Aspire E5-754 congelado ao atualizar para BIOS 1.18

Realizei a compra de duas memórias RAM de 8GB da Kingston, porém, elas não funcionaram. Não estavam sendo reconhecidas pela BIOS. Dei uma conferida na BIOS e notei que ela estava na versão 1.14, sendo possível atualizar para a versão 1.18. Porém, ao rodar o executável da BIOS baixada pelo site, o sistema operacional parece que congelou e o programa Insyde H2OFFT v. 5.52 está com status de "Initialization" e um dizer em vermelho "Do Not Turn off your computer".

PS.: A hora está congelada e o mouse não mexe, por isso constatei que está travado o sistema.

Alguém saberia me dizer se este programa costuma demorar para atualizar? E em caso de congelamento, será possível reiniciar o equipamento sem comprometer a BIOS?

Accepted answers

Stumpf2510

Boa tarde, pessoal!

Descobri o problema e já estou resolvendo-o. Deixo-os atualizados para o caso de mais alguém ter o mesmo problema que o meu.

Acontece que o notebook Acer E5-574-307M possui apenas compatibilidade com memórias DDR3L, pois a sua placa-mãe consegue oferecer apenas 1,35V para as memórias. E como as memórias DDR3 funcionam apenas com 1,5V não tem força o suficiente para fazê-las funcionar de maneira devida.

Adendo importante: A placa-mãe do E5-574-307M aceita até no máximo 16GB de memória RAM.

Conversei com a empresa que me vendeu as memórias e já estamos providenciando a troca por memórias DDR3L.

Obrigado pelo auxílio até aqui!

All comments

RenanVilela

Olá, boa noite.
Qual é o modelo completo do notebook?
Exemplo: Aspire E5-574-50LD

Stumpf2510

Boa noite!
Pela BIOS ele me passa apenas o que eu coloquei no título, mas na parte de baixo, na etiqueta, ele informa E5-574-307M

Vendido com processador I3 e 4GB de RAM.

Stumpf2510

Atualizando: Eu dei uma pesquisada sobre o procedimento e encontrei um vídeo da própria Acer explicando como funcionaria para realizar o update da BIOS, então forcei o desligamento pelo botão e, para minha felicidade, a BIOS estava intacta, ainda na versão 1.14.

Reiniciei o sistema e copiei o arquivo para dentro do computador (Pois estava em um pendrive) e ele funcionou, porém, encerrou com um erro de firmware. Acho que vou precisar baixar a versão 1.17 do firmware antes de instalar a versão 1.18.

Estarei realizando este teste e atualizando esta resposta.

RenanVilela

Veja se esse arquivo vai dar certo:

Versão 1.17
https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Synaptics_1.17_A_A.zip?acerid=636033964477380267&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE E5-574&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6

Versão 1.18
https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.18_A_A.zip?acerid=636415572866286118&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE E5-574&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6

Commodore_1995#

A versão mais recente é a 1.19: https://community.acer.com/pt/kb/articles/10435-vulnerabilidades-de-seguranca-meltdown-e-spectre

Aspire E5-574

1.19

Lembre-se que é arriscado atualizar o bis. Faça por sua conta e risco.

Stumpf2510

Boa noite, pessoal!

Estarei realizando os testes e entrarei em contato para passar os updates

Commodore_1995#

Você já atualizou o bios?

Stumpf2510

Vamos lá, vou fazer um detalhado de como está a situação atual e dos procedimentos que já tomei:

Instalei todos os driver que me foram informados na página do próprio fabricante. Segue a página para que possam ver: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/6305?b=1

Em seguida o notebook me apresenta, dentro do Gerenciamento do Computador, uma mensagem informando que o Acer Inc. System Firmware 1.18 só vai funcionar corretamente depois do computador ser reiniciado. Porém, ao tentar reiniciar, ele até apresenta uma mensagem: "Aguarde enquanto instalamos uma atualização do sistema", mas após alguns segundos a tela fica completamente preta e o computador não segue adiante.

Abaixo a imagem do Gerenciador do Windows, antes de reiniciar:

Abaixo o vídeo do comportamento do computador após restart: (PS.: A caixa da Barbie é onde guardo meus pendrive)s

https://imgur.com/7EnJKpa

Conforme pode ser visto, as duas luzes do notebook encontram-se acesas e constantes, e não consigo avançar sem fazer o reset do dedão direto no botão de power. Os arquivos enviados pelo RenanVilela foram os que eu baixei no site da Acer. Já o arquivo da versão 1.19 da BIOS enviado pelo egydiocoelho eu ainda não cheguei a testar, porém, quando tento atualizar a BIOS com o Firmware sem estar funcional, ele me apresenta a mensagem abaixo:

Após o último restart o firmware apresentou o seguinte status:

A quem importar possa, este é o ID de hardware do Firmware:

UEFI\RES_{12b99262-648c-4365-bafd-eb869fb7100c} & REV_55210114

Pessoal, já estou sem opções.
Aguardo retorno

Commodore_1995#

O Windows está instalado no modo uefi?

Stumpf2510

Sim, instalado no modo UEFI. NA BIOS pelo menos consta como modo UEFI. Se fosse em Legacy acredito que não instalaria.

Commodore_1995#

Quando você conecta as memórias rams, elas aparecem na guia information do bios?

Stumpf2510

Sim, a memória é reconhecida na BIOS, porém, o problema que está com maior prioridade, digamos assim, é o do firmware que não está atualizando com êxito. Sem o firmware não consigo atualizar a BIOS.

Commodore_1995#

Ok! Mas se a memória está aparecendo no bios, também está aparecendo no gerenciador de tarefas do windows?

Stumpf2510

Olá, egydiocoelho

Acabei de passando uma informação errada: A memória RAM não é reconhecida na BIOS e nem no sistema Operacional, porém, rodamos um software chamado CPU-Z, que faz uma leitura de hardware, e ele reconhece as 12 GB (A original de 4GB e a nova de 8GB), por isso eu suspeito que seja necessário atualizar a BIOS, já que o Hardware reconhece, porém, a BIOS não.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/25/bqer8ubf2ihv.png

Commodore_1995#

A memória que você comprou, é uma ddr3l ou ddr3?

Stumpf2510

Segue imagens do modelo das memórias que comprei:

Commodore_1995#

Você pode baixar o programa cpuz e verificar se a ram original é ddr3l?

RenanVilela

Mas mesmo se fosse DDR3L deveria funcionar, já que ela consegue tanto em 1.35 quanto 1.5V

Stumpf2510

Baseado nas perguntas de vocês eu dei uma olhada sobre DDR3 e DDR3L e eu pude constatar que o computador possui, por padrão, uma memória DDR3L de 4GB, enquanto a que eu comprei é uma DDR3.

Esta é a que veio, por padrão, com o Notebook.

E está foi a que eu comprei, que já está inserida no equipamento.

Seria possível fazer o Hardware rodar com 1.5V, ainda que a memória padrão seja uma DDR3L? Ou é uma limitação do próprio Hardware que só funciona a DDR3L? Eu já vi que um computador com Hardware DDR3 roda uma DDR3L, mas um computador com Hardware DDR3L consegue rodar uma memória DDR3?

Commodore_1995#

O problema é que pode ocorrer incompatibilidades. Você pode remover a memória RAM original e verificar se funciona apenas com a nova ram

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