Meu áudio parou do nada e aparece a msg "Nenhum dispositivo de Saída de Áudio está instalado"

Silviaraujo
Silviaraujo Member Posts: 15 Troubleshooter
editado maio 2023 em Arquivo de 2019
Liguei o meu notebook e percebi que o áudio não estava funcionamento e estava um X vermelho no alto falante. Entrei no gerenciador de dispositivos e aparece uma exclamação amarela ! no bluetooth áudio device, dentro da opção "controladores de sim,vídeos e jogos". Já tentei atualizar, mas nada adiantou e eu estou apavorada. 
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Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    editado março 2019
    Boa noite Silviaraujo !

    Primeiramente, qual modelo EXATO do seu notebook?
    Exemplo:     Aspire 5 A515-51-51UX

    Tentou atualizar de que forma?
    Baixou os drivers diretamente da Acer ou utilizou o Windows Update?
    Já verificou se as teclas de função não estão ativadas?
    Geralmente é a combinação FN + [tecla com imagem do audio] (setas direcionais)
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Além das dicas do colega maclane, experimente desabilitar a inicialização rápida nas opções de energia:

    Experimente também atualizar os drivers com este programa: https://drp.su/pt-br
    Mas é necessário desmarcar todos esse programas:

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
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  • Silviaraujo
    Silviaraujo Member Posts: 15 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Boa noite Silviaraujo !

    Primeiramente, qual modelo EXATO do seu notebook?
    Exemplo: Aspire 5 A515-51-51UX

    Tentou atualizar de que forma?
    Baixou os drivers diretamente da Acer ou utilizou o Windows Update?
    Já verificou se as teclas de função não estão ativadas?
    Geralmente é a combinação FN + [tecla com imagem do audio] (setas direcionais)
    Boa tarde MaClane!
    O meu modelo é Aspire M5 - 481T - 6650 Model: Z09.
    Eu tentei atualizar na parte de Gerenciador de Dispositivos do painel de controle e baixei os drivers diretamente da Acer, mas 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Verificou as teclas de função?
    Realizou os procedimentos orientados pelo colega Egydio?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
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  • Silviaraujo
    Silviaraujo Member Posts: 15 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Além das dicas do colega maclane, experimente desabilitar a inicialização rápida nas opções de energia:

    Experimente também atualizar os drivers com este programa: https://drp.su/pt-br
    Mas é necessário desmarcar todos esse programas:

    Obrigada, Egydio! Eu vou atualizar os trives nesse programa que vc sugeriu.
  • Silviaraujo
    Silviaraujo Member Posts: 15 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Verificou as teclas de função?
    Realizou os procedimentos orientados pelo colega Egydio?
    MaClane disse:
    Verificou as teclas de função?
    Realizou os procedimentos orientados pelo colega Egydio?
    MaClane disse:
    Verificou as teclas de função?
    Realizou os procedimentos orientados pelo colega Egydio?
    Eu verifiquei  as teclas de função e vou atualizar os drivers no programa que o Egydio orientou, mas estou com uma duvida. O programa apaga os programas que eu tenho instalado no meu computador?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Silviaraujo disse:
    MaClane disse:
    Verificou as teclas de função?
    Realizou os procedimentos orientados pelo colega Egydio?
    MaClane disse:
    Verificou as teclas de função?
    Realizou os procedimentos orientados pelo colega Egydio?
    MaClane disse:
    Verificou as teclas de função?
    Realizou os procedimentos orientados pelo colega Egydio?
    Eu verifiquei  as teclas de função e vou atualizar os drivers no programa que o Egydio orientou, mas estou com uma duvida. O programa apaga os programas que eu tenho instalado no meu computador?
    Não, ele apenas irá atualizar os que estiverem defasados.
    Apenas verifique as caixas marcadas para que ele não instale nada desnecessário, como browsers ou antivirus.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
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  • Silviaraujo
    Silviaraujo Member Posts: 15 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Silviaraujo disse:
    MaClane disse:
    Verificou as teclas de função?
    Realizou os procedimentos orientados pelo colega Egydio?
    MaClane disse:
    Verificou as teclas de função?
    Realizou os procedimentos orientados pelo colega Egydio?
    MaClane disse:
    Verificou as teclas de função?
    Realizou os procedimentos orientados pelo colega Egydio?
    Eu verifiquei  as teclas de função e vou atualizar os drivers no programa que o Egydio orientou, mas estou com uma duvida. O programa apaga os programas que eu tenho instalado no meu computador?
    Não, ele apenas irá atualizar os que estiverem defasados.
    Apenas verifique as caixas marcadas para que ele não instale nada desnecessário, como browsers ou antivirus.
    Huuum, obrigada! Eu vou tentar agora mesmo e já volto para contar!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ok! Poste o resultado!
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  • Silviaraujo
    Silviaraujo Member Posts: 15 Troubleshooter
    Silviaraujo disse:
    MaClane disse:
    Silviaraujo disse:
    MaClane disse:
    Verificou as teclas de função?
    Realizou os procedimentos orientados pelo colega Egydio?
    MaClane disse:
    Verificou as teclas de função?
    Realizou os procedimentos orientados pelo colega Egydio?
    MaClane disse:
    Verificou as teclas de função?
    Realizou os procedimentos orientados pelo colega Egydio?
    Eu verifiquei  as teclas de função e vou atualizar os drivers no programa que o Egydio orientou, mas estou com uma duvida. O programa apaga os programas que eu tenho instalado no meu computador?
    Não, ele apenas irá atualizar os que estiverem defasados.
    Apenas verifique as caixas marcadas para que ele não instale nada desnecessário, como browsers ou antivirus.
    Huuum, obrigada! Eu vou tentar agora mesmo e já volto para contar
  • Silviaraujo
    Silviaraujo Member Posts: 15 Troubleshooter
    Silviaraujo disse:
    egydiocoelho disse:
    Além das dicas do colega maclane, experimente desabilitar a inicialização rápida nas opções de energia:

