A514-54G: Headset reconhecido, mas microfone não funciona

Bom dia pessoal!

Comprei mês passado um notebook Acer Aspire 5 (A514-54G), que tem funcionado perfeitamente, exceto nessa parte do headset.

Possuo um headset modelo Mancer Quartz (MCR-QTZ-BL01) há uns 6 meses, e ele funcionava normalmente no meu notebook antigo, tanto a entrada quanto saída de áudio. Hoje mesmo testei em outro notebook e funcionou também, mas no meu Acer o microfone não está funcionando.

Já testei desinstalar os drivers da Realtek e reiniciar o computador, já verifiquei se o microfone está autorizado em todos os aplicativos no menu "Segurança" e também já selecionei o dispositivo de gravação no menu "Som". Não sei se esse dispositivo "Mixagem estéreo" tem relação, mas já tentei habilitá-lo e também não resolveu, então desabilitei novamente:

Também já selecionei a opção "Fones de ouvido com microfone" no aplicativo Realtek Audio Console, ao invés de apenas "Fones de ouvido":

Ainda assim, o computador não detecta nenhum som do microfone, mesmo ele estando "reconhecido" e selecionado. Não encontrei outra solução no Youtube e nem no fórum, então resolvi postar.

Agradeço desde já!

[Título editado para incluir modelo do produto]

Accepted answers

eGomes

Olá @btwisa,

#1 Experimente atualizar o driver do controlador gráfico Intel® Arc™ e gráficos Iris® Xe:

Intel® Arc™ e gráficos Iris® Xe - Windows*

#2 Faça o download, decompacte o arquivo .CAB em uma pasta temporária (via 7-Zip) e instale manualmente (via Gerenciador de Dispositivos) a versão mais atualizada do driver do controlador de áudio Realtek, no link abaixo indicado (arquivo oficial disponível no Catálogo Microsoft Update)

Realtek Semiconductor Corp. - MEDIA - 6.0.9462.1

#3 Instale todas as atualizações disponíveis do Windows 11;

#4 De acordo com o seu log, parece que o software Acer Care Center (ACCStd.exe), está causando alguns erros no seu Windows. Opcionalmente, você pode desinstalar o mesmo.

#5 Você pode atualizar o firmware UEFI / BIOS do seu Aspire A514-54G para a última versão disponível (1.34):

https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Aspire_A514-54G/downloads?suggest=A514-54G;0

eGomes

Feliz pela sua descoberta e que você tenha conseguido fazer seu headset funcionar, @btwisa! 😊

Pelo seu relato, ao que tudo indica o conector P2 do módulo áudio / USB do seu laptop pode estar com problemas:

O que não é normal para um laptop com tão pouco tempo de uso! 🤔

Recomendo a você procurar entrar em contato com o Suporte Técnico da Acer o quanto antes, e solicitar a troca / reparo do mesmo (RMA).

All comments

eGomes

Olá @btwisa,

Seja bem-vinda!

Você já tentou fazer um teste com outro headset ou fone de ouvido de um algum smartphone!? Para descartarmos a possibilidade de eventual problema no conector P2 (áudio / microfone) do seu laptop?

Outra(s) possibilidade(s):

Como resolver o problema em que o microfone interno não pode ser selecionado ou está ausente no Gerenciador de dispositivos | Dell Technologies

Áudio intermitente causado por problema não identificado no Tecnologia Intel Smart Sound (ISST) | Intel Support

Microfone Quedas intermitentes em periféricos Dell conectados a computadores usando a CPU TGL | Dell Technologies

Aproveitando o tópico, verifique também se o firmware UEFI / BIOS do seu Aspire 5 A514-54G está atualizado com a última versão disponível:

https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Aspire_A514-54G/downloads?suggest=A514-54G;0

btwisa

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1252304#Comment_1252304

Obrigada @eGomes!

Não tinha pensado nisso, já que não tinha outro fone em casa, mas fui atrás de um e de fato também não funcionou. 😞 Testei ele no outro computador pra garantir, e lá funcionou normalmente.

