Acer Switch Alpha 12 piscando a tela, aparecendo linhas e escurecendo display.

igorleal
igorleal Member Posts: 23 Troubleshooter
editado maio 2023 em Arquivo de 2019

Olá amigos, eu possuo um Acer Switch Alpha 12 e o mesmo tem apresentado na tela, linhas, artefatos visuais e a mesma vai escurecendo, porém, não desliga o aparelho e nem a tela. Se pressionar o botão de energia ele volta de onde parou. O problema é intermitente e começou a acontecer após o Windows 10 ser atualizado com a última atualização de recursos 1804.


LINK DO VÍDEO MOSTRANDO O PROBLEMA:
https://youtu.be/L9RBIHRTEPI

IMAGEM DO PROBLEMA:

O QUE RESOLVEU (PALEATIVO):

  • Instalação de uma distro linux (Mint, Ubuntu, Deepin, Manjaro, etc.). Aqui o problema não ocorre, funciona 100% em qualquer uma delas;


O QUE NÃO RESOLVEU:

  • Instalação limpa de build's mais antigas do Windows 10 Pro;
  • Instalação dos drivers atualizados para o modelo fornecidos no site da Acer;
  • Instalação dos drivers atualizados fornecidos no Windows Update;
  • Instalação dos drivers atualizados do site da Intel;
  • Instalação de versões mais antigas da Intel Graphics;
  • Realizadas todas as atualizações disponíveis no Windows update em busca de correções de bugs.
  • Atualização da BIOS para versão mais atual no site da Acer;
  • Instalação do Windows 10 em modo LEGACY;
  • Desligado o controle automático do brilho;
  • Alteração das configurações de energia da Intel Graphics para desempenho máximo;
  • Alteração das configurações do plano de energia para alto desempenho, nunca desligar tela e nunca suspender computador;


CONSIDERAÇÕES:

A solução aplicada instalando uma distro linux é paliativa, pois não posso fazer o uso do aparelho em suas plenas funções e recursos no Windows e com as aplicações que eu quero. Presumo que o problema não esteja no hardware, já que em outro SO ele funciona perfeitamente.

Alguém pode me ajudar?

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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Olá! Se a tela funciona perfeitamente no linux, então está descartado um problema no hardware! Você poderia informar o modelo exato do notebook? https://global-download.acer.com/SupportFiles/Files/SNID/APP/SerialNumberDetectionTool.exe#_ga=2.45874087.203756701.1523479791-1187228471.1523479791
    Além disso, esse problema também ocorre no bios?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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  • igorleal
    igorleal Member Posts: 23 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Olá! Se a tela funciona perfeitamente no linux, então está descartado um problema no hardware! Você poderia informar o modelo exato do notebook? https://global-download.acer.com/SupportFiles/Files/SNID/APP/SerialNumberDetectionTool.exe#_ga=2.45874087.203756701.1523479791-1187228471.1523479791
    Além disso, esse problema também ocorre no bios?
    O Modelo é esse: SA5-271P
    Na tela da BIOS não aparece, nem durante o boot, apenas no ambiente do SO.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde igorleal !

    O problema somente ocorre na bateria ou na tomada e energia também?
    Realizou o reset da bateria e calibragem?
    Utiliza algum conector, adaptador ou filtro de linha?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

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  • igorleal
    igorleal Member Posts: 23 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Boa tarde igorleal !

    O problema somente ocorre na bateria ou na tomada e energia também?
    Realizou o reset da bateria e calibragem?
    Utiliza algum conector, adaptador ou filtro de linha?
    O problema acontece tanto na bateria quanto no carregador e eu não uso nenhum filtro de linha é direto na rede. Quanto ao reset e calibragem da bateria eu desconheço, como faço? 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Além das dicas do colega maclane, esse problema somente ocorre quando o tablet está conectado ao teclado, após a atualização do windows? Há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos?
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  • igorleal
    igorleal Member Posts: 23 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Além das dicas do colega maclane, esse problema somente ocorre quando o tablet está conectado ao teclado, após a atualização do windows? Há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos?
    Quanto ao teclado, eu sempre estou com ele conectado, foi sim após o update do windows, isso eu posso testar. Quanto aos drivers, nenhum com problema.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Pois verifique se o problema ocorre sem o teclado! Além disso, há algumas atualizações de firmware para o teclado aqui: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/6807?b=1
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  • igorleal
    igorleal Member Posts: 23 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Pois verifique se o problema ocorre sem o teclado! Além disso, há algumas atualizações de firmware para o teclado aqui: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/6807?b=1

