A315-56-3478: TELA LISTRADA AO INSTALAR MEMORIA RAM

Bom dia pessoal, espero poderem me ajudar!

o modelo do meu notebook é um acer aspire 3 a315-56-3478 e tem um mês de uso.

Ele vem com uma memória RAM de 4gb DDR4 2666 soldada e tem um slot livre para fazer upgrade.

Comprei outra memória RAM de 8gb DDR4 2666 da crucial e instalei só que quando ligo o notebook ele vai iniciar o windows e a tela começa a ficar cheio de listras(artefato) e trava o notebook.

OBS : O Notebook e a memória são novos e a memória foi testada em outro notebook e funcionou.

OBS 2: Quando ligo o notebook e entro direto na BIOS ele reconhece a memória nova e quando está na BIOS não trava e nem fica com a tela listrada, mas ao sair da BIOS ele começa a iniciar o windows e da o mesmo problema.

OBS 3: Ao remover a memória RAM, o notebook funciona perfeitamente.

Já atualizei a BIOS e os drivers, a única coisa que não fiz foi alterar o windows , uso o windows 11 de fábrica.

Seria algum problema no slot ou vale a pena tentar alterar o windows pra testar ?

Desde já muito obrigado pra quem leu até o final e tentou me ajudar 🙂

[Título editado para incluir modelo do produto]

Accepted answers

Braguinha96

Abri uma reclamação no site RECLAME AQUI" e no dia seguinte uma representante da Acer entrou em contato para enviar o notebook novamente que iria acompanhar o caso.
Enviei o notebook dia 09/06 e recebi ele hoje dia 21/06.
A Acer me deu 3 meses de garantia estendida e mais um upgrade de memória ram de 8gb totalizando 12gb.
A solução que me passaram é que foi trocado a placa mãe novamente.
Notebook esta funcionando normal agora com os 12gb, só não testei a memória que eu comprei e não sei qual eles colocaram.

All comments

Braguinha96

RenanVilela disse:

Você possui um pendrive bootável?
Se sim faça o boot por ele, na tela de instalação do SO, clique em Reparar.
Nas opções que aparecer, escolha Continuar para o Windows.

estou sem pendrive

RenanVilela

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

Você possui um pendrive bootável?
Se sim faça o boot por ele, na tela de instalação do SO, clique em Reparar.
Nas opções que aparecer, escolha Continuar para o Windows.

estou sem pendrive

Seria um teste a se fazer para observarmos se consegue ao menos inicializar o sistema.
Com Alt+F10 antes da inicialização você consegue chegar na tela de Recuperação?

Braguinha96

RenanVilela disse:

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

Você possui um pendrive bootável?
Se sim faça o boot por ele, na tela de instalação do SO, clique em Reparar.
Nas opções que aparecer, escolha Continuar para o Windows.

estou sem pendrive

Seria um teste a se fazer para observarmos se consegue ao menos inicializar o sistema.
Com Alt+F10 antes da inicialização você consegue chegar na tela de Recuperação?

Não !
Ele trava já no inicio e fica os artefatos na tela..

RenanVilela

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

Você possui um pendrive bootável?
Se sim faça o boot por ele, na tela de instalação do SO, clique em Reparar.
Nas opções que aparecer, escolha Continuar para o Windows.

estou sem pendrive

Seria um teste a se fazer para observarmos se consegue ao menos inicializar o sistema.
Com Alt+F10 antes da inicialização você consegue chegar na tela de Recuperação?

Não !
Ele trava já no inicio e fica os artefatos na tela..

Conectando em um monitor externo ou TV, via HDMI, o problema também ocorre?

Braguinha96

RenanVilela disse:

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

Você possui um pendrive bootável?
Se sim faça o boot por ele, na tela de instalação do SO, clique em Reparar.
Nas opções que aparecer, escolha Continuar para o Windows.

estou sem pendrive

Seria um teste a se fazer para observarmos se consegue ao menos inicializar o sistema.
Com Alt+F10 antes da inicialização você consegue chegar na tela de Recuperação?

Não !
Ele trava já no inicio e fica os artefatos na tela..

Conectando em um monitor externo ou TV, via HDMI, o problema também ocorre?

Bom dia!
Hoje não irei conseguir fazer este teste, pois estou mandando o notebook para um amigo que é técnico e só trabalha com notebook para testar outras memórias no meu notebook e caso não funcione outras memória acredito que seja problema no slot ou na placa mãe e irei enviar para garantia..
Mas após fazer os testes com outras memórias eu volto aqui pra falar o que se foi resolvido.

