AN515-45-R4S3: Problema com tela azul

Boa noite,

Recebi meu produto hoje 28/11/2023, um AN515-45-R4S3. Fiz uso por algumas horas quando chegou e tudo certo até aí, com o notebook carregado tirei da tomada e passei a usar no modo "Poupança de Energia" no NitroSense e no modo de Economia de Energia do Windows. Passaram alguns minutos e o notebook deu tela azul com o código VIDEO_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL. Religuei e percebi 10% de bateria a menos, ativei os mesmos modos e deu o problema novamente, menos 10% de bateria. Estou com o modo de energia do Windows desligado e por enquanto não desligou, tentei instalar os drivers da placa de vídeo pelo GeForce Experience, sem sucesso com mensagens de erro que não foi possível instalar, antes de começar. Se alguém puder ajudar a resolver esse problema, por favor, agradeço desde já.

[Título editado para incluir modelo do produto]

Accepted answers

eGomes

O Evento ID 41 pode estar sendo causado pelo "famigerado" aplicativo Acer Care Center.

Recomenda-se desinstalar o mesmo!

All comments

eGomes

Olá @TiagoALves1526,

Seja bem-vindo!

O erro VIDEO_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL geralmente é causado por driver de vídeo.

Verifique se o firmware UEFI / BIOS do seu Nitro AN515-45 está atualizado com a última versão disponível (v1.11):

https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Nitro_AN515-45/downloads?suggest=AN515-45;0

TiagoALves1526

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1244346#Comment_1244346

Olá boa noite! Realizei a atualização conforme orientado, estava na versão 1.10. Só para atualizar a situação, consegui atualizar o driver da placa de maneira forçada na segunda tentativa, pois na primeira a instalação foi interrompida por outra tela azul de mesmo código (isso foi antes de atualizar a BIOS).

Continuarei fazendo alguns testes durante a semana, desde já agradeço pela atenção!

TiagoALves1526

Esqueci de comentar, os detalhes do erro são:
Nome do Log: System
Fonte: Microsoft-Windows-Kernel-Power
Data: 28/11/2023 19:26:36
Identificação do Evento:41
Categoria da Tarefa:(63)
Nível: Nível Crítico
Palavras-chave:(70368744177664),(2)
Usuário: SISTEMA
Computador: TIAGO
Descrição:
O sistema foi reiniciado sem um desligamento correto primeiro. Esse erro pode ser causado quando o sistema para de responder, trava ou fica sem energia inesperadamente.
XML de Evento:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-Power" Guid="{331c3b3a-2005-44c2-ac5e-77220c37d6b4}" />
<EventID>41</EventID>
<Version>9</Version>
<Level>1</Level>
<Task>63</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<Keywords>0x8000400000000002</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2023-11-28T22:26:36.6069604Z" />
<EventRecordID>4285</EventRecordID>
<Correlation />
<Execution ProcessID="4" ThreadID="8" />
<Channel>System</Channel>
<Computer>TIAGO</Computer>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</System>
<EventData>
<Data Name="BugcheckCode">270</Data>
<Data Name="BugcheckParameter1">0x17</Data>
<Data Name="BugcheckParameter2">0xffffffffc00002b6</Data>
<Data Name="BugcheckParameter3">0xffffc7080f082000</Data>
<Data Name="BugcheckParameter4">0x0</Data>
<Data Name="SleepInProgress">0</Data>
<Data Name="PowerButtonTimestamp">0</Data>
<Data Name="BootAppStatus">0</Data>
<Data Name="Checkpoint">16</Data>
<Data Name="ConnectedStandbyInProgress">false</Data>
<Data Name="SystemSleepTransitionsToOn">1</Data>
<Data Name="CsEntryScenarioInstanceId">2</Data>
<Data Name="BugcheckInfoFromEFI">false</Data>
<Data Name="CheckpointStatus">0</Data>
<Data Name="CsEntryScenarioInstanceIdV2">2</Data>
<Data Name="LongPowerButtonPressDetected">false</Data>
<Data Name="LidReliability">false</Data>
<Data Name="InputSuppressionState">0</Data>
<Data Name="PowerButtonSuppressionState">0</Data>
<Data Name="LidState">1</Data>
</EventData>
</Event>

eGomes

Você pode fazer o download e instalar a versão mais recente do AMD Software: Adrenalin Edition no link abaixo indicado:

https://www.amd.com/pt/support/apu/amd-ryzen-processors/amd-ryzen-7-mobile-processors-radeon-graphics/amd-ryzen-7-5800h

NVIDIA GeForce GTX 1650:

https://www.nvidia.com.br/download/driverResults.aspx/216525/br

TiagoALves1526

Pronto, tudo atualizado até o momento! Algo mais que possa ser a causa do problema?

eGomes

O Evento ID 41 pode estar sendo causado pelo "famigerado" aplicativo Acer Care Center.

Recomenda-se desinstalar o mesmo!

TiagoALves1526

Algo estranho que reparei é o tempo que ele está levando para inicializar agora. Antes das atualizações era em segundos, agora está levando de 2+ minutos para inicializar. O que pode ser isso?

eGomes

É natural nas primeiras inicializações após atualizar os drivers dos controladores gráficos AMD e/ou NVIDIA o Windows demorar um pouco mais que o habitual, por causa das ferramentas de diagnóstico e avaliação de desempenho (WinSAT).

Caso o problema de degradação de performance na inicialização persista, desabilite os aplicativos da guia Inicializar no Gerenciador de Tarefas (taskmgr.exe).

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