Tecla saltada

MaClane disse:

Poderia enviar uma foto mais nítida possível?

Nitro AN515-51

Segue a foto: 

egydiocoelho disse:

Realmente essa tecla está um pouco desencaixada! Você já tentou aplicar um pouco de pressão para baixo?

Vou deixar um feedback depois do retorno que tive em relação a esse problema da minha tecla saltada.

-Abri uma ordem de serviço para a resolução do problema.

-Nessa ordem de serviço o reparo do teclado foi feito, porém o notebook voltou com avarias no suporte onde se prende o HD, descobri pois fui abrir e não conseguia nem retirar o parafuso pois estava todo gasto (sinal de mal uso da parafusadeira)

-Entrei em contato com a ACER e relatei o problema, onde foi informado para enviar um e-mail com fotos e o número da ordem de serviço para o e-mail de suporte da ACER. Feito isso, depois de algumas semanas de espera na data de 30/04 foi retirado o notebook, feito a troca do suporte que estava todo danificado e entregue no mesmo dia 30/04.

-Quando finalmente pensei que iria usar o notebook, coloquei minha SSD, fechei, até ai tudo OK, e quando fui entrar na BIOS para poder configurar a SSD me deparo com uma senha(que não fui eu que coloquei).

-Fiz algumas pesquisas aqui na comunidade em relação a essa senha, tentei usar senha padrão (0000, 1234), tentei usar o site bios-pw-org (pela chave que é gerada após 3 tentativas), atualizei a bios pela versão mais nova com a esperança de resetar essa senha e nada e li que a única forma é retirando a bateria.

Alguém já passou por uma situação dessas com produtos da ACER  com tantos problemas?

No site não se tem um telefone ou e-mail relacionado a ouvidoria, ou algo do tipo onde se pode fazer uma reclamação formal com o produto e atendimento, onde se paga R$5.000,00 em um produto e veio com problemas e idas e vindas em suporte, ainda mais essa de retirar a bateria para se fazer o reset da senha.

Alguém já teve algum problema com um produto NOVO onde em 1 mês já é o terceiro reparo que irá ter?

MaClane disse:

Boa tarde RicardoJSC !

Recomendo que entre em contato direto nos canis oficiais e informe todos esses ocorridos.
Todo e qualquer aparelho, seja de qual empresa for, novo ou não, está sujeito a apresentar erros durante sua vida útil.
Para isso existe a garantia inicial.

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Nos mantenha informados aqui!

Foi por esses canais que enviei e-mail, buscava algo em relacionado a ouvidoria, mas creio que a empresa não tem.

Concordo que todo aparelho pode apresentar problemas durante a vida útil, porém uma vida útil de 1 mês e apresentado 3 problemas, onde 1 delas foi um problema relacionado ao mal cuidado para troca com o suporte, não se pode ser levado como algo normal, pelo menos não para mim.

De certa forma, obrigado.

MaClane disse:

Entendo perfeitamente.
Quando adquirimos algum produto já mais esperamos esse tipo de situação.
Por isso insista na sua posição e informe que já havia entrado em contato com os usuarios aqui no fórum.