o reparo. Hoje o mesmo chegou, inclusive bem higienizado e ja estou com ele em mãos funcionando perfeitamente, junto acompanha a descrição do que foi constatado e feito pelo técnico, no caso a troca do teclado e placa-mãe que estavam com mal funcionamento. Os envios pelo serviço de encomenda expressa e a reposição das peças foram por conta da Acer e sem nenhum custo para mim, estou bastante satisfeito com a resolução do problema, ótimo suporte!  =)
    Excelente noticia!
    Agora, basta fechar o tópico!
    Precisando de algo, basta postar!
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    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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    Sincerely, J. MaClane ™

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  • matheuslimakk
    matheuslimakk Member Posts: 13

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    Estou bastante satisfeito com a marca e todo o suporte dado por ela!
  • matheuslimakk
    matheuslimakk Member Posts: 13

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    Estou bastante satisfeito com a marca e todo o suporte dado por ela!
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