    Bom, realizei a pouco a atualização da firmware do teclado como pediu e o problema continua. Desliguei o aparelho e religuei sem o teclado e comecei a usar, e o problema aconteceu da mesma forma.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Você já verificou se alguma atualização do windows pendente?
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  • igorleal
    igorleal Member Posts: 23 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você já verificou se alguma atualização do windows pendente?
    Já sim, fiz todas as atualizações possíveis do Windows 10. Nenhuma pendente.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Você já verificou no site da Intel e NVidia se há algum driver mais atual?
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  • igorleal
    igorleal Member Posts: 23 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você já verificou no site da Intel e NVidia se há algum driver mais atual?
    Já sim amigo, inclusive citei no início do meu post todos os teste que fiz.
    O QUE NÃO RESOLVEU:

    • Instalação limpa de build's mais antigas do Windows 10 Pro;
    • Instalação dos drivers atualizados para o modelo fornecidos no site da Acer;
    • Instalação dos drivers atualizados fornecidos no Windows Update;
    • Instalação dos drivers atualizados do site da Intel;
    • Instalação de versões mais antigas da Intel Graphics;
    • Realizadas todas as atualizações disponíveis no Windows update em busca de correções de bugs.
    • Atualização da BIOS para versão mais atual no site da Acer;
    • Instalação do Windows 10 em modo LEGACY;
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    No gerenciador de dispositivos, na seção "dispositivos de interface humana", deve haver algum driver referente ao toucscreen! Desinstale e exclua o driver e depois reinicie o notebook e teste!
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  • igorleal
    igorleal Member Posts: 23 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    No gerenciador de dispositivos, na seção "dispositivos de interface humana", deve haver algum driver referente ao toucscreen! Desinstale e exclua o driver e depois reinicie o notebook e teste!
    Fiz o teste agora, inclusive depois desinstalei o driver do monitor no gerenciador de dispositivos. Sem sucesso.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Neste caso, eu sugiro que você tente restaurar o notebook para uma data anterior a do problema:

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  • igorleal
    igorleal Member Posts: 23 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Neste caso, eu sugiro que você tente restaurar o notebook para uma data anterior a do problema:

    É como eu disse no posto inicial. Eu já tentei isso, já tentei inclusive uma instalação limpa do Windows 10 nas versões anteriores a atualização.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Quando você reinstalou o windows, utilizou um iso da microsoft, ou instalou desta forma? https://us.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/46582/~/reset-acer-switch-alpha-12-%28sa5-271%29
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  • igorleal
    igorleal Member Posts: 23 Troubleshooter
    egydiocoelho said:
    Quando você reinstalou o windows, utilizou um iso da microsoft, ou instalou desta forma? https://us.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/46582/~/reset-acer-switch-alpha-12-%28sa5-271%29

    Sim, foi uma instalação limpa usando uma iso da Microsoft.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Existe a possibilidade de algum driver ainda não estar atualizado! Eu sugiro que você baixe o programa driverbooster para atualizar os drivers
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • igorleal
    igorleal Member Posts: 23 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Existe a possibilidade de algum driver ainda não estar atualizado! Eu sugiro que você baixe o programa driverbooster para atualizar os drivers
    Após fazer os updates de drivers recomendado pelo driverbooster eu reiniciei e ele apresentou o erro no device "Camera Sensor OV5670" como mostram as imagens abaixo:


    Até o momento o erro não ocorreu. A questão é, eu tento achar esse driver na pasta dos drivers da acer que baixei ou deixo ele inativo? Isso se trata do sensor de controle de brilho da tela? 

    OBS: Eu cliquei em repair no driverbooster mas não corrigiu.

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