Acer Predator XB272

Boa tarde pessoal,
Comprei recentemente 3 monitores dos modelos referidos acima (Acer Predator XB272) mas após instalação dos mesmos tenho tido diversos problemas.
Primeiro o gsync não me tem funcionado, sempre que ligo o jogo (csgo) o monitor principal fica branco. Após ter desligado o gsync passou a funcionar correctamente mas agora quando ligo o jogo 1 dos outros monitores fica branco (sempre o mesmo - lado esquerdo) e a única maneira de voltar ao normal é desligar o botão atrás para reiniciar completamente o monitor, ligar e desligar em baixo não resolve.
Gostava de saber o porquê disto acontecer pois tinha 3 monitores diferentes antes e não acontecia isto.
Não testei todos os jogos, mas posso dizer que os 2 jogos da valve que testei (csgo e l4d2) deram problemas. Já com o jogo dead by daylight não verifiquei problema algum.

Specs:
Windows 10 Pro x64
i7-7820X a 4GHz
Corsair Vengeance RGB 32GB 3000MHz
Gigabyte AORUS GTX 1080ti Xtreme Edition

Se precisarem de mais alguma informação perguntem por favor.

Accepted answers

All comments

MaClane

Boa tarde GomezZ25 !

Primeiramente, o modelo EXATO seria esse: XB272 BMIPRZ ?
Pela sua descrição, então o problema não é físico nos aparelhos, já que relatou que somente ocorre em 2 jogos e no dead by daylight não ocorre.
Qual tipo de conexão utiliza?
Qual sua versão de release do Windows?

GomezZ25

Boa tarde MaClane
Sim o modelo exacto seria esse, pensei que não fosse preciso incluir o BMIPRZ
Testei esses 3 jogos sim, terei de testar outros para verificar se o problema ocorre em outros também.
Quanto à conexão, estou a usar os cabos DP que vieram com os monitores.
Edição Windows 10 Pro
Versão 1903
Compilação SO 18362.175
Actualizações em dia

Obrigado desde já pela rápida resposta

MaClane

Como informa que o erro sempre ocorre no mesmo (lado esquerdo), já tentou trocar os cabos e as portas de conexão na GPU para verificar se o problema não seria esse?

GomezZ25

Não, são problemas diferentes, quando tenho gsync on o monitor que fica branco é o do meio, quando desligo é o do lado esquerdo.
UPDATE:
Após vários testes o csgo e o l4d2 correm sem problemas se jogar em modo borderless window.
Overwatch também funciona em borderless window mas não em fullscreen.
Apex Legends não funciona em nenhuma das opções.
A minha GPU só dispõe de 3 DP 1 HDMI e 1 DVI. vou trocar a ordem delas e testar então

MaClane

Ao que parece está ocorrendo alguma incompatibilidade com a renderização de resolução.
Seria uma boa verificar outro cabo que não fosse os que vieram com os aparelhos.
Faça os testes e informe aqui!

GomezZ25

Após testar trocar os cabos de posição, o mesmo problema ocorre.
Vou proceder à troca de cabos

MaClane

Mas ocorre devido aos cabos ou trocou os monitores de posição também?

GomezZ25

Após ter testado com cabos que tinha comprado o mesmo problema se verifica, não é problema dos cabos
UPDATE: Reduzir a taxa de actualização para 144Hz deixa-me correr o jogo à vontade sem problemas...

GomezZ25

Troquei monitores e cabos de posição, não houve alteração nenhuma...
Outro update, testei agora 3 vezes com monitor principal a 240Hz e os restantes a 144Hz e funcionou.
Será que o problema é ter os 3 monitores a 240Hz?

GomezZ25

Ok, n#ao sei porquê nem o que mudou, mas consegui rodar o apex com os 3 monitores a 240Hz
FullScreen está fora de opção, só funciona em borderless window, qualquer dos jogos.
Existe alguma razão para não funcionar em fullscreen? não testei fullscreen sem gsync mas posso testar

MaClane

Pro todos os testes, fisicamente os monitores não apresentam nenhum problema aparente.
O problema está, ou na sua GPU ou no suporte dos jogos.
Lembrando que nem todos os jogos oferecem suporte nativo a resoluções maiores que 1080p e mais de 60Hrz.

GomezZ25

Ok,
Após vários testes em vários jogos, quase todos correm em borderless window mode
Surpreendentemente, os jogos MY HERO ONE'S JUSTICE, Dead by Daylight e MORDHAU correram perfeitamente bem em Fullscreen.
Jogos testados que correm sem problemas em Borderless a 240Hz:
- ARK: Survival Evolved
- Counter-Strike: Global Offensive
- Deceit
- Left 4 Dead 2
- Move or Die
- PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUNDS
- Realm Royale
- Zero Gear
Penso que seja seguro dizer que todos os jogos neste momento correm em borderless mod ou window mode em caso da falta de borderless.
Todos os jogos funcionam a 144Hz até mesmo em Fullscreen logo não acho que esse seja o problema.
Quanto à placa gráfica, se fosse mesmo problema da placa, penso que não conseguiria correr os jogos seja fullscreen ou borderless.
Não sei mesmo o que mais pensar.
Será que outro modelo teria os mesmos problemas? Será que outra marca teria os mesmos problemas? Não tenho maneira de testar isso. Aqui só tenho 1 monitor 144Hz e os restantes de 60Hz o que não ajuda pois todos os jogos trabalham bem a 144Hz em qualquer 1 dos monitores.
Estou sem ideias neste momento

MaClane

Bom dia GomezZ25 !