RenanVilela

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

Você possui um pendrive bootável?
Se sim faça o boot por ele, na tela de instalação do SO, clique em Reparar.
Nas opções que aparecer, escolha Continuar para o Windows.

estou sem pendrive

Seria um teste a se fazer para observarmos se consegue ao menos inicializar o sistema.
Com Alt+F10 antes da inicialização você consegue chegar na tela de Recuperação?

Não !
Ele trava já no inicio e fica os artefatos na tela..

Conectando em um monitor externo ou TV, via HDMI, o problema também ocorre?

Bom dia!
Hoje não irei conseguir fazer este teste, pois estou mandando o notebook para um amigo que é técnico e só trabalha com notebook para testar outras memórias no meu notebook e caso não funcione outras memória acredito que seja problema no slot ou na placa mãe e irei enviar para garantia..
Mas após fazer os testes com outras memórias eu volto aqui pra falar o que se foi resolvido.

Tudo bem.
Aguardamos o feedback.

Braguinha96

Boa tarde!
meu amigo testou o notebook com 4 memórias diferentes e nenhuma delas funcionou ou seja, o jeito é enviar para garantia mesmo.
Perguntei se era problema no slot e ele disse que não , que estava tudo ok, acredito que deva ser problema na placa mãe então..
Agradeço quem tentou me ajudar de alguma maneira, agora vou ter essa dor de cabeça de enviar pra garantia e esperar um tempinho e torcer para voltar com o problema resolvido.

Commodore_1995#

você pode verificar se esse problema também ocorre quando você Ativa a inicialização segura no msconfig e reinicia o windows?

RenanVilela

Braguinha96 disse:

Boa tarde!
meu amigo testou o notebook com 4 memórias diferentes e nenhuma delas funcionou ou seja, o jeito é enviar para garantia mesmo.
Perguntei se era problema no slot e ele disse que não , que estava tudo ok, acredito que deva ser problema na placa mãe então..
Agradeço quem tentou me ajudar de alguma maneira, agora vou ter essa dor de cabeça de enviar pra garantia e esperar um tempinho e torcer para voltar com o problema resolvido.

Esses problemas realmente podem acontecer com qualquer um.
Mas o envio e o retorno da garantia normalmente é bem rápido.
Se possível nos dê um feedback assim que obtiver o diagnóstico do problema.

Braguinha96

RenanVilela disse:

Braguinha96 disse:

Boa tarde!
meu amigo testou o notebook com 4 memórias diferentes e nenhuma delas funcionou ou seja, o jeito é enviar para garantia mesmo.
Perguntei se era problema no slot e ele disse que não , que estava tudo ok, acredito que deva ser problema na placa mãe então..
Agradeço quem tentou me ajudar de alguma maneira, agora vou ter essa dor de cabeça de enviar pra garantia e esperar um tempinho e torcer para voltar com o problema resolvido.

Esses problemas realmente podem acontecer com qualquer um.
Mas o envio e o retorno da garantia normalmente é bem rápido.
Se possível nos dê um feedback assim que obtiver o diagnóstico do problema.

Retornando para dar o primeiro feedback!
Por enquanto nota 10 a assistência e aos correios, pois não moro em SP que é onde fica a garantia e enviei o notebook para os correios ontem, com a previsão de entrega dia 06/06 e por incrível que pareça fui fazer o rastreio hoje e advinha ? agora de manhã já chegou lá

Braguinha96

Acabo de receber o notebook!
Pensei que iria dar uma noticia boa, mas a Acer me decepcionou muito!!
Acabo de receber o notebook do mesmo jeito, sem funcionar minha memória..
Que empresa é essa que a Acer envia os notebooks? eu deixei bem claro o meu problema e eles não foram nem capazes de testar o notebook antes de enviar ? Que decepção!

RenanVilela

O problema se repetiu de forma idêntica?
A Bios reconhece, mas ao prosseguir com o SO trava?

Braguinha96

RenanVilela disse:

O problema se repetiu de forma idêntica?
A Bios reconhece, mas ao prosseguir com o SO trava?

Exatamente!
Bios reconhece a memória mas ao iniciar ele trava no logo da Acer e fica com os artefatos na tela.

RenanVilela

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

O problema se repetiu de forma idêntica?
A Bios reconhece, mas ao prosseguir com o SO trava?

Exatamente!
Bios reconhece a memória mas ao iniciar ele trava no logo da Acer e fica com os artefatos na tela.

Como eu disse há uns posts atrás, seria interessante um pendrive bootável para que possamos ao menos entrar na tela de instalação.
Você consegue criá-lo?

Braguinha96

RenanVilela disse:

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

O problema se repetiu de forma idêntica?
A Bios reconhece, mas ao prosseguir com o SO trava?

