Problema com a tela - ''descolou'' - do Acer VX5-591G

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Respostas

  • PabloLopes
    PabloLopes Member Posts: 14

    Tinkerer
    Pessoal, uma dica para quem está no aguardo do acordo, façam uma reclamação no Reclame Aqui. Fiz a reclamação e no mesmo dia eles entraram em contato comigo para fazer o acordo. Me ofereceram o Nitro 5, mas recusei e solicitei o reembolso.
  • MariliaAragao
    MariliaAragao Member Posts: 1 New User
    Pois é, o mesmo aconteceu comigo. Comprei um notebook Acer Aspire Vx i5 em janeiro de 2018 e com menos de 5 meses de uso a tela soltou sem absolutamente nenhuma pancada. Tenho muito cuidado com minhas coisas e agora preciso perder pelo menos 1 mês encaminhando meu computador para a acer avaliar se vai ou não cobrir o reparo, sendo que preciso do aparelho para trabalhar e não tenho esse tempo para esperar. A máquina é excelente porém mto frágil e apenas o manuseio de abrir e fechar a tampa fazem com que a tela solte. Estou muito insatisfeita e indignada. Acer nunca mais e também não recomendo a ninguém.
  • tbnobre
    tbnobre Member Posts: 3 New User
    MariliaAragao disse:
    Pois é, o mesmo aconteceu comigo. Comprei um notebook Acer Aspire Vx i5 em janeiro de 2018 e com menos de 5 meses de uso a tela soltou sem absolutamente nenhuma pancada. Tenho muito cuidado com minhas coisas e agora preciso perder pelo menos 1 mês encaminhando meu computador para a acer avaliar se vai ou não cobrir o reparo, sendo que preciso do aparelho para trabalhar e não tenho esse tempo para esperar. A máquina é excelente porém mto frágil e apenas o manuseio de abrir e fechar a tampa fazem com que a tela solte. Estou muito insatisfeita e indignada. Acer nunca mais e também não recomendo a ninguém.
    Eh isso... ja vou completar um mes em meu note... Aguardando o envio de um novo!
  • francSierra
    francSierra Member Posts: 4 New User
    Finalizaram minha OS sexta (18/05), levou apenas uma semana. Está constando que reparam o notebook e já me encaminharam. Agora é aguardar para ver como ficou.
  • Arthur02
    Arthur02 Member Posts: 1 New User


    Mais um para o grupo seleto de usuários decepcionados com a empresa. Computador que uso para trabalhara diariamente, que custou caro pra caramba. Abri o chamado ontem, agora aguardando para poder enviá-lo.
  • PabloLopes
    PabloLopes Member Posts: 14

    Tinkerer
    Olá pessoal. Meu caso foi resolvido ontem 25/05. Enviei o notebook dia 07/05 e, no acordo, decidi pedir o reembolso que foi realizado ontem. Boa sorte a quem estiver no aguardo ou ainda irá enviar o notebook.
  • GuiNaldi
    GuiNaldi Member Posts: 6

    Tinkerer
    Ontem foi minha vez... Pior de tudo é que trabalho como desenvolvedor de software de sistemas críticos para hospitais e operadoras de saúde de praticamente todo o Estado de São Paulo. Vou passar por essa dor de cabeça e ainda ter a possibilidade de ver meu emprego indo para o espaço por conta desse vício já constatado aqui, sem contar no risco de prejuízo a essas empresas caso acontecer algo e não conseguir dar suporte corretamente por falta de equipamento. Espero que não venham com lenga lenga de mal uso pois infelizmente terei que ir para vias legais. Quanto tempo aproximadamente demorou para resolverem esse problema pessoal?
  • PabloLopes
    PabloLopes Member Posts: 14

