E5-574-592S: computador não volta após desligar vídeo ou ao entrar em estado de suspensão.

BVDCVDSCV · setembro 2017

Há Alguns meses meu Acer E5-574-592S vem apresentando o seguinte problema: após entrar em modo de suspensão ele não acorda (sei que ele está ligado, pois os leds permanecem), para evitar isso eu o programei para não entrar em modo de suspensão, mas não adiantou, pois quando abaixo a tela ela desliga e na maioria das vezes ele não volta a ligar e acabo tendo de forçar o desligamento para voltar a usa-lo.

Quando eu coloco em estado de suspensão e eu levanto a tela se ela não está desligada, ela fica assim:

WP_20170919_012jpg

configurações:

windows 10 de fábrica

8 GB DE RAM

INTEL CORE I5

INTEL HD GRAPHICS 52O

Alguém pode me ajudar?

[Título editado para incluir modelo do produto]

phropelato · setembro 2017

No meu ponto de vista isso é algum Bug no Windows e não no computador, eu aconselharia você a fazer uma restauração no Windows novamente, voltando ao estado original de fábrica.

TicoA · setembro 2017

Bom dia Bruno-Tech!

Tive o mesmo problema com meu Predator G9-592...

Até pensei que seria um problema isolado até que encontrei, na Comunidade em inglês, uma pessoa que vivenciou esse problema.

Dê uma olhada no link: http://community.acer.com/t5/Predator-Laptops/Problems-that-occured-after-sleep-mode/m-p/526559#M6797

Pelos testes e "fuçadas" que fiz, aparenta ser um problema do driver VGA da Intel. Como pode ver no tópico do link, para o meu caso, foi resolvido com o driver 21.20.16.4727.

BVDCVDSCV · setembro 2017

Olá tico A,

Obrigado por responder a minha pergunta.

Pode me dizer em que site encontro esse drive, e em que sessão do gerenciador de dispositivos eu devo instala-lo?

Grato desde já.

TicoA · setembro 2017

Às ordens Bruno-Tech!

O suporte oficial da Acer demora a responder (ainda estou aguardando retorno de dois e-mails... Smiley Frustrated ) e compartilhamos, aqui, nossas experiências para, ao menos, tentar ajudar os companheiros...

Vale lembrar que nossos dispositivos são diferentes e que o driver que solucionou esse estranhíssimo problema no meu equipamento foi o 21.20.16.4727 e pode não funcionar pra você...

Como mencionei no tópico em inglês, eu testei vários drivers antes de encontrar esse específico...

Baixei o mesmo diretamente no site do Microsoft Update: https://www.catalog.update.microsoft.com/Home.aspx

O termo de pesquisa foi "intel display". Vão aparecer inúmeros resultados pra você! Repare que ainda aparecerão as versões do Windows aos quais os drivers são compatíveis. Lembre-se, que há versões 32 e 64 bits... geralmente os arquivos maiores são os de 64 bits, mas também é fácil de confirmar: após o download haverá um arquivo compactado, se me recordo bem, terá algo como "AMD64", ou algo parecido no nome.

Sem título 1.png

A sessão do gerenciador de dispositivos é:

"NOME_DO_PC" > Adaptadores de vídeo > Intel HD Graphics "XXX"

Botão direito do mouse, atualizar driver, "procurar neste computador", aponte para o local do arquivo (deve descompactá-lo primeiro) e, por via das dúvidas, deixe "incluir subpastas" marcado.

tiagobarros · novembro 2017

Bruno-Tech disse:

Há Alguns meses meu Acer E5-574-592S vem apresentando o seguinte problema: após entrar em modo de suspensão ele não acorda (sei que ele está ligado, pois os leds permanecem), para evitar isso eu o programei para não entrar em modo de suspensão, mas não adiantou, pois quando abaixo a tela ela desliga e na maioria das vezes ele não volta a ligar e acabo tendo de forçar o desligamento para voltar a usa-lo.

Quando eu coloco em estado de suspensão e eu levanto a tela se ela não está desligada, ela fica assim:

configurações:

windows 10 de fábrica
8 GB DE RAM
INTEL CORE I5
INTEL HD GRAPHICS 52O

Alguém pode me ajudar?

Então, vou te ajudar.

