A515-54: O notebook quando ligado na tomada não liga a luz laranja

tenho um aspire 5 a515-54 ele está funcionando normalmente mas na tela de bloqueio o ícone da bateria aparece com um x no meio e ao colocar a senha o símbolo da bateria não aparece na barra de ícones e quando conecta o notebook na tomada a luz não fica laranja. Já tentei desabilitar e desinstalar os drivers da bateria mas o problema não foi resolvido alguém poderia me ajuda?

[Título editado para incluir modelo do produto]