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Aspire E5-571-51AF - Internet para de funcionar
LeLima
Member Posts: 3
Comprei um Acer Aspire E5-571-51AF com processador i5 quinta geração e 4 gb de ram no final do ano passado. Já tem alguns meses que após algumas horas de uso (cerca de 1h) a internet para de funcionar. Condo olho no status da conexão tudo está conectado e funcionando mas não chega sinal, não chega informação e NENHUM aplicativo, seja ele jogo, navegador, gerenciador de download... Resumindo para de funcionar. Quando isso acontece tenho de reiniciar o note e torcer... na maioria das vezes volta.
Já entrei em contato com a assistencia da acer várias vezes, fiz os procedimentos de configuração recomendados e o problema não se resolve.
A desculpa deles é que não estou usando o sistema operacional original de fábrica (Windows 8.1). Uso o Windows 10 (original, atualização oferecida pela Microsoft) desde o dia que comprei o note. Para mim não faz sentido eu comprar um note com configurações boas que não pode rodar um sistema operacional mais moderno e funcional. Ressaltando que nos primeiros meses de uso não apresentou problemas.
Ai imagina o inconveniente, você baixa um filme assiste e quando termina quer tirar umas dúvidas sobre o enredo, personagens etc ou fazer qualquer pesquisa no GOOGLE e tem fechar todos os aplicativos abertos e reiniciar o computador... Tá dificil!!!
Alguém está enfrentando o mesmo problema e/ou conseguiu resolver sem ter de trocar o OS?
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Melhor resposta
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phropelato
ACE Posts: 1,039 
Pioneer
Boa tarde, agora tu me deixou na dúvida, cai a internet apenas nesse seu notebook? ou esta caindo a internet geral para todos outros aparelhos pendurado no Wifi também, fazendo você reiniciar o modem também?
Já tentou fazer atualização da BIOS/FIRMWARE no seu computador?
Site para download da BIOS é esse http://www.acer.com/ac/pt/BR/content/drivers
Digite no campo Pesquisar por modelo de produto dessa maneira Aspire E5-571 já é suficiente, abra a aba BIOS/FIRMWARE faça o download do última atualização apenas que o suporte lançou para sua máquina, a que está com fundo cinza na foto abaixo, Version 1.32, extraia os arquivos caso eles estejam compactado no formato .zip ou .rar para uma pasta de sua preferencia e execute o programa, após inicializado o programa de atualização BIOS o notebook deve estar com a fonte ligada a energia e ele pode ficar piscando a tela varias vezes, é muito importante não se desesperar e tentar desligar ou tentar interromper o processo, pois o mesmo poderá condenar a placa mãe a inutilidade, e é bem provávelmente que ele irá inicializar sozinho quando o processo terminar.
Na propria BIOS antes de realizar o processo tu poderá ver qual versão esta instalada na sua máquina, ou com auxilio de programas como CPU-Z e HWiNFO64 também é possível verificar.
Eu não sou funcionario da ACER, apenas tento orientar da melhor maneira possível pessoas com problemas diversos, utilizando meu conhecimento em informatica e minhas expriências com problemas mutas vezes semenhantes, eu comprei um Acer Aspire E5-573G e no segundo dia que eu estava com a máquina eu já fiz atualização da BIOS por minha conta e risco e obtive êxito, na verdade minha BIOS eu ja atualizei 3 vezes no total e deu certo hehehehehe, mais saiba que esse processo é por sua conta e risco e pode condenar a placa mãe do notebook, mais como já lhe falei, da medo mais aguarde ele reiniciar sozinho não mexa na máquina durante a atualização da BIOS.
Esse procedimento pode tirar alguma incompatibilidade da placa mãe com a plaquinha de wifi do seu note.
Agora se a net estiver caindo no modem não tem nada a ver com o notebook, e se for net da Oi Velox pode ser erro de autenticação com o provedor de internet, passei 2 semanas com esse problema em casa e sempre ligando e reclamando nos call centers da vida, até um funcionário capacitado me orientar de maneira eficaz e sanar meu problema.
Quanto aou utorrent, não deve ser o problema, eu utilizo ele também desde quando estava com o meu notebook HP veio de guerra que foi furtado e não tinha problema algum.
A quando acontecer tira um Print Screen manda para gente ver o que é, que vamos continuar orientando, uma hora a gente consegue resolver.
