AN515-42: VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROS

Lamentávelmente estou eu aqui novamente.

Dessa vez estou enfrentando o seguinte problema: VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROS.

Uma linda mensagem - momento irônia - que vem aparecendo toda vez que eu tento executar o Adobe Premiere.

Trabalho com essa ferramenta há algum tempo e NUNCA tive esse problema. Engraçado o Photoshop, assim como qualquer outra ferramenta em minha máquina roda normal. Já o Premiere, como eu disse, bem como o After Effects, ambos não funcionam.

Algumas coisas eu fiz na tentativa de elucidar esse problema, a saber:

1. executei o sfc /scannow
2. rodei antivírus
3. desinstalei e instalei novamente minha placa de vídeo
4. formatei minha máquina, não uma, mas sim por duas vezes. Detalhe: após a formatação eu consegui novamente acessar o Premiere e foi possível finalizar meu projeto, porém, ao desligar a máquina e tentar abrir novamente ele tornou a acusar o erro, mais a tela azul.
5. Já reproduzi essa dica: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/tela-azul-com-o-erro-video-dxgkrnl-fatal-error/3d4d1f87-8fd3-42d9-b855-23e17cc16d83

Amigos, já tentei o que tinha que tentar, até onde meu conhecimento conseguiu alcançar, mas nada dá certo.

Preciso da ajuda de vocês.

Obrigado.

[Título editado para incluir modelo do produto]

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RenanVilela

rcaval92 disse:

Lamentávelmente estou eu aqui novamente.

Dessa vez estou enfrentando o seguinte problema: VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROS.

Uma linda mensagem - momento irônia - que vem aparecendo toda vez que eu tento executar o Adobe Premiere.

Trabalho com essa ferramenta há algum tempo e NUNCA tive esse problema. Engraçado o Photoshop, assim como qualquer outra ferramenta em minha máquina roda normal. Já o Premiere, como eu disse, bem como o After Effects, ambos não funcionam.

Algumas coisas eu fiz na tentativa de elucidar esse problema, a saber:

1. executei o sfc /scannow
2. rodei antivírus
3. desinstalei e instalei novamente minha placa de vídeo
4. formatei minha máquina, não uma, mas sim por duas vezes. Detalhe: após a formatação eu consegui novamente acessar o Premiere e foi possível finalizar meu projeto, porém, ao desligar a máquina e tentar abrir novamente ele tornou a acusar o erro, mais a tela azul.
5. Já reproduzi essa dica: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/tela-azul-com-o-erro-video-dxgkrnl-fatal-error/3d4d1f87-8fd3-42d9-b855-23e17cc16d83

Amigos, já tentei o que tinha que tentar, até onde meu conhecimento conseguiu alcançar, mas nada dá certo.

Preciso da ajuda de vocês.

Obrigado.

Olá, bom dia.
Pelo que vi seu modelo é um Nitro 5 AN515-42.

Tente um procedimento simples e veja se irá funcionar:
pelo painel da Nvidia, selecione para que o Adobe Premiere abra com a gpu integrada ao invés da dedicada e veja se o erro vai ocorrer.

rcaval92

RenanVilela disse:

rcaval92 disse:

Lamentávelmente estou eu aqui novamente.

Dessa vez estou enfrentando o seguinte problema: VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROS.

Uma linda mensagem - momento irônia - que vem aparecendo toda vez que eu tento executar o Adobe Premiere.

Trabalho com essa ferramenta há algum tempo e NUNCA tive esse problema. Engraçado o Photoshop, assim como qualquer outra ferramenta em minha máquina roda normal. Já o Premiere, como eu disse, bem como o After Effects, ambos não funcionam.

Algumas coisas eu fiz na tentativa de elucidar esse problema, a saber:

1. executei o sfc /scannow
2. rodei antivírus
3. desinstalei e instalei novamente minha placa de vídeo
4. formatei minha máquina, não uma, mas sim por duas vezes. Detalhe: após a formatação eu consegui novamente acessar o Premiere e foi possível finalizar meu projeto, porém, ao desligar a máquina e tentar abrir novamente ele tornou a acusar o erro, mais a tela azul.
5. Já reproduzi essa dica: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/tela-azul-com-o-erro-video-dxgkrnl-fatal-error/3d4d1f87-8fd3-42d9-b855-23e17cc16d83

Amigos, já tentei o que tinha que tentar, até onde meu conhecimento conseguiu alcançar, mas nada dá certo.

