Modelo: Predator Helios Neo 16 (PHN16-72)Tempo de uso: Aprox. 6 meses
Olá a todos,
Estou enfrentando problemas críticos com meu equipamento e busco uma solução ou orientação antes de acionar a garantia física.
O notebook tem cerca de 6 meses de uso. No último mês, começou a apresentar Telas Azuis (BSOD) frequentes e travamentos (congelamentos) que obrigam o desligamento forçado pelo botão Power.
Procedimentos já realizados (hoje, 24/12/2025):
- Entrei em contato com o suporte via chat da Acer.
- Realizei diagnósticos via PredatorSense (Memória RAM e Armazenamento M.2): Resultados OK/Sem erros.
- Seguindo a orientação do suporte, realizei uma Formatação Limpa (Clean Install) do Windows.
Apenas 1 hora após a formatação, enquanto instalava drivers e programas básicos, o notebook voltou a dar Tela Azul.
Sintomas Observados:
- Superaquecimento em Idle/Baixa carga: Notei que em tarefas simples (apenas navegação web), a temperatura da CPU salta de 60°C para picos de 90°C+ instantaneamente, coincidindo com os travamentos e as telas azuis.
- Códigos de Erro (BSOD) mais comuns:
BAD_POOL_CALLER (0xC2)PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA (0x50)- Falha apontada em:
FLTMGR.SYS
Utilizo a máquina para trabalho pesado (Data Science, Agentes de I.A. e Deep Learning). O investimento foi alto (+ R$ 10k) justamente pela necessidade de robustez, e é frustrante ter uma máquina inoperante com tão pouco tempo de uso.
Alguém já passou por algo similar com a linha PHN16-72? Dado que a formatação não resolveu e há superaquecimento, suspeito de problema na pasta térmica/metal líquido ou falha na controladora devido ao calor.
Agradeço qualquer ajuda.
