Acer S500 coluna frontal não funciona

Bom dia, sou um membro novo e venho aqui expor o meu caso. trata-se de um equipamento cuja coluna frontal (chamadas) deixou de funcionar durante dias. Aconteceu umas 5 vezes. O equipamento esteve 3 semanas a reparar em Barcelona, tendo chegado na passada sexta-feira, dia 19/09, com a coluna frontal inoperacional. A folha de reparação da Acer diz e passo a citar: " A nossa equipe de reparação identificou o seguinte problema: SEM SOM executamos as seguintes ações: O software do sistema foi recuperado. Sua MICROFONE / ALTO-FALANTE foi substituído. (...) Ficou provado correto funcionamento geral do equipo. Su foi resolvido." Já liguei para o suporte e foi me indicado que o equipamento irá ser recolhido novamente esta semana. Será que a coluna foi mesmo substituída? será que foi devidamente testado? Tenho imensas dúvidas, no entanto só gostava de saber que garantias é que a ACER me dá de que o equipamento não voltará novamente tal como foi: Avariado. cumps, Luís Oliveira