Aspire xc-886: Ecrá azul. Devolvo o pc ?

Any32
Any32 Member Posts: 12

Tinkerer
editado junho 2021 em Acer Software
Comprei um Aspire xc-886 da acer em 07-06-21 e tem acontecido que todos os dias desde que o liguei ele bloqueia e aparece um ecrá azul com esta mensagem: DPC Watchdog Violation, o que me aconcelham a fazer, devolver o pc e comprar outro?

[Título editado para incluir modelo do produto]

[Título editado para incluir descrição do tópico]

Melhor resposta

  • Any32
    Any32 Member Posts: 12

    Tinkerer
    Responder ✓

    Ora bem conclusão da solução do problema, não tinha comunicado há 1 ano então aqui vai: levei o pc novamente à loja e desta vez fui recebida mesmo por um perito ele apenas fez uns testes e atualizou uns drivers, e garantiu que não voltaria a acontecer, tinha a ver com videos, e até hoje ficou impecável, quem sabe, sabe, o primeiro k me atendeu não fez as atualizações certas.

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Isso pode ser um problema relacionado aos drivers e ao bios. Experimente atualizar os drivers e informe a versão atual do bios.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Any32
    Any32 Member Posts: 12

    Tinkerer
    Obrigada pela resposta, os drivers estão atualizados, um amigo meu vem dar uma vista de olhos se não conseguir resolver devolvo o pc e compro outro, era suposto ao comprar um pc novo não ter que me preocupar com isso, mas valeu obrigada pela ajuda.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Quando o problema ocorre, aparece algum código de erro? Qual é a versão do bios?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Any32
    Any32 Member Posts: 12

    Tinkerer
    Eu não percebo muito de informática apenas o essencial, o meu amigo é um pouco entendido e amanhã ele falará aqui por mim, obrigada,
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    eu também gostaria de saber o que ele descobriu.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Any32
    Any32 Member Posts: 12

    Tinkerer
    Eu decidi levar o pc à loja onde me disseram que o problema era um driver corrompido após a atualização, o que fizeram, formataram o pc, voltaram a instalar o software e os drivers, o que acontece hoje em teletrabalho voltou a bloquear e a aparecer a mesma mensagem, agora dizem que o pc tem que ir para a marca ver qual o problema, pois só acontece quando faço video conferência, se estiver no youtube ou google maps. Portanto vou ver com eles mas em principio vou trocar por outro pc visto este ser novo e já vir com problema de fábrica.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Aparece algum código de erro?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Any32
    Any32 Member Posts: 12

    Tinkerer
    Não aparece nenhum código, a imagem para por uns tempos por vezes com riscos e aparece logo a mensagem do  DPC Watchdog Violation sedm código algum, depois reinicia sozinho. vou testar esta semana a ver como se comporta e em que mais situações isso acontece depois levo ao fabricante
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Você ainda pode trocar com a loja? Qual é a versão do bios?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Any32
    Any32 Member Posts: 12

    Tinkerer
    sim tenho até dia 21 junho para troca, nao sei qual a versao da bio
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Provavelmente, você optou pela troca, certo?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Any32
    Any32 Member Posts: 12

    Tinkerer
    Eu levei o pc a loja onde voltaram a instalar o software e ficou bem durante uma semana, agora ontem voltou a acontecer e estava apenas a pesquisar na net entao sabado vou voltar a levar a loja a ver o que me dizem
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Ok. Mas você ainda pode trocar o  computador na loja  que você comprou? 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Any32
    Any32 Member Posts: 12

    Tinkerer
    após 15 dias tem que ir para a marca mas como o problema é de origem se a marca não resolver o problema eles devolvem o dinheiro ou trocam por outro a escolha depois comunico aqui aqui as etapas
  • Any32
    Any32 Member Posts: 12

    Tinkerer
    Responder ✓

    Ora bem conclusão da solução do problema, não tinha comunicado há 1 ano então aqui vai: levei o pc novamente à loja e desta vez fui recebida mesmo por um perito ele apenas fez uns testes e atualizou uns drivers, e garantiu que não voltaria a acontecer, tinha a ver com videos, e até hoje ficou impecável, quem sabe, sabe, o primeiro k me atendeu não fez as atualizações certas.

Salas de discussão