Fiz mais um teste com o fone e o headset no meu notebook com o menu "Som" aberto, e percebi que assim que conecta ele registra um chiado como se viesse do microfone, mas que é aquele mesmo som de quando o fone está com mau contato, sabe? E em seguida já não registra mais nada.

Sendo o problema no conector mesmo, seria complicado enviar para a assistência técnica porque uso o laptop para trabalhar diariamente, então pensei que poderia comprar um adaptador de 3.5mm para USB/USB-c. Será que tem outras soluções além dessas?

eGomes

Olá @btwisa,

Experimente manter conectado o seu headset no conector de áudio / microfone (P2) do seu laptop e então remova o(s) dispositivo(s) abaixo indicado(s) através de Gerenciador de Dispositivos (Iniciar > Executar > devmgmt.msc):

[-] Dispositivos de sistema
Intel(R) Smart Sound Technology (Intel(R) SST) Audio Controller
Intel(R) Smart Sound Technology (Intel(R) SST) OED

Em seguida, reinicie o o computador e veja se o mesmo consegue reconhecer o mesmo.

Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag <pressione Enter>, aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), em seguida clique no botão "Salvar informações..." e então anexe aqui o arquivo DxDiag.txt.

btwisa

Nos Dispositivos de sistema não encontrei esses exatos itens, mas encontrei esses, relacionados ao Smart Sound:

Barra da Tecnologia Intel(R) Smart Sound
OED da Tecnologia Intel(R) Smart Sound
Verificação da detecção da Tecnologia Intel(R) Smart Sound

Removi os dois primeiros, que pensei poderem ser os equivalentes aos que você mencionou, e segui os passos seguintes. Ao reiniciar eles retornaram normalmente e o fone seguiu conhecendo somente o fone, sem som no mic mesmo após mudar para "Fone de ouvido com microfone" no Realtek Audio Console.

Segue anexo o arquivo. @eGomes muito obrigada pela atenção!

DxDiag.txt

eGomes

Olá @btwisa,

#1 Experimente atualizar o driver do controlador gráfico Intel® Arc™ e gráficos Iris® Xe:

Intel® Arc™ e gráficos Iris® Xe - Windows*

#2 Faça o download, decompacte o arquivo .CAB em uma pasta temporária (via 7-Zip) e instale manualmente (via Gerenciador de Dispositivos) a versão mais atualizada do driver do controlador de áudio Realtek, no link abaixo indicado (arquivo oficial disponível no Catálogo Microsoft Update)

Realtek Semiconductor Corp. - MEDIA - 6.0.9462.1

#3 Instale todas as atualizações disponíveis do Windows 11;

#4 De acordo com o seu log, parece que o software Acer Care Center (ACCStd.exe), está causando alguns erros no seu Windows. Opcionalmente, você pode desinstalar o mesmo.

#5 Você pode atualizar o firmware UEFI / BIOS do seu Aspire A514-54G para a última versão disponível (1.34):

https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Aspire_A514-54G/downloads?suggest=A514-54G;0

btwisa

Tivemos uma evolução @eGomes! hahaha

Depois do segundo item, o microfone começou a funcionar. Percebi que só funciona com o conector posicionado de um jeito beeem específico, e com qualquer pequeno movimento ele fica com um chiado bem alto no fundo ou para de funcionar novamente - no caso, nos outros computadores ele não tem esse problema; testei com o outro fone e também ficou assim.

Segui os outros passos pra garantir, mas seguiu dessa forma.

Se tiver outras soluções, sigo atenta, mas se achar que é um mau contato "físico" mesmo já agradeço muito pela atenção até aqui. 😊

eGomes

Feliz pela sua descoberta e que você tenha conseguido fazer seu headset funcionar, @btwisa! 😊

Pelo seu relato, ao que tudo indica o conector P2 do módulo áudio / USB do seu laptop pode estar com problemas:

O que não é normal para um laptop com tão pouco tempo de uso! 🤔

Recomendo a você procurar entrar em contato com o Suporte Técnico da Acer o quanto antes, e solicitar a troca / reparo do mesmo (RMA).

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