Acer Aspire 5 A515-45 e seu erro Kernel-Power

Bom dia! Mais uma vez reabrindo uma discussão sobre esse problema recorrente e crônico em notebooks Acer. Alguém continua com o mesmo problema?

No meu caso, já realizei todo tipo de procedimento que se possa imaginar, mas o problema continua. Já troquei pasta térmica, coloquei mais memória RAM, atualizei BIOS, usei o notebook com outros sistemas, modifiquei as configurações de energia e nada do problema sumir. Acredito que realmente seja problema de projeto, de construção do equipamento. Teve usuários que até já relataram terem trocado a placa-mãe e o problema mesmo assim retornou kkkkkk Sinceramente, nunca mais na minha vida compro notebooks da Acer. E se me oferecerem de graça eu pego ele e dou de presente para meu maior inimigo!

Enfim, eu já me conformei que vou ter que utilizar essa **** de notebook até que eu consiga migrar para outro. É isso…

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SrHasslo

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1346965#Comment_1346965

Estranho. Não é só você que relatou não sofrer mais reinícios depois de um tempo. O maior problema que circunda esse assunto é que parece intangível determinar uma solução central, como se os reinícios ocorressem por variadas causas. Da até pra chamar de o Lendário Problema do A515-45. Eu tive uns avisos de Kernel-Power, só que percebi que estavam ligados à falhas na inicialização rápida(evento 29), então desativei a FastBoot na BIOS e aparentemente resolveu. Entretanto, em uma ocasião, apenas em uma, presenciei uma reinicialização enquanto abria um jogo. Por enquanto estou aguardando se ocorre novamente, para eu efetuar a devolução do produto. Se as reinicializações forem sei lá, de um em um mês, talvez nem me incomode, mas se tiver ocorrências como em períodos semanais, aí sim, seria bem chato

LuisMenta

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1347022#Comment_1347022

Trago mais relatos sobre minhas experiências com o Acer Aspire 5 A515-45, felizmente não tive mais nenhum evento de reinício espontâneo desde novembro de 2024. Embora tenha tido um evento de desligamento e reinício no começo do ano quando passei um grande volume de dados para um ssd NVMe externo e o note na bateria, o case do ssd esquentou muito e imagino que a causa do desligamento esteja ligada a isso, alto consumo de energia usando apenas a bateria. Mas considero um caso diferente dos reinícios aleatórios com uso normal do computador conectado na rede elétrica.
Como já estou a meses com o computador estável resolvi testar o AcerSense para usar funcionalidades como limitar o carregamento a 80% da bateria para aumentar a vida útil dela e controle mais prático dos modos de energia, tive que reabilitar os componentes de software da Acer no "Gerenciador de dispositivos" e em "Configuração de Sistema" para que tudo funcione, felizmente o programa tem funcionado corretamente e acho útil. Diferentemente do Acer Care Center que mesmo a versão mais recente trava e não funciona depois de um tempo. De modo que descarto os drivers da ACER como responsáveis pelos reinícios.
Recentemente reabilitei o fast boot na bios, também sem consequências negativas, embora não tenha notado alteração na velocidade inicialização do sistema.
Na prática não tenho clareza sobre o que funcionou evitando os incômodos reinícios aleatórios, minha suspeita mais forte ainda são os drivers de vídeo e áudio da AMD. No momento apenas mantenho desativado via "Gerenciador de dispositivos", em Dispositivos de sistema, o AMD Audio CoProcessor e em "Configuração de Sistema" o AMD External Events Utility. Atualizo os drivers de chipset pelo site da AMD, mas mantenho os drivers de vídeo disponibilizado automaticamente no Windows update, que é o mesmo disponível no site da ACER (utilizei a ferramenta AMD Cleanup Utility para remover drivers mais atuais, porém problemáticos para esse note ACER, que havia instalado via sita da AMD).
Recebi a atualização da bios 1.55 que o windos updade fez atomaticamente, mas não consegui saber em que essa nova versão foi melhorada, só posso argumentar que não é a responsável para evitar os reinícios aleatórios.
Tem mais algumas modificações que fiz, mas foram tantas feitas e desfeitas que não lembro as consequências de cada uma delas. Ficam aí algumas dicas e relatos de experiências.

