Tela azul com a GTX 1050 no meu nitro 5

Nicolas777
Nicolas777 Member Posts: 11

Tinkerer
editado June 2023 em Arquivo de 2019
Bom dia Pessoal.

Precisei restaurar meu Nitro 5, fiz a restauração simples, mantendo os arquivos, porém agora toda vez que executo alguma aplicação que exige a GTX, AutoCad 2018 por exemplo, o notebook da tela Azul, "VIDEO DXGKRNL FATAL ERROR". Removi o driver, reinstalei, baixei a versão mais recente no site da NVIDIA, e mesmo assim, o problema persiste. Alguém pode me ajudar?

Nitro 5 AN515-51-50U2
Core i5 8GB 1TB
GeForce GTX1050 com 4GB
Windows 10
«1

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia Nicolas777 !

    Além do driver da Nvidia atualizou tambem o driver da Intel HD Graphics.
    Instalou todas as bibliotecas, APIs e plugins como:     DirectX 9.0C, MicrosoftVisualC++, SystemLibraries e .NETFramework
    O erro ocorre somente na bateria ou conectado na tomada de energia também?
    Qual versão do driver da Nvidia está utilizando?
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    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
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  • Nicolas777
    Nicolas777 Member Posts: 11

    Tinkerer
    @MaClane, bom dia.

    Preciso validar a questão das API's, não estou com ela em mãos agora, mas a maquina já esta com a DX12. Eu não atualizei a Intel HD Graphics.  E o erro ocorre na bateria e na tomada de energia.
    Testei com algumas versões como a 417 e mais recente disponível no site da Nvidia, a 430.64.
    Um detalhe relevante, é que mesmo com windows atualizado (build 1803), agora no gerenciador de dispositivos só aparece a Intel, a GTX não mais.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Nesse caso alguma APi esta desatualizada ou o driver está com erro.
    Sugiro que realize backup e faça o upgrade para a versão 1809.
    Após isso instale as atualizações do Windows e atualize todos seus drivers.
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  • Nicolas777
    Nicolas777 Member Posts: 11

    Tinkerer
    @MaClane sobre a placa não aparecer no gerenciador de dispositivos, o que você me sugere fazer?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Primeiramente realizar os procedimentos de atualização que lhe orientei.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Eu vi alguns relatos que uma versão anterior a esta mais atual, estava fazendo com que a placa de vídeo desaparecesse! Faça as dicas do colega maclane primeiro. Caso não dê certo, eu sugiro que você tente restaurar o notebook para um ponto anterior ao problema!
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  • Nicolas777
    Nicolas777 Member Posts: 11

    Tinkerer
    @egydiocoelho, bom dia. Na verdade o notebook já foi restaurado, pra versão de fábrica (mantendo os arquivos, ainda não tentei na opção de reciclagem). E agora a placa não aparece mais, e instalador da NVIDIA não encontra a placa. Estou querendo restaurar a maquina na opção avançada, excluindo tudo. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Você já verificou se a placa de vídeo aparece em uma distro linux ao vivo?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    O que o colega Egydio quer dizer é que uma distribuição Linux (como Ubuntu: https://www.ubuntu.com/download) rodada no modo Live via USB pode identificar sua GPU.

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  • Nicolas777
    Nicolas777 Member Posts: 11

    Tinkerer
    @MaClane Sim, eu utilizo esse recurso para testar algum hardware que aparenta estar danificado. Agradeço pela ajuda. Mais tarde vou testar todas as opções que vocês me passaram.
  • Nicolas777
    Nicolas777 Member Posts: 11

    Tinkerer
    Fiz tudo que o que vocês orientaram, e a principio funcionou. Ao executar o AutoCad 2018 não deu tela azul. Porém ao voltar da tela descanso, deu tela azul (BSOD). Já não sei mais o que fazer. A versão do driver é a 388 se não me engano.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    qual foi o código de erro do bsod? a placa de vídeo nvidia apareceu no gerenciador de dispositivos?
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  • Nicolas777
    Nicolas777 Member Posts: 11

    Tinkerer
    @egydiocoelho sim, apareceu sim, estava funcionando corretamente. No próprio gerenciador da Nvidia aparecia os executaveis rodando com ela. Retorna o código:

    "VIDEO DXGKRNL FATAL ERROR"

  • Nicolas777
    Nicolas777 Member Posts: 11

    Tinkerer
    editado May 2019
    Não sei mais o que fazer...
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Esse problema surgiu logo após a restauração? Você já tentou utilizar o comando alt+f10 antes do logo da acer e depois selecionar a opção que apaga o disco rígido?
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  • Nicolas777
    Nicolas777 Member Posts: 11

    Tinkerer
    Bom dia @egydiocoelho. Sim, exatamente, logo após a restauração. A única coisa que eu não fiz ainda foi a recuperação pelo ALT+F10, justamente pelo equipamento ainda estar na garantia, e eu não sei se perco a garantia com esse procedimento. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Não perde a garantia! Isso é um recurso do próprio fabricante.
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  • Nicolas777
    Nicolas777 Member Posts: 11

    Tinkerer
    Vou fazer isso então! Antes do boot eu pressiono ALT+F10, correto? Depois o menu é interativo ou tenho alguma opção em específico? Ele vai apagar o disco, e voltar na imagem original de fabrica do equipamento ou eu vou ter fazer algum tipo de instalação limpa do windows e etc?

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Sim. O menu é interativo. Mas é necessário fazer o backup dos arquivos antes por precaução
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  • Nicolas777
    Nicolas777 Member Posts: 11

    Tinkerer
    Não funcionou. Travou em 43% e não concluiu. Restaurou mais uma vez com os mesmos drivers. Estou pensando em duas opções. Ou acionar a garantia ou fazer uma instalação limpa do windows.

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