Acer Predator Hélios 300 PH317-53-758N: Desliga sozinho com muita frequência.

Bom dia.

Adquiri um Acer Hélios 300, porém o mesmo foi comprado no exterior .

Acontece que de um tempo pra cá, ele desliga sozinho com muita frequência.

As vezes com a famosa "tela azul" do windows, as vezes ele simplesmente apaga.

Utilizo esse notebook para trabalho, porém ele desliga umas 5-8x por dia. Está sendo frustrante a quantidade de trabalho perdido.

Me disseram que poderia ser Memória RAM, comprei outra memória compatível de 32gb ddr4, porém o problema persiste.

Já formatei o computador 2x mas sem solução tb.

Por favor, preciso de orientação de como resolver isso.

Obrigado

[Título editado para incluir descrição do tópico]

[Título editado para incluir modelo do produto]

Accepted answers

All comments

Commodore_1995#

Qual é o modelo exato? Exemplo PH315-52-58VH.

RenatoMazarin

egydiocoelho disse:

Qual é o modelo exato? Exemplo PH315-52-58VH.

egydiocoelho disse:

Qual é o modelo exato? Exemplo PH315-52-58VH.

Obrigado pelo retorno.

O meu eh o PH317-53-758N.

Acho que os desligamentos estão cada vez piores .

Pode me ajudar ?

Commodore_1995#

Ok! Se ele desliga repentinamente, seria interessante verificar isso:

a) o computador desliga quando você está utilizando somente na bateria?

b) se o computador desliga apenas quando a fonte está carregada, as suas tomadas possuem aterramento?

c) você está utilizando nobreaks, estabilizadores, filtros de linhas quando conecta a fonte ao computador?

d) você tem um multímetro para testar a fonte?

RenatoMazarin

egydiocoelho disse:

Ok! Se ele desliga repentinamente, seria interessante verificar isso:
a) o computador desliga quando você está utilizando somente na bateria?
b) se o computador desliga apenas quando a fonte está carregada, as suas tomadas possuem aterramento?
c) você está utilizando nobreaks, estabilizadores, filtros de linhas quando conecta a fonte ao computador?
d) você tem um multímetro para testar a fonte?

Olá, obrigado mais uma vez.

O computador desliga independentemente se está ligado na tomada ou somente na bateria. Já fiz esse teste.

Por esse motivo não acredito que seja problema da tomada que possui sim aterramento.

Eu não estou utilizando nobreak, mas utilizo um filtro de linha sim.

Infelizmente não tenho um multímetro. Mas posso tentar arrumar um.

Commodore_1995#

Se o computador desliga também somente na bateria, faça um teste:

a) desmonte o laptop com cuidado. Desative a inicialização rápida e desligue o computador:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/4y/l8i7v4b0oie6.png

https://www.youtube.com/watch?v=JwqmV4vEFUY&t=30s

b) depois, desconecte a bateria de lition e pressione o botão power por trinta segundos.

c) deixe a bateria desconectada e monte o computador novamente.

d) conecte a fonte diretamente em uma tomada com aterramento, sem utilização de t's, filtros de linhas e etc.

e) verifique se o computador continua desligando.

RenanVilela

Olá, boa tarde.
Veja no Histórico de Confiabilidade do Windows se há erros gravados após o desligamento repentino.

RenatoMazarin

egydiocoelho disse:

Se o computador desliga também somente na bateria, faça um teste:
a) desmonte o laptop com cuidado. Desative a inicialização rápida e desligue o computador:
https://www.youtube.com/watch?v=JwqmV4vEFUY&t=30s
b) depois, desconecte a bateria de lition e pressione o botão power por trinta segundos.
c) deixe a bateria desconectada e monte o computador novamente.
d) conecte a fonte diretamente em uma tomada com aterramento, sem utilização de t's, filtros de linhas e etc.
e) verifique se o computador continua desligando.

Realizei o teste conforme orientado .
Infelizmente sem sucesso . Ele continua desligando .

Na verdade ele "trava" ou "congela" tudo, e então da tela azul do windows ou simplesmente apaga.

Não sei mais oq fazer .

Conhece alguma assistência autorizada ?

Obrigado

RenatoMazarin

RenanVilela disse:

Olá, boa tarde.
Veja no Histórico de Confiabilidade do Windows se há erros gravados após o desligamento repentino.

Ele mostra as milhares de vezes que o windows encerrou, mas não mostra nenhuma informação relevante do por que isso está acontecendo .

Commodore_1995#

Antes do problema começar, você havia adicionado com hardware novo? Seria interessante desconectar todos os hardwares (wlan, hdd, ssd, memórias rams) e testá-los cada um individualmente. As vezes, um hardware com defeito, pode ocasionar esse problema. Eu também checaria as temperaturas, que também podem fazer com que o computador desligue.

RaulDuarte

O MEU COMPUTADOR TAMBEM VEM APRESENTANDO O MESMO PROBLEMA DE DESLIGAR SOZINHO, JA FORMATEI E VOLTEI PARA O WINDOWS 10 POR ACHAR QUE PUDE SER ALGUMA INCOMPATIBILIDADE COM O WINDOWS11 POREM SEM SUCEÇO.

Molinari

Tenho predator helios 300 comprado em 2018 que começou a apresentar o mesmo problema. No meu caso, sem tela azul, somente desliga quando a placa de vídeo é requisitada mesmo sem esquentar muito. Para religa-lo preciso esperar alguns minutos, e ainda assim ele fica tentando algumas vezes antes de ligar.

Ja desmontei, limpei, troquei pasta térmica e nada. Continua com o mesmo problema. Também uso para trabalho. Pelo que andei pesquisando acredito que algum componente da placa esteja danificado, possivelmente algum capacitor vinculado a GPU.

Pretendo procurar uma boa assistencia nessa proxima semana. Se tiver novidades atualizo vocês.

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