Como proceder em relação a qualidade da estrutura física de um produto de 4 mil reais?

MatheusHenrique
MatheusHenrique Member Posts: 18 Troubleshooter
em Laptops
Adquiri um Acer aspire 3 em 2020 e em menos de 1 ano já apresentou problema na tampa da carcaça que quebrou e muitas pessoas tiveram o mesmo problema. Agora em 2022, em menos de 6 meses eu tenho um problema com mancha verde no meu monitor e o outro lado da tampa da carcaça quebra. Como proceder em relação a isso? Minha garantia acabou, o notebook não tem nem 2 anos e já se mostrou ter uma péssima estrutura física e ele nunca caiu, nem levou nenhum tipo de impacto e mesmo assim quebra??????????? Cade a qualidade??? Saímos no prejuízo?? 4 mil reais no mínimo é esperado se ter um produto de qualidade. Espero que no mínimo seja possível ter a chance de restaurar o monitor e as dobradiças, mesmo que tenha que pagar (não devia, mas fazer o que). Usuários do Acer aspire 3 manifestem-se também

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  • Ingrid-Inactive
    Ingrid-Inactive Inactive Posts: 3,612

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    Responder ✓
    Olá MatheusHenrique, 

    Lamentamos por sua experiência, eu entendo sua frustração, o enviei uma mesagem privada com algumas informações. 

    Vale ressaltar que a comunidade Acer não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), lêem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca de ideias para os membros, para reclamações formais ou solicitação de reparo recomendamos entrar em contato com os portais de suporte através do link https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact

    Atenciosamente, 
    Acer-Ingrid 

Respostas

  • PauloD
    PauloD Member Posts: 457 Skilled Specialist WiFi Icon
    editado maio 2022
    Bom dia!
    Com relação a quebra da tampa conclui que ocorreu na donradissa lateral.  Se puder confirme se foi isso mesmo.

    Na empresa onde trabalhava tivemos  vários casos desse tipo  com notebook da sansung, os quais eram usados durante todo o dia e um deles em serviço de campo. Cada notebook era usado por profisional diferente.

    Depois de pesquisar descobri uma questão básica, a qual não não virifiquei constar em manuais dos fabricantes. 
    "Devemos sempre abrir e fechar a tampa(tela) do notebook cuidadosamente e segunrando pelo meio, nunca pelas latarais" . 

    Não sei se agia assim, pois nunca vi tal informação em manaus de fabricantes, porém, caso você realizava abertura e fechamento do notebook pelas laterais, esta pode ter sido a causa do dano na dobradissa, caso realizava pelo meio, ai é uma outra quetão, a qual necessita ser avaliada pela Acer.
  • MatheusHenrique
    MatheusHenrique Member Posts: 18 Troubleshooter
    PauloD disse:
    Bom dia!
    Com relação a quebra da tampa conclui que ocorreu na donradissa lateral.  Se puder confirme se foi isso mesmo.

    Na empresa onde trabalhava tivemos  vários casos desse tipo  com notebook da sansung, os quais eram usados durante todo o dia e um deles em serviço de campo. Cada notebook era usado por profisional diferente.

    Depois de pesquisar descobri uma questão básica, a qual não não virifiquei constar em manuais dos fabricantes. 
    "Devemos sempre abrir e fechar a tampa(tela) do notebook cuidadosamente e segunrando pelo meio, nunca pelas latarais" . 

    Não sei se agia assim, pois nunca vi tal informação em manaus de fabricantes, porém, caso você realizava abertura e fechamento do notebook pelas laterais, esta pode ter sido a causa do dano na dobradissa, caso realizava pelo meio, ai é uma outra quetão, a qual necessita ser avaliada pela Acer.
    Desde que ele veio, sempre abri e fechei a tampa pelo meio e quando quebrou a primeira vez passei a segurar perto das dobradiças, justamente para evitar forçar ao máximo a tampa que já é frágil. Pro meu azar não foi minha falta de cuidado
  • Ingrid-Inactive
    Ingrid-Inactive Inactive Posts: 3,612

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    Olá MatheusHenrique, 

    Lamentamos por sua experiência, eu entendo sua frustração, o enviei uma mesagem privada com algumas informações. 

    Vale ressaltar que a comunidade Acer não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), lêem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca de ideias para os membros, para reclamações formais ou solicitação de reparo recomendamos entrar em contato com os portais de suporte através do link https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact

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    Acer-Ingrid 

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