AN515-58 Ligeiro barulho em fone de ouvido após atualização automática de drivers via Windows Update

Hoje me foi pedido para reiniciar o meu laptop Acer Nitro 5 AN515-58 (Intel i5-12450H, NVIDIA RTX 3050, Windows 11 Pro) e automaticamente foi instalado um aplicativo da Acer, o Acer Purified Voice Console, o que simplesmente desinstalou os meus fones de ouvido via P4. Já havia tido uma experiência ruim com o Acer/Realtek Audio Console em um outro notebook, que causava estralos durante a reprodução de áudio e não conseguia identificar o fone de ouvido diretamente. Por isso, desinstalei esse aplicativo e reinstalei somente o driver de áudio Realtek versão 6.0.9514.1, e o fone de ouvido voltou a funcionar. Contudo, toda vez que um som é emitido após um período de tempo em que não há som (por exemplo, sons do sistema, Youtube, Twitter, às vezes vídeos sem som também), há uma espécie de assovio/guincho bem breve, mas que acaba irritando bastante. Gostaria de saber se há como resolver esse problema, já que o meu irmão possui o mesmo notebook, reinstalou pela segunda vez o Windows 11 e esse problema continua.

Algumas informações sobre o sistema:
Modelo do notebook: A515-58-58W3
Windows 11 Pro 64 bits (Veio de fábrica com Linux Gutta)
Intel i5-12450H com 16GB RAM 3200Mhz
Placa de vídeo NVIDIA RTX 3050 4GB RAM
BIOS Insyde ver. 2.05
Drivers instalados diretamente do site de suporte do produto exceto Intel Arc Graphics e placa de rede WiFi (indísponível no site da Acer)

Qualquer ajuda é bem vinda.

Accepted answers

AdrielLima

Fala irmão, tudo bem com você?
Eu resolvi o meu aqui desta forma:

→ Primeiro passo:

Você precisa desabilitar o windows update de instalar drivers, isso é bem simples. Primeiro você precisa abrir o executar Windows + R e pesquisar por gpedit.msc

Depois você vai em configuração do computador e depois clica para exibir o menu do modelos administrativos > Componentes do Windows > Windows Update.

Dá dois cliques em cima de Windows Update e clica duas vezes em Gerenciar Atualizações Oferecidas do Windows Update e depois e clica duas vezes em Não Incluir Drivers com as Atualizações do Windows, Ai você coloca a opção Habilitado e clica em Aplicar. Desta forma você impede de baixar a atualização que está bugada.

→ Segundo passo:

O problema está localizado na versão do driver de Áudio Realtek 6.0.9514.1

Se você instalou inicialmente essa versão, vc clica em Windows + X e vai em gerenciador de dispositivos.

Depois vai em controladores de som, vídeo e jogos e clica com o botão direito do mouse em Realtek Áudio e desinstala a versão.

→ Terceiro passo:

Você vai entrar no site da Acer https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Nitro_AN515-58/ e baixar a versão anterior que é a 6.0.9309.1
Feito isso você agora vai instalar essa versão ai é bem simples, abra novamente o gerenciador de dispositivo Windows + X e vai em gerenciador de dispositivos.
Agora você vai no ícone Adicionar Drivers:

Feito isso vc vai descompactar o arquivo do drive que você fez o Download e vai fazer como deixarei abaixo:
Você vai ver que eu desmarquei a opção Incluir Subpastas e selecionei o arquivo que baixei e depois fui em Win64 e selecione a pasta, pronto ele vai instalar apenas o driver da Realtek Áudio.

ESTOU AGUARDANDO UM RETORNO AI SE FOI RESOLVIDO, AQUI FUNCIONOU DE BOAS.
FELIZ ANO NOVO!

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AdrielLima

Fala irmão, tudo bem com você?
Eu resolvi o meu aqui desta forma:

→ Primeiro passo:

Você precisa desabilitar o windows update de instalar drivers, isso é bem simples. Primeiro você precisa abrir o executar Windows + R e pesquisar por gpedit.msc

Depois você vai em configuração do computador e depois clica para exibir o menu do modelos administrativos > Componentes do Windows > Windows Update.

Dá dois cliques em cima de Windows Update e clica duas vezes em Gerenciar Atualizações Oferecidas do Windows Update e depois e clica duas vezes em Não Incluir Drivers com as Atualizações do Windows, Ai você coloca a opção Habilitado e clica em Aplicar. Desta forma você impede de baixar a atualização que está bugada.

→ Segundo passo:

O problema está localizado na versão do driver de Áudio Realtek 6.0.9514.1

Se você instalou inicialmente essa versão, vc clica em Windows + X e vai em gerenciador de dispositivos.

Depois vai em controladores de som, vídeo e jogos e clica com o botão direito do mouse em Realtek Áudio e desinstala a versão.

→ Terceiro passo:

Você vai entrar no site da Acer https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Nitro_AN515-58/ e baixar a versão anterior que é a 6.0.9309.1
Feito isso você agora vai instalar essa versão ai é bem simples, abra novamente o gerenciador de dispositivo Windows + X e vai em gerenciador de dispositivos.
Agora você vai no ícone Adicionar Drivers:

Feito isso vc vai descompactar o arquivo do drive que você fez o Download e vai fazer como deixarei abaixo:
Você vai ver que eu desmarquei a opção Incluir Subpastas e selecionei o arquivo que baixei e depois fui em Win64 e selecione a pasta, pronto ele vai instalar apenas o driver da Realtek Áudio.

ESTOU AGUARDANDO UM RETORNO AI SE FOI RESOLVIDO, AQUI FUNCIONOU DE BOAS.
FELIZ ANO NOVO!

SamuelSteffler

Opa amigo!
Certo! Irei tentar esses passos. No momento, não estou sentindo tanto esse chiado/estralo, pois devo já estar acostumado. De qualquer forma, muito obrigado e desculpe a demora para visualizar a resposta!

Tteixeira

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1250731#Comment_1250731

Valeu, meu amigo! Me ajudou muito! Estava com esse mesmo problema e aqui deu certo instalando a versão 6.0.9309.1 como você indicou.

Só não consegui acessar gpedit.msc para desativar as atualizações dos drivers pelo Windows Uptade. Acredito que seja porque o meu Windows 11 é a versão Home. Tive que pausar as atualizações do Windows Uptade nas configurações e vou ter que me atentar para não esquecer de prorrogar essa pausa.

Indica algum outro caminho para desativar as atualizações dos drivers pelo Windows Uptade?

eGomes

@Tteixeira,

O Editor de Política de Grupo Local (gpedit.msc) não está disponível no versão Windows Home. Apesar de existirem maneiras "alternativas" de habilitar o mesmo, é mais fácil você bloquear a atualização de drivers via Windows Update (WU) com o regfix abaixo:

Windows Registry Editor Version 5.00

; Created by: Shawn Brink
; Created on: April 24th 2016
; Updated on: September 7th 2019
; Tutorial: https://www.tenforums.com/tutorials/48277-enable-disable-driver-updates-windows-update-windows-10-a.html


[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\PolicyManager\current\device\Update]
"ExcludeWUDriversInQualityUpdate"=dword:00000001

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\PolicyManager\default\Update]
"ExcludeWUDriversInQualityUpdate"=dword:00000001

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\PolicyManager\default\Update\ExcludeWUDriversInQualityUpdate]
"value"=dword:00000001

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsUpdate\UX\Settings]
"ExcludeWUDriversInQualityUpdate"=dword:00000001

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate]
"ExcludeWUDriversInQualityUpdate"=dword:00000001

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