Nitro 5: windows se comporta como se tampa estivesse fechando

Olá

Comprei um Nitro 5 AN5155175KZ há 6 meses e de uns dias pra cá ele tá se comportando de forma estranha. Quando uso o teclado (mais em jogos) o Windows 10 se comporta como se a tampa do notebook estivesse sendo baixada... Nas configurações de energia coloquei pra desligar ao baixar a tampa... e assim ele se comportou...Mudei para “nada a fazer”, agora ele fica com a imagem e a luz do teclado piscando ... Acontece sempre de forma aleatória mas mais em jogo e utilizando as teclas do lado esquerdo.. justo onde está o ASDW ...
Nao faço a mínima ideia do que pode estar acontecendo.

PS: fiz alguns upgrades no notebook (SSD 2,5 + M2 e troquei um pente de 8GB por 16GB, mas as trocas foram logo após a compra e o problema começou ha poucos dias)... O notebook nunca sofreu qualquer tipo de queda ou exposição a algo nocivo

Accepted answers

MaClane

Bianchini disse:

Estou no live cd do Ubuntu, aconteceu a mesma coisa... Pra mim eh problema de hardware mesmo

Realmente, nesse caso então, entre em contato com a Acer e informe todos os ocorridos, bem como suas questões qui no fórum.
Remova todos os hardwares adicionados e recoloque todos que por ventura venha a ter tirado.
Realize backup dos seus dados antes de enviar.

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Após isso, nos mantenha informados aqui sobre o processo!

All comments

Commodore_1995#

O seu notebook ainda está na garantia? Você já tentou desconectar e reconectar o teclado? Você já tentou configurar o teclado aqui?

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/0s/tsqwmgbrbawl.png

Bianchini

Sim, está na garantia... Não despluguei o teclado ... As configurações de energia em coloquei todos para “Nada a fazer”... Pelo menos para de suspender ...mas fica piscando e interrompe toda hora o q eu to fazendo

Commodore_1995#

Ok! A luz fica acesa direto quando você entra no bios, ou também fica piscando?

Bianchini

Dentro da Bios não deu o problema ainda ... mas não fiquei tanto tempo nela

Commodore_1995#

Esse problema da tela e do teclado piscar, acontece quando a tela do notebook está em uma determinada posição? Quando você conecta um monitor externo, o mesmo problema ocorre?

Bianchini

Acontece em qualquer posição ... e é realmente exatamente o mesmo comportamento do windows quando a tela do notebook está a 2cm de ser fechada por completo .. fechando a tampa vc vai olhando e acompanhando a tela ... até q a tela e a luz do teclado desligam ... aí o notebook faz o q tá nas configurações de energia do Windows, no meu caso, continua ligado (“nada a fazer”) ... mas a tela e a luz do teclado desligam ... logo após ele se comporta como se a tela levantasse, e liga tudo de novo

Commodore_1995#

Você já verificou se isso acontece no modo de segurança?

Bianchini

Sim, acontece no modo de segurança tb

Commodore_1995#

Cara, eu que isso algum problema com teclado! Quando conecta um teclado externo e pressiona as mesmas teclas no teclado externo, o problema ocorre?

Bianchini

O problema ocorre de forma aleatoria ..No inicio achei q fosse pelo teclado mas acho q é coincidencia... inclusive ocorre quando uso somente o mouse tb... E agora por exemplo, to usando há uma hora e não deu nada ...

Commodore_1995#

Ok! Mas você já testou com um teclado externo? Já verificou se o mesmo problema ocorre em um monitor ou tv externo?

Bianchini

Com outros teclados não testei... vou arrumar um e ver no q da.. Com a TV conectada tb aconteceu

Bianchini

Atualizando, testei ontem com um teclado bluetooth... aconteceu o problema tambem... Vou acionar a garantia enquanto ainda tenho.

No mais, obrigado a quem se disponibilizou a ajudar...

Commodore_1995#

Ok! Informe-nos da solução! Você verificou se o problema permanece com um distro linux ao vivo? Acho que vale apena verificar em outro sistema operacioanl!

Bianchini

verifiquei so com o Windows 7 e continuou o problema.. Vou baixar um live do linux e ver o comportamento

MaClane

Bianchini disse:

verifiquei so com o Windows 7 e continuou o problema.. Vou baixar um live do linux e ver o comportamento

Utilize uma distro que tenha boa compatibilidade com hardware, com o Debian ou Ubuntu.

Bianchini

Estou no live cd do Ubuntu, aconteceu a mesma coisa... Pra mim eh problema de hardware mesmo

Commodore_1995#

Então, eu creio que você deve acionar a garantia!

MaClane

Bianchini disse:

Estou no live cd do Ubuntu, aconteceu a mesma coisa... Pra mim eh problema de hardware mesmo

Realmente, nesse caso então, entre em contato com a Acer e informe todos os ocorridos, bem como suas questões qui no fórum.
Remova todos os hardwares adicionados e recoloque todos que por ventura venha a ter tirado.
Realize backup dos seus dados antes de enviar.

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Após isso, nos mantenha informados aqui sobre o processo!

Patrickgsda

Bianchini disse:

Olá

Comprei um Nitro 5 AN5155175KZ há 6 meses e de uns dias pra cá ele tá se comportando de forma estranha. Quando uso o teclado (mais em jogos) o Windows 10 se comporta como se a tampa do notebook estivesse sendo baixada... Nas configurações de energia coloquei pra desligar ao baixar a tampa... e assim ele se comportou...Mudei para “nada a fazer”, agora ele fica com a imagem e a luz do teclado piscando ... Acontece sempre de forma aleatória mas mais em jogo e utilizando as teclas do lado esquerdo.. justo onde está o ASDW ...
Nao faço a mínima ideia do que pode estar acontecendo.

PS: fiz alguns upgrades no notebook (SSD 2,5 + M2 e troquei um pente de 8GB por 16GB, mas as trocas foram logo após a compra e o problema começou ha poucos dias)... O notebook nunca sofreu qualquer tipo de queda ou exposição a algo nocivo

Boa tarde a todos!
Estava com o mesmo problema, e achei que era o hardware também...
Felizmente, não era, era bem mais simples...
Eu tenho uma pulseira Mi Band da Xiaomi, e recentemente comprei uma pulseira Milanese que tem um imã pra fechar no braço, e era isso o problema...
O imã entra em contato com o mecanismo que identifica quando a tampa do notebook está fechada...
Provavelmente tenha um imã atrás da borracha que tem na parte superior da tela do notebook que faz essa comunicação.

Verifiquei no seu video

https://www.youtube.com/watch?v=Gs5Ybar40w4&ab_channel=FabioBianchini, no tempo 0:04 que você também tem uma pulseira/relógio com imã, certamente é isso...
Troquei de lugar a minha pulseira e parou de suspender!

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