A verdade é que a Acer parece não se preocupar com atualização dos drivers do nosso modelo E5-574 com 520 Graphics
O meu após atualizar os drives de video pra versão mais recente passou a fazer isso também.
Desligava a tela e os leds continuavam acesos e a ventoinha girando.
Eu precisava forçar o desligamento segurando o botão power até desligar tudo e isso até corromper o sistema.
A única solução foi voltar para o driver obsoleto versão 10.18.15.4248 pra resolver o problema.

Agora fica aqui registrado a minha insatisfação com a Acer porque as outras empresas e a própria Microsoft estão fornecendo o driver na versão 21 (Versão mais recente) Enquanto nós usuários Acer precisamos usar um driver de 2015.
Você compra um notebook novo e fica sem poder usar o windows update ou atualizar os drivers pra versão mais recente... cara são mais de 10 versões depois da nossa e a gente se vê obrigado a usar um driver cheio de bugs e desatualizado.

Será que é tão difícil pra uma empresa grande como a Acer não conseguir resolver um probleminha de driver?

BVDCVDSCV · dezembro 2017

Obrigado por tentar me ajudar tiago
Demorei para responder pq havia mandado o note para Assistência técnica da acer, mas para minha surpresa ele voltou com o mesmo problema

Eu fiz o que você me recomendou, mas não adiantou o problema persiste, eu testei todos os drivers disponíveis e nenhum deu resultado.
Mas percebi que o drive fornecido pela microsoft embora não forneça a opção de suspender, não apresenta esse problema. Eu o usarei quando precisar deixar meu note com a tampa fechada e atualizarei quando não precisar fazê-lo. Pena que o drive de vídeo básico da microsoft não permite ajustar o brilho se não eu o deixava definitivamente.
Mas fica registrada aqui minha indignação com essa empresa, após pagar tão caro por um notebook o minimo que eu poderia exigir é que o mesmo não travasse ao fechar a tela, pois o diferencial de um notebook é poder leva-lo para qualquer lugar, caso precise terminar uma tarefa, porém nem isso posso fazer.

phropelato · dezembro 2017

Bruno, eu nunca tive sorte com Hibernar ou Suspender tanto em notebooks quanto em desktops, acho que esse é um erro da Microsoft não do aparelho, desde o Windows XP até os atuais muita gente sofre com isso.

tiagobarros · dezembro 2017

phropelato disse:

Bruno, eu nunca tive sorte com Hibernar ou Suspender tanto em notebooks quanto em desktops, acho que esse é um erro da Microsoft não do aparelho, desde o Windows XP até os atuais muita gente sofre com isso.

Nesse caso o problema é do driver.

MateusPR · maio 2018

Alguém conseguiu resolver esse problema? É impraticável ter um laptop que vc tem que ficar cuidando para a tela não apagar e nao voltar.... já fiz vários contatos com a ACER e nada... Minha primeira e única experiência com a ACER.... que decepção!

BVDCVDSCV · maio 2018

MateusPR said:

Alguém conseguiu resolver esse problema? É impraticável ter um laptop que vc tem que ficar cuidando para a tela não apagar e nao voltar.... já fiz vários contatos com a ACER e nada... Minha primeira e única experiência com a ACER.... que decepção!

Por enquanto nada tentei instalar várias versões diferentes desse driver, mas não deu em nada.
Andei pesquisando em outras comunidades e esse problema é mais comum do que eu pensava. Alguns resolvem atualizando o driver ou a bios, porém eu não consegui nada até então.
https://communities.intel.com/thread/116427
É muito decepcionante investir tanto numa máquina para não poder nem abaixar a tela, enquanto deixa executando um download ou qualquer coisa assim. As vezes até pra desligar ele da esse problema ;(

Lista de drivers testados:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/zs/mzw17yc8ksik.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/hn/jpzcmp0pwacl.png

* o fornecido pela microsoft resolve o problema, mas não é tão completo como o da intel.

Caso descubra alguma coisa não deixe de compartilha-la comigo, farei o mesmo se encontrar alguma coisa.

Commodore_1995# · maio 2018

Desliguem a inicialização rápida nas opções de energia e veja se dá resultado!

Eu não sou um funcionário da Acer.

Clique em "Curtir" se você achar minha resposta útil ou clique em "Sim" se ela responder à sua pergunta.

BVDCVDSCV · maio 2018

egydiocoelho disse:

Desliguem a inicialização rápida nas opções de energia e veja se dá resultado!

Eu não sou um funcionário da Acer.
Clique em "Curtir" se você achar minha resposta útil ou clique em "Sim" se ela responder à sua pergunta.

Não deu certo, mas obrigado assim mesmo.