SrHasslo

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1352753#Comment_1352753

No meu caso me livrei do incômodo evento 41 configurando no Plano de Energia para NUNCA suspender a atividade do computador. Como falei, é muito intangível determinar uma causa única, na verdade parece que é uma gama de causas que convergem pro mesmo problema. No meu caso, só tenho plena certeza que é relacionado com os estados de energia

franklintinoco

Apareceu no site uma Bios versão 1.55, datada do dia 23/07/2025. Será que essa resolveu?

Puraw

https://community.acer.com/pt/discussion/700245/acer-aspire-5-a515-45-e-seu-erro-kernel-power

Olá NathanVirgilio,

Esse tópico já soma quase dois anos de relatos e tentativas diversas — muitas delas sem resultado duradouro. Só agora, no fim de julho de 2025, surgiu algo realmente novo para o Aspire 5 A515‑45: a BIOS versão 1.55 (23/07/2025).

Como essa atualização não existia durante a maior parte da discussão, ninguém das três primeiras páginas teve a chance de testá‑la. Vale muito a pena aplicá‑la, pois revisões de firmware podem incluir mudanças profundas em microcódigo, tabelas ACPI e gerenciamento de energia que afetam diretamente sintomas como o Kernel‑Power 41.

Minha sugestão de sequência:

Atualizar para o BIOS 1.55 usando o pacote oficial da Acer (ou via Windows Update, se já oferecido).
Migrar para o Windows 11 24H2, que traz melhorias no agendamento do processador e no framework de energia.
Utilizar o equipamento normalmente por algumas semanas, monitorando pelo Visualizador de Eventos e Histórico de Confiabilidade para ver se há reincidências.

Se os desligamentos aleatórios cessarem, seu feedback vai ser importante para outros donos do modelo que ainda acompanham o tópico “de longe”, na dúvida se existe um caminho central para resolver o problema.

franklintinoco

Pergunta aos colegas:

Alguém aqui instalou a BIOS versão 1.55 (https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.55_A_A.zip?acerid=638888357660963427&Step1=&Step2=&Step3=ASPIRE%20A515-45&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3) , lançada dia 23/07/25?

Acho que pode haver uma luz no fim do túnel, uma vez que a Acer continua vendendo o notebook normalmente nesses marketplaces.

LuisMenta

Olá @franklintinoco, eu instalei a Bios 1.55. Mas no meu caso já não tenho mais os incômodos reinícios aleatórios ao menos desde o fim do ano passado, e podem ter cessado independente das diversas soluções que tentei. Como um colega comentou acima, esse já pode ser chamado de o problema lendário dos reinícios aleatórios das Aspire 5 A515-45. Contudo, concordo com o @Puraw, acho que vale a tentativa de instalar a atualização da Bios.

Me espanta saber que sigam vendendo esses modelos sem uma solução definitiva para o problema. Talvez ainda nem saibam qual a causa exata. Acho que não é um problema de hardware, caso contrário o problema iria se agravando com o passar do tempo, não cessaria como tem acontecido com alguns usuários, como eu.

franklintinoco

Eu não sei se foi uma coincidência, mas o meu notebook (A515-45-R0KR) começou a dar os problemas do tópico, mesmo com a bios estando com a 1.53 (veio de fábrica com ela). De uns dias pra cá, as telas azuis foram aumentando bastante, e pioraram depois que instalei a bios 1.55. Ai, eu resolvi tirar o pente de memória de 8 Gb adicional e fui testar o pente de 8 Gb soldados na placa-mãe. Bingo: memória com defeito. Já abri chamado na Acer e mandar pro RMA (já que ele está ainda na garantia).

alexsoliver

Olá pessoal.