A linha de raciocínio que vem é de que alguns desses jogos podem não possuir suporte nativo a altas resoluções e em frequências mais altas.
O próprio CS já é conhecido por apresentar erros em rate refresh acima de 144hz.
Já tentou utilizar opções de arranque nele para setar os 240 e verificar se ocorre o erro?

GomezZ25

A solução foi mesmo jogar no modo borderless window.
E são basicamente todos os jogos em que o problema acontecia logo não me parece que seja problema do CSGO, mesmo em jogos mais recentes como Apex Legends o problema se verificou em modo fullscreen...
Outra coisa, um dos monitores está a fazer um zumbido e tem 1 ponto verde fluorescente quando ligo o monitor, não é normal pois não. só acontece nesse monitor, se desligar a DP ele para de fazer o zumbido. Se calhar deveria mandar para trocar. O que em dizem? Já tentei trocar o cabo a ver se era do cabo, mas o mesmo se verificou com outros cabos.

MaClane

Se estiver no modo borderless e utilizar o ALT + ENTER para forçar o fullscreen corre o erro?
Quanto ao zumbido, como testou o cabo não é normal.
Já o ponto verde, pode ser um pixel preso.
Ele aparece com outro cabo?

GomezZ25

No CSGO o Alt+Enter não funciona, não testei em outros jogos.
Quanto ao ponto, ele aparece mesmo sem cabo DP ligado, basta ter o monitor ligado à corrente

MaClane

Existe uma política em comum acordo entre todas as produtoras e desenvolvedoras em relação ao processo de fabricação de telas.
É tida uma taxa em porcentagem de pixels "defeituosos" que é considerado como aceitável por todas as empresas devido ao delicado e complexo procedimento na construção das telas.
Sendo apenas 1 pixel, nenhuma garantia cobre esse problema.
Veja aqui : https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/13236#_ga=2.215777685.368192157.1540814405-748606815.1519836134

De qualquer forma, caso queira tentar uma solução, deixe que eu lhe esclareça alguns pontos:

Um ponto colorido que se apresenta em uma tela, é conhecido como “pixel preso” ou “stuck pixel”.
O defeito faz com que uma área do display fique sempre vermelha, verde ou azul – cores que compõem o sistema RGB.

Diferença entre pixel morto, preso ou quente

Em um display LCD, cada pixel é composto por três subpixels com as cores vermelha, verde e azul. Eles funcionam de forma independente, emitindo diferentes gradações de cada tonalidade. A união desses tons é o que gera a cor que vemos na tela.

Quando os três subpixels estão fechados, não conseguem emitir cor nenhuma. O resultado disso é um ponto preto na tela, o que chamamos de pixel morto ou “dead pixel”. Se os três ficarem constantemente abertos, o local exibirá um ponto branco, que é chamado de pixel quente, ou "hot pixel".

O pixel preso, por sua vez, ocorre quando um dos subpixels fica aberto e os outros dois ficam fechados. Nesse caso, apenas a cor do subpixel que emite luz será percebida e, assim, o ponto fica verde, vermelho ou azul.

Nas três situações, o problema é causado por defeito de fabricação ou falha durante a vida útil. Mas, diferente dos pixels mortos, os presos e quentes são mais facilmente corrigidos. Em grande parte das vezes, somem sozinhos em dias, semanas ou mesmo anos.

Com as dicas abaixo, você acelera esse processo e resolve o pixel preso em instantes.

Método físico

Passo 1. Baixe o Dead Pixel Tester nesse link -> www.dps.uk.com/downloads/freeware/DPT.exe
Passo 2. Instale e execute o programa. Isso fará com que você consiga enxergar mais facilmente onde está o pixel defeituoso com o fundo preto;
Passo 3. Use um objeto de ponta arredondada, como a base traseira de uma caneta enrolada com algodão, para pressionar o local.
Aperte de leve e vá aumentando gradativamente a força, até observar um brilho ao redor do ponto pressionado.
Pressione cerca de 10 vezes sobre o pixel defeituoso, sempre empregando força suficiente apenas para observar o brilho no local;
Passo 4. Saia do programada tela cheia. Agora repita o procedimento do Passo 1, desta vez utilizando fundo branco. Se o ponto vermelho tiver desaparecido o problema foi corrigido.

Via software

Outra forma de consertar pixels queimados, travados ou quentes é através de softwares. Os programas atuam forçando o pixel a atualizar, o que faz com que o ponto exiba a cor correta novamente.

Passo 1. baixe o UD Pix (https://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/ud-pix.html).
Caso prefira uma ferramenta online, utilize o JScreenFix (http://www.jscreenfix.com/).
Na tela inicial do site, role para baixo até chegar no botão “Launch JScreenFix”;

Tela inicial da ferramenta de correo de pixel JScreenFix Foto ReproduoRaquel Freire

Passo 2. Arraste o quadrado com pixels atualizando para o local onde está o defeito do seu monitor.
Deixe por pelo menos 10 minutos para que as atualizações de pixels possam desprender.

JScreenFix em execuo Foto ReproduoRaquel Freire

Depois poste aqui pra gente o resultado!

GomezZ25

Vou testar as manobras menos evasivas.
Pode não haver nada a fazer quanto ao pixel, e sinceramente, não me incomoda muito já que uso esse monitor com 1 fundo animado e só se nota quando tenho fundos escuros e estáticos mas o zumbido deve ser motivo suficiente para troca certo?

MaClane

O zumbido realmente não é normal.
Eu sugiro que informe sim em contato direto com a Acer:

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

GomezZ25

Ok, sem sucesso ao remover o pixel.
Eu não sou do brasil, será que deveria contactar primeiramente a loja onde comprei para possível troca?

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