Commodore_1995# · maio 2018

Vocês estão com as atualizações do windows 10 e dos drivers em dia? Usem o driverpack para ver se há alguma atualização para a placa de vídeo! Vejam se o intel management engine está funcionando corretamente no gerenciador de dispositivos! Esse dispositivo interfere no desligamento e também na suspensão do windows!

BVDCVDSCV · junho 2018

egydiocoelho disse:

Vocês estão com as atualizações do windows 10 e dos drivers em dia? Usem o driverpack para ver se há alguma atualização para a placa de vídeo! Vejam se o intel management engine está funcionando corretamente no gerenciador de dispositivos! Esse dispositivo interfere no desligamento e também na suspensão do windows!

Fiz o recomendado, no entanto continuo na mesma sabe me dizer como devo fazer o procedimento de atualização do BIOS? Esse procedimento é perigoso? Abaixo está a versão do Bios do meu computador:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/ve/qgpt71t2hoxj.png

Commodore_1995# · junho 2018

BVDCVDSCV! O seu computador já tem a última versão (1.18) da bios! No entanto este site indica que irão lançar uma nova versão https://us.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/53104/~/meltdown-and-spectre-security-vulnerabilities! Vi no site também que há uma atualização do firmware do touchpad synapitcs na seção bios! Baixe-o para ver se resolve o seu problema no link https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/6305?b=1

Você poderia tentar atualizar o driver intel management engine! Vá em gerenciador de dispositivos, dispositivos de sistema, intel management engine! Vá na aba detalhes e selecione ids de hardware e depois copie e cole a primeira linha no google!

tiagobrambilla · abril 2019

Já é 2019 e o problema não foi resolvido, estou com esse mesmo problema no meu Acer Aspire E5-574G-574L, o problema com certeza é com o driver Intel(R) HD Graphics 520 pois desinstalei o mesmo para um teste e utilizei apenas a placa NVIDIA GeForce 920M, com ela o problema não ocorreu. Os drivers estão todos atualizados mas esse problema persiste, já reverti a atualização do driver mas também não tive sucesso, estou tentando achar alguma versão antiga em que esse problema não ocorra já que a versão mais atualizada que deveria funcionar não funciona. Infelizmente parece que a Acer vem ignorando esse problema por anos.

Commodore_1995# · abril 2019

@tiagobrambilla O ideal é que você crie um novo tópico! Você pode me chamar colocando o @ antes do meu nome! Além disso, seria importante saber se você já tentou atualizar o bios para verificar se o problema é resolvido!

BVDCVDSCV · abril 2019

tiagobrambilla disse:

Já é 2019 e o problema não foi resolvido, estou com esse mesmo problema no meu Acer Aspire E5-574G-574L, o problema com certeza é com o driver Intel(R) HD Graphics 520 pois desinstalei o mesmo para um teste e utilizei apenas a placa NVIDIA GeForce 920M, com ela o problema não ocorreu. Os drivers estão todos atualizados mas esse problema persiste, já reverti a atualização do driver mas também não tive sucesso, estou tentando achar alguma versão antiga em que esse problema não ocorra já que a versão mais atualizada que deveria funcionar não funciona. Infelizmente parece que a Acer vem ignorando esse problema por anos.

Realmente é um problema muito chato. Faz o notebook se tornar mais um peso do que uma ajuda, se eu precisar fazer uma atividade que leve muito tempo terei que deixar notebook com a tela levantada o tempo todo e em algumas situações isso não é possível. A única solução que encontrei foi usar o adaptador fornecido pela própria microsoft, no entanto ele é muito limitado e não permite ajustar o brilho ou suspender o dispositivo. Já instalei várias versões do drive fornecido pela intel, mas não serviu de nada continuo com os mesmos problemas. Aqui mesmo na comunidade é possível encontrar vários outros posts falando sobre o mesmo problema que nunca é resolvido.
Uma coisa eu tenho certeza daqui há alguns anos quando eu precisar trocar o notebook procurarei por outra marca.

Se encontrar alguma novidade me avisa, farei o mesmo.

Commodore_1995# · abril 2019

@BVDCVDSCV Você pode informar a versão do uefi que está instalado? Este notebook, possui várias atualizações do bios referentes as placas de vídeo. A versão 1.13 inclusive, corrige algo relacionado a tela preta no wmp e na porta hdmi! Se você ainda não atualizou o bios, creio que, apesar dos riscos, valha apena atualizar o bios!