Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Tela Azul [AN515-55]
Luiz_F1998
Member Posts: 5
Tinkerer
Desde que eu comprei meu Notebook Nitro 5, tive diversos problemas com tela azul no mesmo, com diversos códigos de erro, raramente se repetindo, porém recentemente isso tem se tornado cada vez mais recorrente, e com intervalos curtos entre um e outro erro de tela azul, e isso tem me decepcionado bastante. Alguém sabe o real motivo por trás dessas telas azuis? Pois realizei o passo a passo de solução para cada código novo que me apareceu, e mesmo assim continua.
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Respostas
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Olá, bom dia.
Você realizou alguma atualização do sistema nesse tempo?
As telas azuis ocorrem em algum programa específico?
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Qual é o modelo exato do notebook? Exemplo an515+55-5789. Você já tentou atualizar os drivers, o Bios e o windows?
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Olá @Luiz_F1998,
Seja-bem-vindo! Além de seguir as instruções dos colegas acima, faça o download e execute a ferramenta BlueScreenView. Em seguida, anexe aqui uma imagem com o resultado dos BSODs que estão ocorrendo!
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O modelo é, AN515-55-79X0. e quanto aos drivers, BIOS e sistema operacional já atualizei.
Desde que fiz a compra do computador eu já realizei várias atualizações do sistema, e as telas azuis ocorrem de forma esporádica, em intervalos de 2 a 3 hrs de trabalho.
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Carreguei as imagens e um relatório gerados por esse software.
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Agradecido pelas informações e imagens, @Luiz_F1998!
A princípio, temos um erro apontando para o arquivo nwifi.sys (driver da miniporta NativeWiFi) do próprio Windows, experimente executar o(s) comando(s) abaixo indicado(s) para tentarmos reparar a instalação do seu Windows, caso haja algum arquivo corrompido:
Pressione Win + X, selecione Prompt de comando ou Terminal (modo Administrador), em seguida digite os comandos abaixo indicado:
sfc /scannow Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Se possível, faça o upload aqui dos arquivos de despejo abaixo indicado(s), localizados na pasta:
C:\WINDOWS\Minidump:
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Aqui estão.
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Agradecido pelo arquivos de despejo (DMP), @Luiz_F1998!
Após executar os comandos acima indicados, o Windows reportou que algum arquivo foi corrigido!?
Você está usando o Aplicativo do MEGA para desktop (MEGAsync.exe) no seu laptop, correto!? O mesmo foi responsável por causar um dos BSODs que seu laptop está tendo. Experimente atualizar ou remover o mesmo!
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(continuando…)
Você possui o navegador Ópera instalado, ironicamente o processo opera_crashreporter.exe causou um erro no seu Windows. Eu particularmente, não recomendo mais usar este navegador.
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(e pra finalizar…)
O Microsoft Edge WebView2 Runtime (processo msedgewebview2.exe) também foi apontado por causar um BSOD. Caso os comandos acima não tenham conseguido reparar o mesmo, experimente desinstalar e reinstalar o mesmo novamente (vide link apontado como referência).
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Sim, o windows reportou que um arquivo foi readquirido. Quanto a os demais passos que você me informou, vou aplicar essas correições e atualizações.
Muito obrigado amigo 🙂
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Por fim, você pode também atualizar o driver do controlador wireless Intel Wi-Fi 6 AX201 no link abaixo indicado:
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Experimente reinstalar o windows, pressionando alt=f10 antes do logo da Acer.
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