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Aspire 5
JasminSilva
Member Posts: 11
Tinkerer
Boa tarde, comprei um notebook aspire 5 e está com 4 meses de uso e do nada o teclado parou de funcionar, somente a trcla de ligar funciona. Estou agoniada isso é muito estressante quando vc tem um TCC pra entender em 30 dias. Gostaria de ajuda, por favor.
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Comentários
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Boa tarde JasminSilva !
Qual o modelo exato?
Já resetou a bateria?
O teclado funciona na tela de Bios?
J atestou com um teclado externo?
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Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
Atenciosamente: J. MaClane™
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O modelo e A515-51G-C690,
Eu já fiz esse procedimento da bateria...mas até o momento nada. Liguei pra assistência e pediram pra formatar, fiz isso e não sai dos 45%. Não sei o que fazer0 -
Ainda não fiz o uso do teclado externo, pois vou comprar um, pois tenho que voltar com as minhas atividades pessoais.0
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Informaram para realizar a reinstalação de fabrica com ALT + F10?
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Sim..e não funcionou talvez pq as teclas não funcionam. E agora ele está restaurando, ou formatando sei lá.0
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Nesse caso o processo é realmente demorado.
Na porcentagem de 38 a48 @ costuma demorar bastante.
Aconselho que deixe conectado na tomada de energia aguarde.
Dependendo do sistema pode levar varias horas.
Jo houve casos de mais de 18hrs.
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Tá bom, obrigada, então vou aguardar. E espero que resolva.
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Informe aqui assim que restaurar.Se precisar de algo, basta postar!Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
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Mais um problema com o teclado deste modelo! Eu sei que você já resetou a bateria, mas foi conforme este vídeo?
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Sim fiz conforme o vídeo.0
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Já faz mais de 3 horas e ele continua com 45 % restaurando. Tô preocupada.0
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Espere mais algumas horas! Essa porcentagem pode não ser real! Eu mesmo já passei por isso, quando o meu notebook demorou várias horas para ser restaurado!Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Formatou e não funcionou, continua do mesmo jeito..0
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Eu estou achando que isso é um problema no hardware![Edited by moderator]Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Oi, boa tarde, acho que a única solução para o meu notebook é mandar para assistência, pq realmente não funcionou.0
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Fiz todos os procedimentos como eles pediram e nada. Não quero fazer outra coisa pra não perder a garantia.0
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Boa tarde JasminSilva !
Realmente no seu caso, o ideal é que acione a garantia.
Pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais para realizar esse reparo:
Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237
Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.
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Eu creio que essa seja a melhor solução! Entre em contato com o suporte da acer aqui:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers
https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
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Muito Obrigada!1