Preciso da ajuda de vocês.

Obrigado.

Olá, bom dia.
Pelo que vi seu modelo é um Nitro 5 AN515-42.

Tente um procedimento simples e veja se irá funcionar:
pelo painel da Nvidia, selecione para que o Adobe Premiere abra com a gpu integrada ao invés da dedicada e veja se o erro vai ocorrer.

Caro, Renan, um bom dia.

Novamente você se dispõem em me ajudar, agradeço desde já.

Essa opção não tentei ainda. Em meu caso não uso Nvidia, mas sim a AMD Radeon.

A opção se aplica nesse caso também?

RenanVilela

rcaval92 disse:

RenanVilela disse:

rcaval92 disse:

Lamentávelmente estou eu aqui novamente.

Dessa vez estou enfrentando o seguinte problema: VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROS.

Uma linda mensagem - momento irônia - que vem aparecendo toda vez que eu tento executar o Adobe Premiere.

Trabalho com essa ferramenta há algum tempo e NUNCA tive esse problema. Engraçado o Photoshop, assim como qualquer outra ferramenta em minha máquina roda normal. Já o Premiere, como eu disse, bem como o After Effects, ambos não funcionam.

Algumas coisas eu fiz na tentativa de elucidar esse problema, a saber:

1. executei o sfc /scannow
2. rodei antivírus
3. desinstalei e instalei novamente minha placa de vídeo
4. formatei minha máquina, não uma, mas sim por duas vezes. Detalhe: após a formatação eu consegui novamente acessar o Premiere e foi possível finalizar meu projeto, porém, ao desligar a máquina e tentar abrir novamente ele tornou a acusar o erro, mais a tela azul.
5. Já reproduzi essa dica: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/tela-azul-com-o-erro-video-dxgkrnl-fatal-error/3d4d1f87-8fd3-42d9-b855-23e17cc16d83

Amigos, já tentei o que tinha que tentar, até onde meu conhecimento conseguiu alcançar, mas nada dá certo.

Preciso da ajuda de vocês.

Obrigado.

Olá, bom dia.
Pelo que vi seu modelo é um Nitro 5 AN515-42.

Tente um procedimento simples e veja se irá funcionar:
pelo painel da Nvidia, selecione para que o Adobe Premiere abra com a gpu integrada ao invés da dedicada e veja se o erro vai ocorrer.

Caro, Renan, um bom dia.

Novamente você se dispõem em me ajudar, agradeço desde já.

Essa opção não tentei ainda. Em meu caso não uso Nvidia, mas sim a AMD Radeon.

A opção se aplica nesse caso também?

Certo.
Tente seguir por esse vídeo e veja se dará certo:
Como alterar GPU integrada para a GPU dedicada (AMD)-Guia de LDPlayer - YouTube

Caso não dê certo, digite na lupa do Windows Elementos Gráficos, Procurar (executável do aplicativo), Opções e depois Integrada UHD

rcaval92

RenanVilela disse:

rcaval92 disse:

RenanVilela disse:

rcaval92 disse:

Lamentávelmente estou eu aqui novamente.

Dessa vez estou enfrentando o seguinte problema: VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROS.

Uma linda mensagem - momento irônia - que vem aparecendo toda vez que eu tento executar o Adobe Premiere.

Trabalho com essa ferramenta há algum tempo e NUNCA tive esse problema. Engraçado o Photoshop, assim como qualquer outra ferramenta em minha máquina roda normal. Já o Premiere, como eu disse, bem como o After Effects, ambos não funcionam.

Algumas coisas eu fiz na tentativa de elucidar esse problema, a saber:

1. executei o sfc /scannow
2. rodei antivírus
3. desinstalei e instalei novamente minha placa de vídeo
4. formatei minha máquina, não uma, mas sim por duas vezes. Detalhe: após a formatação eu consegui novamente acessar o Premiere e foi possível finalizar meu projeto, porém, ao desligar a máquina e tentar abrir novamente ele tornou a acusar o erro, mais a tela azul.
5. Já reproduzi essa dica: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/tela-azul-com-o-erro-video-dxgkrnl-fatal-error/3d4d1f87-8fd3-42d9-b855-23e17cc16d83

Amigos, já tentei o que tinha que tentar, até onde meu conhecimento conseguiu alcançar, mas nada dá certo.

Preciso da ajuda de vocês.

Obrigado.

