Acer aspire 5 a514-54-385s com tela preta

Fabigasparin
Fabigasparin Member Posts: 9 New User
em Laptops
Meu notebook novo chegou ontem. Instalei os programas e  começou a aparecer a tela preta q muitos falam por aqui... Tentei resolver reiniciando, reiniciando apertando algumas teclas, mas nada deu certo. Vi q tem a sugestão de abrir o notebook mas não me sinto segura para fazer isso. Como proceder? 
Outra pergunta: o note tem memória 4gb. Pretendo acrescentar mais 8 no slot livre. Isso vai ajudar na tela preta? Pq diz q tenho 80% da memória ocupada.... Muito obrigada!

Melhor resposta

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
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Respostas

  • Fabigasparin
    Fabigasparin Member Posts: 9 New User
    Segui as orientações dadas para outra pessoa. Excluí a inicialização automática e fiz o scann. A princípio, tudo certo!!
  • Fabigasparin
    Fabigasparin Member Posts: 9 New User
    Não deu certo ..... Tela preta voltou. O q posso fazer? Levar na assistência? Trocar por outro? É novo, recebi fazem 3 dias
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Você pode informar a versão do bios?

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  • Fabigasparin
    Fabigasparin Member Posts: 9 New User
    editado maio 2022
    Insyde corp. V1.16, 18/08/2021
    Smbios= 3.3
    Modo BIOS= uefi
  • Fabigasparin
    Fabigasparin Member Posts: 9 New User
    Pretendo instalar mais memória RAM no slot livre. Isso vai ajudar?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
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  • Fabigasparin
    Fabigasparin Member Posts: 9 New User
    Não deu certo😞.... Vou pedir a troca. Obrigada!!!!
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,443 Trailblazer
    Olá, bom dia.
    A tela preta ocorre ao abrir algum programa em específico?
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
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  • Fabigasparin
    Fabigasparin Member Posts: 9 New User
    Não. Acontece qdo ligo o note. Aparece a tela Acer, dígito a senha e fica preto.... 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,443 Trailblazer
    Acesse o Gerenciador de Dispositivo, procure por Adaptadores de Vídeo , botão direto do mouse e desinstale o driver Intel UHD Graphics.
    Após isso, desconecte o notebook da internet e reinicie e observe como vai se portar.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Antes de solicitar a troca, tente reinstalar o windows:

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  • Fabigasparin
    Fabigasparin Member Posts: 9 New User
    Tentei reinstalar o windows. Aparece essa msg de erro e fica num looping infinito...
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    O que acontece quando você clica em ok? Você tem quantos Dias para trocar na loja?
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  • Fabigasparin
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    Isso. Clico em ok ou fecho a janela e volta pra essa tela. Comprei no site da acer, dia 22 de abril
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Experimente reinstalar o windows novamente. Mas dessa vez, escolha a opção que apaga o disco rígido.
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