DEFEITO NO CARREGAMENTO EM +5 UNIDADES ACER A315-24P-R611

Olá, gostaria de informações sobre abertura de garantia, pois faço a revenda de notebooks Acer e estou com cerca de 5 unidades apresentando o mesmo defeito, produto deixa de carregar com pouquíssimo tempo de uso, casos com menos de 7 dias de uso deixou de carregar, usando carregador que vem junto da caixa lacrada acompanhada do produto e embalagem.

Preenchi corretamente o formulário de solicitação de reparo nesse link - https://www.acer.com/br-pt/support/repair/repair-centers - porém o site apenas carrega infinitamente, e nada acontece. Preciso de uma alternativa para solucionar esse problema. Agradeço atenção desde já.

[Titulo editado para incluir a descrição do tópico]

Accepted answers

All comments

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/715044/defeito-em-5-unidades-acer-a315-24p-r611

Olá, bom dia.

Já tentou via aba anônima do navegador?

De toda forma, no link abaixo, tem um contato via WhatsApp:

Contate a Acer | Acer Brasil

flashcenterigt

Olá, muito obrigado, recebi o número de ordem de serviço, consegui através da guia anônima.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1306072#Comment_1306072

Excelente que tenha conseguido.

Silvestre2024

https://community.acer.com/pt/discussion/715044/defeito-no-carregamento-em-5-unidades-acer-a315-24p-r611

o meu veio com problemas.

eGomes

Olá,

Você Já verificou se o firmware UEFI / BIOS do seu Aspire A315-24P está atualizado com a última versão disponível (1.18)?

https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/A315-24P/downloads?suggest=A315-24P;2

Pois há várias atualizações mencionando melhorias e correções em relação a bateria destes laptops.

flashcenterigt

Olá, boa tarde

estarei verificando a versão atual da BIOS dos notebooks com defeito. A atualização é feita da mesma forma que uma BIOS de placa mã desktop convencional, com um pendrive consigo fazê-la?

Tive retorno através de email da Acer que serão enviados carregadores novos pra substituição, porém eu diria que não é 100% de certeza de funcionar, pois já abri um notebook lacrado e retirei o carregador pra testar nos que estavam com defeito, carregou cerca de 1/2 vezes 100%, porém já voltou a parar de carregar.

Obrigado pela orientação!

eGomes

@flashcenterigt,

Sim, basicamente o procedimento é o mesmo!

Algumas recomendações:

A bateria deverá estar com carga acima de 50% e a fonte do carregador conectada na tomada;
Se possível utilize um nobreak;
Desative / remova a criptografia do BitLocker, caso a mesma esteja habilitada;
Desabilite temporariamente a proteção em tempo real do seu software antivírus;
Desconecte quaisquer dispositivos USB e HDMI que por ventura estejam conectados;
Execute a ferramenta de atualização no modo Administrador;
Siga rigorosamente todas instruções da ferramenta de atualização do firmware UEFI / BIOS;
Após o utilitário concluir o processo de atualização e reiniciar o computador. É normal que a 1ª reinicialização seja um pouco mais demorada que o habitual.

Depois nos conte se houve alguma melhora. 😉👍🏻

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