Olá, bom dia.
Pelo que vi seu modelo é um Nitro 5 AN515-42.

Tente um procedimento simples e veja se irá funcionar:
pelo painel da Nvidia, selecione para que o Adobe Premiere abra com a gpu integrada ao invés da dedicada e veja se o erro vai ocorrer.

Caro, Renan, um bom dia.

Novamente você se dispõem em me ajudar, agradeço desde já.

Essa opção não tentei ainda. Em meu caso não uso Nvidia, mas sim a AMD Radeon.

A opção se aplica nesse caso também?

Certo.
Tente seguir por esse vídeo e veja se dará certo:
Como alterar GPU integrada para a GPU dedicada (AMD)-Guia de LDPlayer - YouTube

Caso não dê certo, digite na lupa do Windows Elementos Gráficos, Procurar (executável do aplicativo), Opções e depois Integrada UHD

Renan, apliquei as dicas que me aconselhou, porém, a máquina não funciona 100%. Digo isso, pois hora da certo, hora não. Agora mesmo, nesse exato momento minha máquina reiniciou. Fui tentar abrir o programa e deu o erro. Estou voltando aqui para avisar e para tentar mexer novamente.

RenanVilela

Certo.
Abra o Histórico de Confiabilidade e veja qual foi o erro gerado nesse momento em que o notebook reiniciou.

rcaval92

RenanVilela disse:

Certo.
Abra o Histórico de Confiabilidade e veja qual foi o erro gerado nesse momento em que o notebook reiniciou.

Renan, esse histórico?:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/93/jnokegyf8b8q.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/23/09g9bmaio7qf.png

RenanVilela

Correto.
Nos erros, clique em Exibir Detalhes, para detalhar qual é o erro.

rcaval92

Marquei como resolvido, mas não foi, desculpa.

rcaval92

RenanVilela disse:

Correto.
Nos erros, clique em Exibir Detalhes, para detalhar qual é o erro.

Renan, segue abaixo histórico dos detalhes exibidos, conforme orientação:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/h0/qzc2ny4dnxww.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/ys/7mipgw5apj7q.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/wn/hffzhx8dr5hj.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/77/k24jfb6taff5.png

Pois bem, e agora, meu caro?

RenanVilela

Clique nesse área e poste um print por favor.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/9d/bia6fh8cqi6d.png

rcaval92

RenanVilela disse:

Clique nesse área e poste um print por favor.

Esta tudo aí, meu caro. Veja nos anexos acima. Cada evento crítica está exibido acima.

Aqui!

RenanVilela

Você realizou algum upgrade de memória ram?
Tem um erro que está relacionado a isso.

rcaval92

RenanVilela disse:

Você realizou algum upgrade de memória ram?
Tem um erro que está relacionado a isso.

Olá, Renan.

Não, não fiz nenhum upgrade.

Pretendo em breve fazer um upgrade.

RenanVilela

rcaval92 disse:

RenanVilela disse:

Você realizou algum upgrade de memória ram?
Tem um erro que está relacionado a isso.

Olá, Renan.

Não, não fiz nenhum upgrade.

Pretendo em breve fazer um upgrade.

Esse problema pelo que percebi é recorrente somente no Adobe Premiere ou ocorre de forma aleatoriamente?

rcaval92

RenanVilela disse:

rcaval92 disse:

RenanVilela disse:

Você realizou algum upgrade de memória ram?
Tem um erro que está relacionado a isso.

Olá, Renan.

Não, não fiz nenhum upgrade.

Pretendo em breve fazer um upgrade.

Esse problema pelo que percebi é recorrente somente no Adobe Premiere ou ocorre de forma aleatoriamente?

Incrivelmente falando, apenas no Premiere e After Effects. Photoshop e demais softwares, tal como Illustrator não ocorre o erro.

RenanVilela

rcaval92 disse:

RenanVilela disse:

rcaval92 disse:

RenanVilela disse:

Você realizou algum upgrade de memória ram?
Tem um erro que está relacionado a isso.

Olá, Renan.

Não, não fiz nenhum upgrade.

Pretendo em breve fazer um upgrade.

Esse problema pelo que percebi é recorrente somente no Adobe Premiere ou ocorre de forma aleatoriamente?

Incrivelmente falando, apenas no Premiere e After Effects. Photoshop e demais softwares, tal como Illustrator não ocorre o erro.