    Tinkerer
    GuiNaldi disse:
    Ontem foi minha vez... Pior de tudo é que trabalho como desenvolvedor de software de sistemas críticos para hospitais e operadoras de saúde de praticamente todo o Estado de São Paulo. Vou passar por essa dor de cabeça e ainda ter a possibilidade de ver meu emprego indo para o espaço por conta desse vício já constatado aqui, sem contar no risco de prejuízo a essas empresas caso acontecer algo e não conseguir dar suporte corretamente por falta de equipamento. Espero que não venham com lenga lenga de mal uso pois infelizmente terei que ir para vias legais. Quanto tempo aproximadamente demorou para resolverem esse problema pessoal?
    O meu foram 18 dias. Enviei numa segunda(07/05) e na terça(08/05) estava na empresa, entrou em processo de reparo na quinta(10/05) e na quarta(16/05) já estava o status que não seria reparado, fiz uma reclamação no Reclame Aqui e no mesmo dia entraram em contato comigo para fazer um acordo. O acordo foi finalizado na segunda(21/05) e na sexta(25/05) o dinheiro já estava em minha conta.
  • Gdibs
    Gdibs Member Posts: 1 New User
    Sinceramente, que serviço fraquissimo da acer. Sempre comprei acer e nunca havia me arrependido, mas dessa vez é só o que resta. 
    Um computador desse nivel e preço quebrando com menos de 4 meses (e para tantos usuarios tambem) a empresa deveria minimamente adotar uma politica de manter a reputação boa, sendo prestativo com os usuarios. Mas não, ela prefere ser displiscente...
    Já tem mais de 15 dias que o meu está "em estado de reparo" sendo que no chat com a acer eles ja me disseram que não chegou a peça e que nem tem previsão de quando chega e mesmo se vai chegar!! Um absurdo a empresa fazer isso conosco, paguei 4,5mil nesse note para meu trampo e agora estou com ele na linha por uma culpa TOTALMENTE da empresa e tudo que eles me falam é "o que podemos lhe orientar no momento é aguardar".Um absurdo!!!
    Se de tantos outros recentemente não fizeram o reparo e com mais de 15 dias nem tem previsão para a peça chegar, é logico que não vão fazer o reparo. Mas preferem perder meu tempo e que eu perca meu emprego com isso, descaso total da empresa. Só quero meu dinheiro de volta e nunca mais comprar com a Acer. Atendimento 0, qualidade 0.
  • GuiNaldi
    GuiNaldi Member Posts: 6

    Tinkerer
    Gdibs disse:
    Sinceramente, que serviço fraquissimo da acer. Sempre comprei acer e nunca havia me arrependido, mas dessa vez é só o que resta. 
    Um computador desse nivel e preço quebrando com menos de 4 meses (e para tantos usuarios tambem) a empresa deveria minimamente adotar uma politica de manter a reputação boa, sendo prestativo com os usuarios. Mas não, ela prefere ser displiscente...
    Já tem mais de 15 dias que o meu está "em estado de reparo" sendo que no chat com a acer eles ja me disseram que não chegou a peça e que nem tem previsão de quando chega e mesmo se vai chegar!! Um absurdo a empresa fazer isso conosco, paguei 4,5mil nesse note para meu trampo e agora estou com ele na linha por uma culpa TOTALMENTE da empresa e tudo que eles me falam é "o que podemos lhe orientar no momento é aguardar".Um absurdo!!!
    Se de tantos outros recentemente não fizeram o reparo e com mais de 15 dias nem tem previsão para a peça chegar, é logico que não vão fazer o reparo. Mas preferem perder meu tempo e que eu perca meu emprego com isso, descaso total da empresa. Só quero meu dinheiro de volta e nunca mais comprar com a Acer. Atendimento 0, qualidade 0.
    O meu chegou hoje na Acer em Barueri... Já entrou em reparo. Vamos ver quanto tempo... Qual o prazo de reparo mesmo?
  • GuiNaldi
    GuiNaldi Member Posts: 6

    Tinkerer
    Repararam o notebook. Espero que não aconteça novamente. Estou decepcionado pois achei que iriam resolver em definitivo esse problema substituindo o produto por outro ou devolvendo o valor investido e implorando desculpas.
  • Filipe_VX5
    Filipe_VX5 Member Posts: 11

    Tinkerer
    DavidKestering disse:
    aconteceu ontem comigo, alguém sabe como proceder?
    Envie para a assistencia técnica.
  • Filipe_VX5
    Filipe_VX5 Member Posts: 11