Exatamente!
Bios reconhece a memória mas ao iniciar ele trava no logo da Acer e fica com os artefatos na tela.

Como eu disse há uns posts atrás, seria interessante um pendrive bootável para que possamos ao menos entrar na tela de instalação.
Você consegue criá-lo?

posso ver se consigo um pendrive, qual os próximos passos depois que conseguir ?

RenanVilela

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

O problema se repetiu de forma idêntica?
A Bios reconhece, mas ao prosseguir com o SO trava?

Exatamente!
Bios reconhece a memória mas ao iniciar ele trava no logo da Acer e fica com os artefatos na tela.

Como eu disse há uns posts atrás, seria interessante um pendrive bootável para que possamos ao menos entrar na tela de instalação.
Você consegue criá-lo?

posso ver se consigo um pendrive, qual os próximos passos depois que conseguir ?

Um primeiro passo é realizar o boot por ele, na tela de instalação você cancela, e nas opções que aparecer você seleciona Continuar para o Windows.
Vamos ver se dessa forma ele consegue inicializar.

Braguinha96

RenanVilela disse:

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

O problema se repetiu de forma idêntica?
A Bios reconhece, mas ao prosseguir com o SO trava?

Exatamente!
Bios reconhece a memória mas ao iniciar ele trava no logo da Acer e fica com os artefatos na tela.

Como eu disse há uns posts atrás, seria interessante um pendrive bootável para que possamos ao menos entrar na tela de instalação.
Você consegue criá-lo?

posso ver se consigo um pendrive, qual os próximos passos depois que conseguir ?

Um primeiro passo é realizar o boot por ele, na tela de instalação você cancela, e nas opções que aparecer você seleciona Continuar para o Windows.
Vamos ver se dessa forma ele consegue inicializar.

Eu consegui um pendrive vazio, tenho que baixar um windows e colocar dentro dele ? qual eu baixo e aonde ?

RenanVilela

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

O problema se repetiu de forma idêntica?
A Bios reconhece, mas ao prosseguir com o SO trava?

Exatamente!
Bios reconhece a memória mas ao iniciar ele trava no logo da Acer e fica com os artefatos na tela.

Como eu disse há uns posts atrás, seria interessante um pendrive bootável para que possamos ao menos entrar na tela de instalação.
Você consegue criá-lo?

posso ver se consigo um pendrive, qual os próximos passos depois que conseguir ?

Um primeiro passo é realizar o boot por ele, na tela de instalação você cancela, e nas opções que aparecer você seleciona Continuar para o Windows.
Vamos ver se dessa forma ele consegue inicializar.

Eu consegui um pendrive vazio, tenho que baixar um windows e colocar dentro dele ? qual eu baixo e aonde ?

Por esse link você baixa uma ferramenta própria da Microsoft que já criar o pendrive bootábel:
https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209

Commodore_1995#

Antes de fazer uma nova instalação do windows, tente isso:

a) primeiro habilite a inicialização segura aqui:

b) depois, desative a inicialização rápida e reinicie o windows:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/6t/u54gh2q86i6e.png

c) em seguida, desligue o computador, desconecte a bateria e instale a nova memória ram, nessa ordem:

https://www.youtube.com/watch?v=9aHtLFe1ZS0

d) depois, conecte a bateria de lition, ligue o computador e verifique se o problema continua.

Braguinha96

RenanVilela disse:

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

Braguinha96 disse:

RenanVilela disse:

O problema se repetiu de forma idêntica?
A Bios reconhece, mas ao prosseguir com o SO trava?

Exatamente!
Bios reconhece a memória mas ao iniciar ele trava no logo da Acer e fica com os artefatos na tela.

Como eu disse há uns posts atrás, seria interessante um pendrive bootável para que possamos ao menos entrar na tela de instalação.
Você consegue criá-lo?

posso ver se consigo um pendrive, qual os próximos passos depois que conseguir ?

Um primeiro passo é realizar o boot por ele, na tela de instalação você cancela, e nas opções que aparecer você seleciona Continuar para o Windows.
Vamos ver se dessa forma ele consegue inicializar.

Eu consegui um pendrive vazio, tenho que baixar um windows e colocar dentro dele ? qual eu baixo e aonde ?

Por esse link você baixa uma ferramenta própria da Microsoft que já criar o pendrive bootábel:
https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209

Irei fazer esse teste mais tarde.
Vocês não acham válido eu tentar instalar o windows 10 ?

Links rápidos

Destaques semanais

Puraw 220

Jack22 110

GAMING6698 60

vsparky 60

Diya1811 55

Windows 11

Game Pass

Acer Corner

Rainbow Six Majors