HDMI parou de funcionar após descarga elétrica - A515-52G-57NL

Boa noite, estimados colegas.

Possuo um notebook ACER A515-52G-57NL, com alguns upgrades (mais 16gb de ram e um SSD M2), que ligo a um monitor LG via HDMI (tela estendida). Após a queda de um raio próximo de minha residência, ocorreu a queima da placa principal do monitor e a saída HDMI do meu computador parou de funcionar. Todo o restante funciona normalmente. Qual ligo o HDMI, há o reconhecimento da segunda tela (TV ou monitor, com informações das configurações), porém não gera imagem.

Todos os drivers foram atualizados, a bios foi atualizada e foram retirados o SSD e o HD, colocado um outro HD com instalação limpa do Windows, porém não funcionou.

As tensões na placa já foram medidas e estão normais.

Vcs têm algum palpite?

Agradeço antecipadamente a atenção.

Obrigado.

Accepted answers

Commodore_1995#

Verifique aqui: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact

All comments

Commodore_1995#

Você tem certeza de que o problema está na saída hdmi? O mesmo problema ocorre ao conectar outro monitor hdmi e utilizar outro cabo hdmi?

AndreBernardes

Tenho certeza. Foram testados outros monitores e outros cabos.

Commodore_1995#

O seu notebook ainda está na garantia?

AndreBernardes

Ainda está. Saberia me dizer como é o procedimento de garantia? Pq até onde vi tenho que enviar o note para a Central da Acer e pode demorar um bom tempo. Tenho cogitado não usar a garantia e fazer o serviço por fora. Vcs saberiam o valor que eu poderia vir a gastar?

Commodore_1995#

Verifique aqui: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact

AndreBernardes

Boa noite, caros colegas. Passando aqui para dar o retorno. O notebook foi encaminhado para a assistência técnica (central), situada em Barueri -SP. Fiquei muito contente com o serviço prestado. A ACER está de parabéns. Foi constatada falha no chipset da placa-mãe, sendo recomendada a sua substituição. Serviço efetuado na garantia. Em quatro dias o computador foi e voltou, novo em folha. Parabéns à ACER e à ROM Tecnologia pelo serviço prestado.

Commodore_1995#

De nada meu amigo.

Castro97

AndreBernardes disse:

Boa noite, caros colegas. Passando aqui para dar o retorno. O notebook foi encaminhado para a assistência técnica (central), situada em Barueri -SP. Fiquei muito contente com o serviço prestado. A ACER está de parabéns. Foi constatada falha no chipset da placa-mãe, sendo recomendada a sua substituição. Serviço efetuado na garantia. Em quatro dias o computador foi e voltou, novo em folha. Parabéns à ACER e à ROM Tecnologia pelo serviço prestado.

André, beleza? Aconteceu a mesma coisa comigo, inclusive o outro monitor era uma LG também. Você consegue me ajudar com mais detalhes sobre esse processo de contato com a central?

PauloD

Realmente a Acer está de parabéns. Algum outro fabricante poderia ter se negado atender pela garantia pois não tratou-se de um defeito interno e sim uma ação externa, no caso a descarga atmosférica.
Que continue assim.

AndreBernardes

PauloD disse:

Realmente a Acer está de parabéns. Algum outro fabricante poderia ter se negado atender pela garantia pois não tratou-se de um defeito interno e sim uma ação externa, no caso a descarga atmosférica.
Que continue assim.

Então, Paulo, é bastante tranquilo. Você preenche o formulário de pedido de assistência técnica, com envio da nota fiscal. Logo em seguida eles entram em contato e a já lhe mandam o código de postagem do notebook (vale embalar bem direitinho). Depois, de posse de um número de acompanhamento, vc verifica o andamento do serviço. Rapidinho eles mandam o notebook de volta (SEDEX). Eu gostei bastante da assistência técnica. Na época (2020), o valor da placa mãe ficou em R$ 3.000,00. É bastante caro.

PauloD

Pois bem deixa narrar uma coisa.Eu tinha dois noitebook gamer de um outro fabricante o qual não recomendo aqusição de produtos pois o atendimento pos venda é muito ruim. Como não sei se posso colocar o nome aqui, não estou colocando, mas se alguem desejar qual é pode me chamar no privado que eu informa.

Um desse notebook soltou a tecla "Y" e eu entrei em contato com a autiorizada local para agendar o reparo, no entendo o agendamento ficaria para 15 a frente. Além disso o notebook ficaria com eles por qaunato tempo não sei.

Por outro lado na comunidade deste fabricante, inúmeros membros estão reclamando de um modelo de TV que dar um defeito logo após o periodo de garantia e o fabricante se quer se manifesta.

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