    Tinkerer
    Tive o mesmo problema com um notebook Aspire VX5-591G, após 3 meses de uso a tela simplesmente abriu, enviei para o reparo, que só tem em são paulo, no dia 17/05, e apenas hoje, dia 06/06, 20 dias após, o meu notebook foi dado como concertado e enviaram de volta para mim, espero que o problema tenha sido resolvido, mesmo demorando 3 semanas para tal, e como se percebe e um vício da linha, e não de um produto especiespetendo em vista a repetição do mesmo vício com diversos clientes, o que é simplesmente lamentável tendo em vista o produto ser caro, o que gera uma expectativa no cliente de ser de qualidade, mas como podemos ver o acabamento e bastante fragil.
  • francSierra
    francSierra Member Posts: 4 New User
    Bom, recebi meu notebook do concerto hoje, mas pelo que vi, o mesmo continua forçando a moldura ao ser aberto do mesmo jeito. Estou com medo de ocorrer o mesmo problema, uma vez que isso já me comprometeu muito, pois utilizo esse notebook na faculdade. Gostaria de um feedback de alguém que teve o mesmo concertado e como o notebook se comportou após isso.
  • ExSamuel
    ExSamuel Member Posts: 1 New User
    Galera boas notícias!
    Percebi de que como muitos, meu notebook tenha dado o mesmo problema de descolamento de tela.
    Assim que percebi o problema, o encaminhei para a assistência técnica da Acer no dia 03/05, e quando chegou no destino dia 07/05, fiquei na espera e em 3 dias uteis recebi resposta propondo que meu notebook Acer Aspire fosse trocado por um Acer Nitro 5 de configurações equivalentes ao enviado.
    Aceitei a proposta, e após cerca de 1 mês, dia 05/06 meu produto chegou em ótimo estado e mesmo com a demora estou satisfeito com a troca!
    Nao tenho a intenção de mudar de marca pois apesar das dificuldades a assistência da acer é muito boa.
    Espero que vcs consigam da mesma forma trocar seu produto, recomendo bastante!

    ESPECIFICAÇÃO DO NOTEBOOK TROCADO:

    Produto/Modelo: NOTEBOOK ACER NITRO- AN515-51-75KZ

    Configurações:

    Marca: Acer

    Processador: CI77700HQ

    Memória: 16GB

    HDD: 1TB

    NVIDIA: 4GB

    Sistema operacional: Windows 10

    Tela LED 15.6 polegadas

  • JulianoSilva
    JulianoSilva Member Posts: 1 New User
    thiagobteles disse:
    Aconteceu exatamente a mesma coisa comigo, 3 meses de uso e quando fui abrir o laptop, a tela estava colada no teclado, quando consegui abrir a lateral do monitor se soltou com alguns estralos (pequenas peças de apoio se quebrando). Gosto muito da marca e queria continuar com a mesma só que infelizmente essa versão me deixou muito desapontado. Estou dando início a solicitação de reparo agora, só que o ideal seria a troca por um novo laptop da linha predator (que me parece não apresentar tal tipo de problema até então).

    O meu com o mesmo problema, parafusos da tela no canto esquerdo quebrou, sou super cuidadoso.
    6 meses de uso, esse foi meu 5 notebook Acer, não vou dasanimar da março por causa disso.... Acredito na assistência da empresa.... Já mandei pra assistencia, com o desenrolar do processo mantenho vcs informados.
    Att
  • demisgps
    demisgps Member Posts: 4 New User
    O meu aconteceu isso, eles alegaram falta de peças e me mandaram um novo e agora aconteceu a mesma coisa de novo.
  • Karp-Acer_Retired
    Karp-Acer_Retired Member Posts: 2,599 Guru

    demisgps disse:
    O meu aconteceu isso, eles alegaram falta de peças e me mandaram um novo e agora aconteceu a mesma coisa de novo.

    Enviei uma mensagem privada.

    Atenciosamente,
    Acer-Karp.
    minimizar para MAXIMIZAR.

    Descubra a mais recente e inovadora tecnologia que chegará no mercado, next@acer.
  • luizfernandonv
    luizfernandonv Member Posts: 1 New User


    O meu aconteceu a mesma coisa e estou com ele há 2 meses.
    O pior é que eu comprei esse notebook pra fazer simulações pro meu mestrado e graduação, pela velocidade de cálculo e desempenho gráfico e ainda uso paralelamente pra trabalho. Agora vou ter que ficar sem por um bom tempo, vai me prejudicar muito.
    Estou realmente indignado, me esforcei pra comprar um notebook caro desse achando que não teria problemas por alguns bons anos e dois meses depois acontece isso...tenho um cuidado exagerado com esse note e dá nisso...
    Vou correr atrás de tudo, abrir a solicitação de reparo, Reclameaqui, vídeo no youtube, e se precisar PROCON.

  • Adriel_Wippel
    Adriel_Wippel Member Posts: 2 New User
    Estou na mesma, ontem tive o mesmo problema. Como parece ser uma falha de projeto, acredito que deveriam propor a substituição de todos, afinal com o reembolso, não consigo comprar um outro com as mesmas configurações.
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