Problemas na Placa de Vídeo GTX1650 no AN517-52

Comprei meu Acer Nitro 5 AN517-52 em dezembro e em fevereiro começou a apresentar alguns problemas principalmente enquanto jogo. Já tentei atualizar driver, reinstalar, peguei driver direto da NVIDIA, direto do site da Acer mas nenhum deles funcionou e não sei mais o que fazer. Por esse motivo venho aqui para tentar a sorte e ver se alguém consegue me ajudar antes que eu acione a Assistência e a Garantia do produto. Abaixo deixo a imagem que aparece quando acontece o erro:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/5g/3ale6fori0t3.png

Sei que aparece para instalar a versão mais frequente do driver, mas sempre atualizo e sempre apresenta o mesmo problema e não sei resolver.

Somado a isso meu notebook veio com o alto falante direito estourado, mas isso é o de menos e não me importaria de eu mesmo trocar, já que o alto falante não impacta tanto no meu uso, porém a placa de vídeo travando assim é impossível pra mim.

Agradeço a ajuda de vocês.

Comentários

PauloD

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/fy/cxib9l8b8h21.png

Bom dia.
Já tentou atualizar o driver pelo aplicativo nvidia gforce experiência ou diretamente do site da nvidia?
Pelo que percebi os driver mais recente para sua placa e o 512.15 whql

Commodore_1995#

Qual é a versão do windows que está instalada?

m_jose20

egydiocoelho disse:

Qual é a versão do windows que está instalada?

A versão é Windowns 11

m_jose20

PauloD disse:

Bom dia.
Já tentou atualizar o driver pelo aplicativo nvidia gforce experiência ou diretamente do site da nvidia?
Pelo que percebi os driver mais recente para sua placa e o 512.15 whql

Sim já está atualizada, coloco para atualizar sempre que tem novas atualizações, a captura de tela que é mais antiga, mas o problema continua o mesmo.

Commodore_1995#

Ok! Neste caso, tente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer.

m_jose20

egydiocoelho disse:

Ok! Neste caso, tente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer.

Certo vou tentar reinstalar o windows e volto com o resultado, obrigado.

Commodore_1995#

O problema continua?

m_jose20

egydiocoelho disse:

O problema continua?

O problema parou por um tempo, pois não utilizei com tanta frequência a placa de vídeo para jogos, porém atualmente estou de férias e comecei a utilizar novamente.

Ontem mesmo fui jogar e meu FPS caiu drasticamente durante a partida, estranhei e fui verificar se tinha alguma atualização em andamento. Após procurar encontrei isso:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/c0/k2k97t5jbo9q.png

Não consigo atualizar a placa e aparece um erro na mesma, sabem como resolver esse problema?

Commodore_1995#

Você já tentou desinstalar e excluir esse driver com problemas?

m_jose20

egydiocoelho disse:

Você já tentou desinstalar e excluir esse driver com problemas?

Sim, o próximo passo que vou fazer é remover todos os programas da NVIDA de meu Notebook e reinstalar pelo site, se não resolver não sei o que fazer.

m_jose20

m_jose20 disse:

egydiocoelho disse:

Você já tentou desinstalar e excluir esse driver com problemas?

Sim, o próximo passo que vou fazer é remover todos os programas da NVIDA de meu Notebook e reinstalar pelo site, se não resolver não sei o que fazer.

Assim como eu disse estou fazendo o processo de reinstalação de todos os aplicativos da NVIDIA, lendo alguns artigos eles indicam em fazer uma instalação limpa dos gráficos pois pode ter entrado em conflito em algum momento com a atualização da placa de vídeo da Intel, porém mesmo assim não obtive sucesso e o windows não identifica a placa de vídeo mesmo instalada, o CPU-z também não identifica a placa, mostrando somente a da Intel. Vou mostrar nas imagens a seguir:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/1u/rc27x728j5sa.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/5p/z9ylsw2utudd.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/ms/de1drko96m7a.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/77/57w5out4s22s.png

Commodore_1995#

Quando você conecta um monitor externo na porta HDMI, a imagem é exibida?

m_jose20

egydiocoelho disse:

Quando você conecta um monitor externo na porta HDMI, a imagem é exibida?

Fiz o teste agora mesmo e não exibiu nada

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/na/nca7kg61pcgg.jpeg

m_jose20

Estou tentando instalar uma versão anterior do driver de vídeo e não resolveu, já não tenho noção do que fazer mesmo não.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/hn/c11qy20e1b4p.png

m_jose20

Se alguém tiver o mesmo problema ou souber como resolver me avise, caso contrário vou entrar com um pedido do suporte técnico e caso não consiga resolver mesmo uma solicitação de reparo.

Commodore_1995#

Eu aconselho você tentar atualizar o bios e o firmware da placa de vídeo no site da Acer

m_jose20

egydiocoelho disse:

Eu aconselho você tentar atualizar o bios e o firmware da placa de vídeo no site da Acer

A BIOS eu já atualizei quando apareceu pra mim nas atualizações, tem aquele app de atualizações de drivers da Acer que pediu para atualizar.

m_jose20

Já dei entrada com pedido do suporte técnico da Acer, estou aguardando parecer.

Commodore_1995#

Antes de enviar o computador, tente resetar a bateria: desative a inicialização rápida nas opções de energia, desligue o computador, desconecte a fonte, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o computador desligado por meia hora.

m_jose20

egydiocoelho disse:

Antes de enviar o computador, tente resetar a bateria: desative a inicialização rápida nas opções de energia, desligue o computador, desconecte a fonte, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o computador desligado por meia hora.

Certo vou fazer isso daqui a pouco.

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