Note A315-42g : Só da video se tiver conectado na tomada apos att win 11

daniel4651
daniel4651 Member Posts: 23 Networker
editado maio 2022 em Windows 11
Ola, 

Apos att meu note do win 10 para 11 , meu note apresentou um problema , ele so da video se tiver conectado na tomada.

Sem ta conectado na tomada , ele liga a luz e ouço o processador trabalhando, mas nao da video de jeito nenhum. Conectado na tomada ele liga normal. 

Quando ele inicia conectado na tomada e ja esta na aérea de trabalho eu tiro a alimentação da tomada depois de uns 5 a 10 segundos a tela trava 

Ja fiz restauração de fabrica e atualizei a bios , sem sucesso.

[Título editado para incluir descrição do tópico]
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Comentários

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Você pode informar a versão do bios?
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  • daniel4651
    daniel4651 Member Posts: 23 Networker
    bios 1.11 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Você já tentou resetar a bateria?

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  • daniel4651
    daniel4651 Member Posts: 23 Networker
    Fiz o reset , mas o problema continua. 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,355 Trailblazer
    Olá, boa tarde.
    Após ligado, quando você remove ele da tomada, ele chega a desligar por completo ou fica ligado mas só com a tela apagada?
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  • daniel4651
    daniel4651 Member Posts: 23 Networker
    RenanVilela disse:
    Olá, boa tarde.
    Após ligado, quando você remove ele da tomada, ele chega a desligar por completo ou fica ligado mas só com a tela apagada?
    o notebook continua funcionando e a tela fica congelada 
  • daniel4651
    daniel4651 Member Posts: 23 Networker
    RenanVilela disse:
    Olá, boa tarde.
    Após ligado, quando você remove ele da tomada, ele chega a desligar por completo ou fica ligado mas só com a tela apagada?
    o notebook continua funcionando mas a tela fica congelada e travada, alguns comandos de teclas como funcionam como f1(zz) e o comando de f6 eu acho, que apaga a tela e passa imagem para outro monitor 
  • daniel4651
    daniel4651 Member Posts: 23 Networker
    eu vi no site da acer que os drivers oficiais de vga é referente a win 10, sera que esse é o problema ? 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,355 Trailblazer
    daniel4651 disse:
    eu vi no site da acer que os drivers oficiais de vga é referente a win 10, sera que esse é o problema ? 
    Pode ser que sim, pois está usando o W11 com driver de W10 e pode causar certa instabilidade.
    Ideal é procurar o driver da VGA direto no site da fabricante para ver se já tem disponível para W11.
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  • daniel4651
    daniel4651 Member Posts: 23 Networker
    apos instalar os drivers atuais do adrenalin, o notebook nao congela mais a tela quando quando desconecto da tomada e fico navegando no notebook traquilo. porem continua com o problema que apos desligar , ele so da video se tiver conectado na tomada.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,355 Trailblazer
    daniel4651 disse:
    apos instalar os drivers atuais do adrenalin, o notebook nao congela mais a tela quando quando desconecto da tomada e fico navegando no notebook traquilo. porem continua com o problema que apos desligar , ele so da video se tiver conectado na tomada.
    Ainda penso que pode ser alguma incompatibilidade do driver com o novo SO.
    Nesse caso o ideal seria esperar por novas atualizações ou então voltar para o W10 para realmente observar se o problema era o driver.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,311 Trailblazer
    Quando você conecta um monitor externo, a imagem é exibida no monitor externo?
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  • daniel4651
    daniel4651 Member Posts: 23 Networker
    egydiocoelho disse:
    Quando você conecta um monitor externo, a imagem é exibida no monitor externo?
    voltei para win 10 com uma instalção limpa e o problema continua, todos estão atualizados. 

    tentei conectar com um monitor externo e sem exito. 

    so liga o video estando na tomada, sem estar conectado na tomada a luz indica que estar ligado, ouço a ventoinha do processador mais nao da video.

    com o notebook ja ligado eu tiro da tomada e ele permanece normal, antes passava uns 10 segundos e a tela congelava. 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,355 Trailblazer
    daniel4651 disse:
    egydiocoelho disse:
    Quando você conecta um monitor externo, a imagem é exibida no monitor externo?
    voltei para win 10 com uma instalção limpa e o problema continua, todos estão atualizados. 

    tentei conectar com um monitor externo e sem exito. 

    so liga o video estando na tomada, sem estar conectado na tomada a luz indica que estar ligado, ouço a ventoinha do processador mais nao da video.

    com o notebook ja ligado eu tiro da tomada e ele permanece normal, antes passava uns 10 segundos e a tela congelava. 
    Então um problema foi resolvido por enquanto, o de travar a tela após desconectar da tomada, correto?