    Experimente também atualizar os drivers com este programa: https://drp.su/pt-br
    Mas é necessário desmarcar todos esse programas:

    Obrigada, Egydio! Eu vou atualizar os trives nesse programa que vc sugeriu.
    Silviaraujo disse:
    egydiocoelho disse:
    Além das dicas do colega maclane, experimente desabilitar a inicialização rápida nas opções de energia:

    Experimente também atualizar os drivers com este programa: https://drp.su/pt-br
    Mas é necessário desmarcar todos esse programas:

    Obrigada, Egydio! Eu vou atualizar os trives nesse programa que vc sugeriu

  • Silviaraujo
    Silviaraujo Member Posts: 15 Troubleshooter
    Silviaraujo disse:
    egydiocoelho disse:
    Além das dicas do colega maclane, experimente desabilitar a inicialização rápida nas opções de energia:

    Experimente também atualizar os drivers com este programa: https://drp.su/pt-br
    Mas é necessário desmarcar todos esse programas:

    Obrigada, Egydio! Eu vou atualizar os trives nesse programa que vc sugeriu.
    Silviaraujo disse:
    egydiocoelho disse:
    Além das dicas do colega maclane, experimente desabilitar a inicialização rápida nas opções de energia:

    Experimente também atualizar os drivers com este programa: https://drp.su/pt-br
    Mas é necessário desmarcar todos esse programas:

    Obrigada, Egydio! Eu vou atualizar os trives nesse programa que vc sugeriu.
    Eu fiz a atualização no programa, mas não funcionou

  • Silviaraujo
    Silviaraujo Member Posts: 15 Troubleshooter
    Eu não consegui printar a tela, mas tirei foto do erro que aparece
  • Silviaraujo
    Silviaraujo Member Posts: 15 Troubleshooter
    Silviaraujo disse:
    egydiocoelho disse:
    Além das dicas do colega maclane, experimente desabilitar a inicialização rápida nas opções de energia:

    Experimente também atualizar os drivers com este programa: https://drp.su/pt-br
    Mas é necessário desmarcar todos esse programas:

    Obrigada, Egydio! Eu vou atualizar os trives nesse programa que vc sugeriu.
    Silviaraujo disse:
    egydiocoelho disse:
    Além das dicas do colega maclane, experimente desabilitar a inicialização rápida nas opções de energia:

    Experimente também atualizar os drivers com este programa: https://drp.su/pt-br
    Mas é necessário desmarcar todos esse programas:

    Obrigada, Egydio! Eu vou atualizar os trives nesse programa que vc sugeriu.
    Eu não consegui printar a tela, mas achei tirei fotos do erro que está aparecendo:
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Boa noite! você pode copiar o idhardware do bluetooth através do gerenciador de dispositivos?
    Resultado de imagem para idhardware
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  • Silviaraujo
    Silviaraujo Member Posts: 15 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Boa noite! você pode copiar o idhardware do bluetooth através do gerenciador de dispositivos?
    Resultado de imagem para idhardware
    Boa tarde! Como eu chego nesa tela?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Abra o Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito em cima do dispositivo com o botão direito e vá em Propriedades.
    Acesse a aba Detahles
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  • Silviaraujo
    Silviaraujo Member Posts: 15 Troubleshooter
    Silviaraujo disse:
    egydiocoelho disse:
    Boa noite! você pode copiar o idhardware do bluetooth através do gerenciador de dispositivos?
    Resultado de imagem para idhardware
    Boa tarde! Como eu chego nesa tela?
    Silviaraujo disse:
    egydiocoelho disse:
    Boa noite! você pode copiar o idhardware do bluetooth através do gerenciador de dispositivos?
    Resultado de imagem para idhardware
    Boa tarde! Como eu chego nesa tela?
    Egydio, obrigada pela ajuda! Eu não sei o que aconteceu, mas agora abri um áudio sem querer aqui e funcionou do nada
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Continue testando e nos informe de qualquer problema! De qualquer forma, copie o idharware aqui:

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  • Silviaraujo
    Silviaraujo Member Posts: 15 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Continue testando e nos informe de qualquer problema! De qualquer forma, copie o idharware aqui:

    Obrigada, Egydio! Acho que vou levar o meu pc à uma autorizada, pois ele o áudio voltou a funcionar e parou do nada novamente. 

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