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notebook nitro anv15-51desligando com o carregador conectado
PabloPSZSouza
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olá tudo bem?
comprei um nitro v15 anv15-51 recentemente (23/08/2024) depois de 3 dias de uso com alguns jogos baixados(fortnite, fall guns)quando eu jogo com ele com o carregador conectado a tela depois de um tempo ele desliga e o teclado fica ativo normalmente. quando acontece tenho que desligar ele pelo o botão de iniciar. isso já aconteceu umas 5 vezes ou mais. gostaria de saber se tem algo que posso fazer para resolver esse problema ou tenho que acionar a garantia.
como faço para ativar a garantia? alguém consegue me ajudar?
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Respostas
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Olá @PabloPSZSouza,
Seja bem-vindo!
Verifique se o firmware UEFI / BIOS do seu Nitro V15 ANV15-51 está atualizado com a última versão disponível (1.16):
Para acionar a garantia do seu produto (RMA), entre em contato com o Suporte da Acer através de um dos seus canais oficiais:
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Parece ser um problema similar ao desse usuário:
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ola, atualizei a BIOS da versao 1.14 para a 1.16 mas ainda esta com o mesmo problema. tem algo a mais que eu posso fazer para resolver ou terei que acionar a garantia do notebook?
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Verifique no Gerenciador de Dispositivos (pressione
Win+R, digite:devmgmt.msc) se não ficou algum "resquício" da versão anterior (1.14). E que por ventura, possa estar causando conflito com a versão atual (1.16):
Caso afirmativo, utilize o botão
Desinstalar Dispositivo. Em seguida, reinicie o seu computador para que as alterações tenham efeito. Este dispositivo será reinstalado automaticamente pelo Windows na próxima inicialização.0 -
Desinstalei a versão o 1.14 do firmware e quando reinício o Windows na mesma parte do firmware aparece a versão 1.14 era para mostrar a 1.16?
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Este problema é causado pela Microsoft também disponibilizar atualizações de firmware UEFI. Até que o fabricante (Acer ou fabricante da placa-mãe) notifique e/ou envie os arquivos para Microsoft atualizar o Catálogo de Atualizações, fica esta bagunça além de causar conflito:
Experimente remover este dispositivo novamente e marque a opção
Tentativa de remover o driver deste dispositivopara que o Windows instale o seu driver de firmware UEFI genérico.Pode ser necessário desabilitar a atualização automática de drivers pelo Windows Update:
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Você já tentou atualizar para a versão 1.18?
https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/ANV15-51/downloads?suggest=anv15-51;0
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