Sou mais um dos afetados por esse bug de reinícios aleatórios, erro kernel power.
Notebook Aspire-a515-45-ROXR

Há 2 meses atras fui atras desse bug em diversos fóruns incluindo este, peguei as valiosas dicas e fui aplicando, a que funcionou foi:

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1331147#Comment_1331147

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1299290#Comment_1299290

Desinstalar os Programas Acer Care Center, Quick Acess e demais tralhas relacionadas
Desabilitar via Gerenciador de Dispositivos os componentes de software da Acer

Foram 2 meses libertos desse problema, ate hoje(04/09/2025), quando após uma suspensão, coloco minha senha e quando entro, reinicio abrupto, fui até o relatório de eventos e estava la KERNEL POWER.

O que mudou?

No dia anterior fiz a instalação da nova Bios 1.55 e baixei o software AMD adrenaline já que meus drives de vídeo estavam desatualizados, sinceramente não acho que tenham alguma relação.
Hoje pela manhã percebi uma nova atualização no Windows update.

Resolvi não instalar imediatamente, mas quando meu notebook ficou um tempo parado o Windows resolveu aplicá-la, quando então retorno ao notebook e bug reaparece.

Suspeitando dessa atualização fui verificar quais serviços estavam rodando, quando vi que o Acer Care Center, Quick Acess haviam voltado e outro serviço Acer GAI Camera que não lembro de estar ai antes, agora foi adicionado.

Fui nas propriedades de cada um deles e constam como acessados no exato momento da atualização.

Não sei se agora voltarei a ver esse bug frequentemente então vou esperar um tempo até fazer alguma coisa. Eu espero ter sido uma mera coincidência…

peringa

Olá colegas usuários deste notebook.

Vou deixar meu relato. Tenho este problema a muito tempo com meu A515-45 5700U, cheguei a suspeitar que fosse algo da memória RAM (adicionei 16gb aos 4gb fixos), pois quando estou olhando/editando vídeos e fazendo mais alguma tarefa com a carga alta no processador e memória, mas o problema já ocorreu sem estar realizando algo significante. Atualmente estou na BIOS 1.53 e continuo tendo o problema, vou instalar a 1.55 que o windows está me sugerindo e rezar para não aumentar, atualmente ocorre 1x a cada dia ou dois. Meu notebook veio com a bios versão 1.1x alguma coisa, ao longo do tempo já testei umas 8 versões das BIOS.

Tive um problema que o computador não se desligava totalmente, a tela desligava e o windows indicava estar desligado, mas a placa mãe estava energizada e a ventoinha NUNCA desligava, ficava na potência mínima porém rodando. Algumas vezes quando tirava o notebook da mochila ele havia se esgotado a bateria. Tentei milhares de soluções mirabolantes encontradas na internet, configurações do windows, registro, configurações da BIOS, processador, dispositivos, drivers, opções de energia, praticamente tudo que achei na internet e nada funcionou. Acionei a garantia e a ACER trocou a placa mãe sem discussão alguma, então estive satisfeito pela qualidade entregue pelo preço até o momento, pois já tive 5 notebook Dell e todos estragaram completamente assim que terminou e a garantia e o suporte foi horroroso em comparação a Acer.

O problema da reinicializações ocorreu antes e após troca da placa mãe, então acredito que não seja um dano ao hardware em si a não ser que seja algo fora da placa mãe. Já desinstalei os bloatwares da acer muitas vezes mas o windows sempre acha um jeito de instala-los novamente, passei a desativar os serviços da Acer junto ao gerenciador de serviços, vou tentar a manobra no gerenciador de dispositivos como o colega falou e ver se melhora. Os serviços e dispositivos da AMD vou, no momento, deixar todos habilitados, pois muitos colegas desativaram e mesmo assim o problema persistiu.

Nas próximas semanas eu deixo aqui meus resultados. Abaixo eu deixo um print do visualizador de eventos.

SrHasslo

Eu desabilitaria todos denovo e configuraria no gpedit para o Windows não atualizar drivers

SrHasslo

Filtra os logs por eventos críticos buscando algum evento associado, junto do evento 41, foi assim que consegui encontrar o problema do meu. Também da um powercfg /energy no cmd com adm e manda o resultado aqui, especialmente os erros. Deixa eu dar uma olhada no seu caso

Links rápidos

Destaques semanais

Puraw 55

Windows 11

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