Como é um problema "isolado", eu acredito que possa ser certa incompatibilidade do driver de vídeo com esses programas em específico.
Você já tentou instalar uma versão mais antiga do driver de vídeo dedicado?

rcaval92

RenanVilela disse:

rcaval92 disse:

RenanVilela disse:

rcaval92 disse:

RenanVilela disse:

Você realizou algum upgrade de memória ram?
Tem um erro que está relacionado a isso.

Olá, Renan.

Não, não fiz nenhum upgrade.

Pretendo em breve fazer um upgrade.

Esse problema pelo que percebi é recorrente somente no Adobe Premiere ou ocorre de forma aleatoriamente?

Incrivelmente falando, apenas no Premiere e After Effects. Photoshop e demais softwares, tal como Illustrator não ocorre o erro.

Como é um problema "isolado", eu acredito que possa ser certa incompatibilidade do driver de vídeo com esses programas em específico.
Você já tentou instalar uma versão mais antiga do driver de vídeo dedicado?

Pois é, Renan, notei que o erro tornou-se frequente a partir do momento que eu inventei de atualizar minha placa de vídeo. O máximo que eu fiz foi tentar retroceder minha atualização, mas nada feito. Vou tentar novamente para ver se resolve.

RenanVilela

rcaval92 disse:

RenanVilela disse:

rcaval92 disse:

RenanVilela disse:

rcaval92 disse:

RenanVilela disse:

Você realizou algum upgrade de memória ram?
Tem um erro que está relacionado a isso.

Olá, Renan.

Não, não fiz nenhum upgrade.

Pretendo em breve fazer um upgrade.

Esse problema pelo que percebi é recorrente somente no Adobe Premiere ou ocorre de forma aleatoriamente?

Incrivelmente falando, apenas no Premiere e After Effects. Photoshop e demais softwares, tal como Illustrator não ocorre o erro.

Como é um problema "isolado", eu acredito que possa ser certa incompatibilidade do driver de vídeo com esses programas em específico.
Você já tentou instalar uma versão mais antiga do driver de vídeo dedicado?

Pois é, Renan, notei que o erro tornou-se frequente a partir do momento que eu inventei de atualizar minha placa de vídeo. O máximo que eu fiz foi tentar retroceder minha atualização, mas nada feito. Vou tentar novamente para ver se resolve.

Tente pegar uma versão mais antiga, se possível.

rcaval92

RenanVilela disse:

rcaval92 disse:

RenanVilela disse:

rcaval92 disse:

RenanVilela disse:

rcaval92 disse:

RenanVilela disse:

Você realizou algum upgrade de memória ram?
Tem um erro que está relacionado a isso.

Olá, Renan.

Não, não fiz nenhum upgrade.

Pretendo em breve fazer um upgrade.

Esse problema pelo que percebi é recorrente somente no Adobe Premiere ou ocorre de forma aleatoriamente?

Incrivelmente falando, apenas no Premiere e After Effects. Photoshop e demais softwares, tal como Illustrator não ocorre o erro.

Como é um problema "isolado", eu acredito que possa ser certa incompatibilidade do driver de vídeo com esses programas em específico.
Você já tentou instalar uma versão mais antiga do driver de vídeo dedicado?

Pois é, Renan, notei que o erro tornou-se frequente a partir do momento que eu inventei de atualizar minha placa de vídeo. O máximo que eu fiz foi tentar retroceder minha atualização, mas nada feito. Vou tentar novamente para ver se resolve.

Tente pegar uma versão mais antiga, se possível.

Caro Renan,

Levei uns dias para voltar com uma resposta, contudo informo que ainda não deu certo.

Por último desinstalei o programa da minha placa de vídeo que estava instalada.

Para minha surpresa, após desinstalado o premiere voltou a funcionar. Fiquei muito feliz.

Porém, por pouco tempo. Durante um projeto no Premiere simultaneamente precisei abrir o Photoshop.

Dado um momento de uso de ambos os softwares a tela azul apareceu novamente para o meu terror.

A partir daquele momento não consigo mais usar o Premiere novamente.

Tentei mais uma coisa: instalei um jogo em minha máquina para me certificar que o problema não estava na placa de vídeo ou memória RAM. Coloquei para rodar o GTA V. Tudo flui muito bem para minha surpresa.

Bom, realmente não sei o que se passa entre o Premiere e a máquina.

Desesperança é a palavra que define a ocasião. rsrs

Commodore_1995#

Você já tentou atualizar os drivers da placa de vídeo amd no site da amd?

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