A315-42G-R8LU: Meu windows não reconhece mais minha placa de vídeo dedicada rx540 2gb

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ViniciusH
ViniciusH Member Posts: 7 New User
editado abril 2022 em Laptops
Meses atrás comecei a enfrentar problemas de tela azul recorrentes ao erro do driver de vídeo. Portanto, baixei o programa da AMD para atualizar tudo automaticamente. Com o passar dos meses, notei que as vezes meu notebook ligava, mas a placa de vídeo dedicada sumia. Já tentei windows uptade e msconfig (inicialização normal) o que resolveram o problema. Porém, o problema voltou a aparecer e eu baixei novamente o programa da AMD fazendo com que voltasse novamente minha placa de vídeo dedicada. Logo após isso, ocorreu o problema de tela preta ao ligar o notebook, só saindo de lá teclando Fn+Esc+Power. Meu notebook agora só liga com a placa de vídeo integrada sem reconhecer a dedicada. Como faço para resolver isso? Qual seria o problema? Por que que minha placa de vídeo dedicada não está sendo reconhecida?

[Título editado para incluir modelo do produto]

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,755 Trailblazer
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    qual é o modelo exato do laptop? exemplo an515-51-75kz.
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  • ViniciusH
    ViniciusH Member Posts: 7 New User
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    egydiocoelho disse:
    qual é o modelo exato do laptop? exemplo an515-51-75kz.
    Possuo um acer aspire 3 A315-42G-R8LU. Nele vem placa de vídeo integrada vega 8 e dedicada radeon 540x 2gb. Ontem, minha placa de vídeo voltou a ser reconhecida após fazer o procedimento mais uma vez do msconfig (Inicialização normal). Porém hoje ela já sumiu novamente e só aparece como dispositivo oculto (sem exclamação amarela) somente a cor cinza do dispositivo oculto. Tenho receio de que seja mal contato da placa de vídeo ou como meu windonws 10 tá todo atualizado, seja problema de atualização de bios. Mas tenho medo de mexer em bios, pois não sei mexer e se mexer errado ferra o notebook.
  • ViniciusH
    ViniciusH Member Posts: 7 New User
    editado maio 2021
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    egydiocoelho disse:
    qual é o modelo exato do laptop? exemplo an515-51-75kz.
    Possuo windows 10 Home Single Language versão 20H2 instalada no dia 15/03/2021. Segue abaixo as bios da placa mãe, placa de vídeo integrada e dedicada. Obs: Minha placa de vídeo dedicada ainda continua em dispositivo oculto. 

    [Imagem anexada editada para excluir informação sensível ou pessoal]
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,755 Trailblazer
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    O mesmo problema ocorre, ao reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer?
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  • ViniciusH
    ViniciusH Member Posts: 7 New User
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    egydiocoelho disse:
    O mesmo problema ocorre, ao reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer?
    Ainda não reinstalei o windows (formatei).Caso faça isso quais opções escolho? "Mantenha meus arquivos" ou "Remova tudo"? Caso eu escolha remover tudo, eu devo escolher "Basta remover meus arquivos" ou "Limpe a unidade totalmente"?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,755 Trailblazer
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    Salve os seus arquivos e escolha a opção que limpa a unidade. 
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  • ViniciusH
    ViniciusH Member Posts: 7 New User
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    egydiocoelho disse:
    Salve os seus arquivos e escolha a opção que limpa a unidade. 
    Bom dia. Consegui! Após formatar meu windows 10 e limpando tudo minha placa de vídeo voltou a ser reconhecida. O problema foi alguma atualização do windows? Algum vírus? Arquivos corrompidos? De qualquer forma criei hoje mesmo o um ponto de restauração do windows. Muito obrigado pela ajuda! Já tava achando que iria ter que mandar ele para a assistência autorizada da acer em SP. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,755 Trailblazer
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    Eu creio que sim.
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  • ViniciusH
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    egydiocoelho disse:
    Eu creio que sim.
    Infelizmente o problema voltou a ocorrer. Após desligar o notebook ontem e religa-lo após horas desligado, ele apresentou tela preta ao ligar e a placa de vídeo radeon 540x voltou a ficar como dispositivo oculto. O jeito agora é a assistência técnica de São Paulo? Ou vc teria outra solução? A inicialização da bios tem algo a ver? Mal contato ou placa de vídeo danificada causam isso? 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,755 Trailblazer
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    O mesmo problema ocorre após atualizar o bios?
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  • ViniciusH
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    egydiocoelho disse:
    O mesmo problema ocorre após atualizar o bios?
    Isso foi a única coisa que eu não fiz. Nunca fiz atualização de Bios e se fizer errado ferra o notebook. Além disso, mexer na Bios perde a garantia do produto. O produto fez nem um ano de uso e já tá assim. Você recomendo atualização de bios? Se sim, como prosseguir? 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,755 Trailblazer
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    Sim, é uma atualização arriscada. O mesmo problema ocorre, ao pressionar alt+f10 antes do logo da acer, para reinstalar o windows?
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  • Ribeirinho_pucto
    Ribeirinho_pucto Member Posts: 1 New User
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    tenho o mesmo problema, RX 540X sumiu, windows 11 e bios na versão 1.11 (atualizada até o momento), usei o método DDU em modo segurança (software que força a desinstalação), voltou mas ou outro dia sumiu novamente 
  • Ingrid-Acer
    Ingrid-Acer Administrator Posts: 3,308 Community Administrator
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    Olá Ribeirinho_pucto

    Devido a inatividade desta publicação recomendamos a abertura de um nova publicação,  isso melhorará a visibilidade e você receberá melhor atenção e resposta à sua dúvida. 

    Atenciosamente, 

    Acer-Ingrid


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