Atenciosamente
Pedro Henrique
Se minha resposta lhe ajudou, deixe um "Curtir" e marque minha resposta como "Solução" clicando em "Promover" , caso contrario fico a disposição para tentar sanar e resolver seus problemas, obrigado.
Atenciosamente
Pedro Henrique1
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Perguntas Frequentes e Respostas
você já tentou atualizar os drivers do Windows 10 no site da Acer?
Baixe um programa chamado Driver Booster 3.3 PRO e que ele vai instalar todos os drivers faltantes e atualizar os que estiverem antigos, Licença: 38A24-42DC3-6BF6B-70CB3 para ativar o programa. Acredito que vai resolver sua a chikungunya que ta dando no seu Notebook.
Ou clica com com botão direito do mouse sobre o icone da conexão, vá em Abrir a Central de Rede de Compartilhamento, depois vá em Alteral configurações do adaptador, clica de novo com botão direito sobre o adaptador que apresenta problema e selecione Desativar depois faça o mesmo procedimento e clique em Ativar.
Se resolver marca como solucionado e da joinha (kudo), abraço.
Atenciosamente
Pedro Henrique
Obrigado pela dica. Instalei o programa e estou instalando as atualizações. Vou verificar o funcionamento durante a semana e posto novamente se o problema foi resolvido.
Obrigado
Embora a atualização dos drivers tenha melhorado o desempenho o problema persistiu.
Estive observando e acho que o programa utorrent é o responsável pela queda da internet, vou entrar em contato com os fornecedores do programa.
Obrigado
Boa tarde, agora tu me deixou na dúvida, cai a internet apenas nesse seu notebook? ou esta caindo a internet geral para todos outros aparelhos pendurado no Wifi também, fazendo você reiniciar o modem também?
Já tentou fazer atualização da BIOS/FIRMWARE no seu computador?
Site para download da BIOS é esse http://www.acer.com/ac/pt/BR/content/drivers
Digite no campo Pesquisar por modelo de produto dessa maneira Aspire E5-571 já é suficiente, abra a aba BIOS/FIRMWARE faça o download do última atualização apenas que o suporte lançou para sua máquina, a que está com fundo cinza na foto abaixo, Version 1.32, extraia os arquivos caso eles estejam compactado no formato .zip ou .rar para uma pasta de sua preferencia e execute o programa, após inicializado o programa de atualização BIOS o notebook deve estar com a fonte ligada a energia e ele pode ficar piscando a tela varias vezes, é muito importante não se desesperar e tentar desligar ou tentar interromper o processo, pois o mesmo poderá condenar a placa mãe a inutilidade, e é bem provávelmente que ele irá inicializar sozinho quando o processo terminar.
Na propria BIOS antes de realizar o processo tu poderá ver qual versão esta instalada na sua máquina, ou com auxilio de programas como CPU-Z e HWiNFO64 também é possível verificar.
Eu não sou funcionario da ACER, apenas tento orientar da melhor maneira possível pessoas com problemas diversos, utilizando meu conhecimento em informatica e minhas expriências com problemas mutas vezes semenhantes, eu comprei um Acer Aspire E5-573G e no segundo dia que eu estava com a máquina eu já fiz atualização da BIOS por minha conta e risco e obtive êxito, na verdade minha BIOS eu ja atualizei 3 vezes no total e deu certo hehehehehe, mais saiba que esse processo é por sua conta e risco e pode condenar a placa mãe do notebook, mais como já lhe falei, da medo mais aguarde ele reiniciar sozinho não mexa na máquina durante a atualização da BIOS.
Esse procedimento pode tirar alguma incompatibilidade da placa mãe com a plaquinha de wifi do seu note.
Agora se a net estiver caindo no modem não tem nada a ver com o notebook, e se for net da Oi Velox pode ser erro de autenticação com o provedor de internet, passei 2 semanas com esse problema em casa e sempre ligando e reclamando nos call centers da vida, até um funcionário capacitado me orientar de maneira eficaz e sanar meu problema.
Quanto aou utorrent, não deve ser o problema, eu utilizo ele também desde quando estava com o meu notebook HP veio de guerra que foi furtado e não tinha problema algum.
A quando acontecer tira um Print Screen manda para gente ver o que é, que vamos continuar orientando, uma hora a gente consegue resolver.
Atenciosamente
Pedro Henrique
Atenciosamente
Pedro Henrique