    Se sua TV for Smart, tente espelhar a tela via Wireless do notebook para ela, veja se vai conseguir (os dois equipamentos precisam estar na mesma rede)
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  • daniel4651
    daniel4651 Member Posts: 23 Networker
    Ainda com mesmo problema. 

    Mesmo fazendo isso:
    Ligo ele conectado na tomada .
    Ele inicia e dar video.
    Retiro da tomada e acesso ele normalmente. 
    Coloco ele pra reiniciar
    O notebook acende a luz de funcionamento mais nao da video.


    É estranho demais.

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,355 Trailblazer
    daniel4651 disse:
    Ainda com mesmo problema. 

    Mesmo fazendo isso:
    Ligo ele conectado na tomada .
    Ele inicia e dar video.
    Retiro da tomada e acesso ele normalmente. 
    Coloco ele pra reiniciar
    O notebook acende a luz de funcionamento mais nao da video.


    É estranho demais.

    Acesse o Gerenciador de Dispositivo, procure por Adaptadores de Vídeo, desinstale o driver da gpu integrada.
    Após isso, desconecte da tomada e reinicie.
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  • daniel4651
    daniel4651 Member Posts: 23 Networker
    RenanVilela disse:
    daniel4651 disse:
    Ainda com mesmo problema. 

    Mesmo fazendo isso:
    Ligo ele conectado na tomada .
    Ele inicia e dar video.
    Retiro da tomada e acesso ele normalmente. 
    Coloco ele pra reiniciar
    O notebook acende a luz de funcionamento mais nao da video.


    É estranho demais.

    Acesse o Gerenciador de Dispositivo, procure por Adaptadores de Vídeo, desinstale o driver da gpu integrada.
    Após isso, desconecte da tomada e reinicie.
    ainda com mesmo problema, é estranho pq se fosse hardware quando eu desconectasse o notebook da tomada ele automaticamente desligaria se fosse problema com a bateria.

    tem como desativar o tpm 2.0 pelo windows? pq antes de att para win 11 o notebook funcionava perfeitamente 
  • daniel4651
    daniel4651 Member Posts: 23 Networker
    outra coisa que eu notei é que a placa de video dedicada nao aparece na lista de dispositivos mesmo selecionando dispositivos ocultos
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,355 Trailblazer
    daniel4651 disse:
    RenanVilela disse:
    daniel4651 disse:
    Ainda com mesmo problema. 

    Mesmo fazendo isso:
    Ligo ele conectado na tomada .
    Ele inicia e dar video.
    Retiro da tomada e acesso ele normalmente. 
    Coloco ele pra reiniciar
    O notebook acende a luz de funcionamento mais nao da video.


    É estranho demais.

    Acesse o Gerenciador de Dispositivo, procure por Adaptadores de Vídeo, desinstale o driver da gpu integrada.
    Após isso, desconecte da tomada e reinicie.
    ainda com mesmo problema, é estranho pq se fosse hardware quando eu desconectasse o notebook da tomada ele automaticamente desligaria se fosse problema com a bateria.

    tem como desativar o tpm 2.0 pelo windows? pq antes de att para win 11 o notebook funcionava perfeitamente 
    Verifique a saúde da bateria com o programa Hwinfo, SmartBattery e Wear Level.
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  • daniel4651
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    egydiocoelho disse:
    Quando você conecta um monitor externo, a imagem é exibida no monitor externo?
    voltei para win 10 com uma instalção limpa e o problema continua, todos estão atualizados. 

    tentei conectar com um monitor externo e sem exito. 

    so liga o video estando na tomada, sem estar conectado na tomada a luz indica que estar ligado, ouço a ventoinha do processador mais nao da video.

    com o notebook ja ligado eu tiro da tomada e ele permanece normal, antes passava uns 10 segundos e a tela congelava. 
    Então um problema foi resolvido por enquanto, o de travar a tela após desconectar da tomada, correto?

    Se sua TV for Smart, tente espelhar a tela via Wireless do notebook para ela, veja se vai conseguir (os dois equipamentos precisam estar na mesma rede)
    Fiz isso que o amigo sugeriu so pra constar ,mas continuou o mesmo problema 

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