Chip TPM no Acer Travelmate P449-G2-M-513D

Boa tarde!

Minha esposa tem um Acer Travelmate P449-G2-M-513D e já não está mais na garantia. Verifiquei no manual e consta que esse notebook possui o chip TPM 2.0, mas não nos atentamos a isso na época da aquisição. Recentemente tive alguns problemas com algumas contas vinculadas no Windows e com o PIN do Windows Hello e, depois de algum tempo, descobri que isso tem relação com o chip TPM que, para o Windows 10, não consta como presente.

Efetuei todos os passos indicados em tutoriais na internet, primeiro na BIOS, conferi que a senha de supervisor e de usuário estão ativas e que o TPM está ativado:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/vj/rn6z2hchzvgj.jpg

Mas o Windows não encontra o chip:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/8l/fk28iqxhjidu.jpg

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/ds/qa52n5pclovr.jpg

Será algum problema de hardware ou driver? Já tive um problema com o driver do leitor de cartões que afetava muito o tempo de inicialização e precisei removê-lo.

Desde já, obrigado!

Accepted answers

Commodore_1995#

Desative o tpm no bios e pressione f10. Depois ative o tpm novamente no bios e pressione f10.

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Commodore_1995#

Desative o tpm no bios e pressione f10. Depois ative o tpm novamente no bios e pressione f10.

evandrorech

Olá Egydio!

O problema foi resolvido, mas de um jeito estranho, quando deixo o "Change TPM (TCM) State" em "Disabled", o TPM é ativado, mas se eu deixo em "Enabled" como estava, o TPM é desativado. Ou a função está invertida na BIOS ou não entendi bem o que ela significa, rs.

Muito obrigado pela ajuda!

Commodore_1995#

Isso é estranho. Qual é a versão do bios?

RenanVilela

Penso que pela lógica quando o Change TPM State está como Disable ele seria um valor fixo, assim dizendo, o qual não poderia ser alterado, logo ficando ativado (acredito que por padrão). Ao alterar para Enable, aí sim abre a possibilidade de desativá-lo.

Commodore_1995#

RenanVilela disse:

Penso que pela lógica quando o Change TPM State está como Disable ele seria um valor fixo, assim dizendo, o qual não poderia ser alterado, logo ficando ativado (acredito que por padrão). Ao alterar para Enable, aí sim abre a possibilidade de desativá-lo.

UHM?! Não! Aquilo é referente ao estado do chip tpm. Ativado significa que deve estar disponível e desativado significa que não está disponível. Agora, na imagem dele, deveria estar aparecendo mais alguns recursos, veja:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/u1/rlpix5bvahdf.png

Ele tem que criar uma senha no setsupervisorpassword.

evandrorech

egydiocoelho disse:

Isso é estranho. Qual é a versão do bios?

É a versão 3.03, a última disponível na página de suporte da Acer.

Sobre as demais opções que não aparecem, também fiquei em dúvida, pois aparecem em todos os tutoriais que consultei. O Supervisor Password está setado na imagem que mandei, e tentei definir as demais passwords (user, HDD0, HDD1 e até o Password on Boot), mas as opções extras da TPM não apareceram.

Estranhamente, depois que setei as demais passwords e depois apaguei, a TPM sumiu novamente no Windows, precisei mudar o estado da TPM para "Enabled", salvar e depois colocar novamente em "Disabled" para que ela voltasse a aparecer, de forma semelhante ao primeiro procedimento.

Uma modificação que fiz no notebook foi colocar um SSD SATA no slot M.2 para instalar o Windows. Não fiz por clonagem, instalei o Windows a partir de um pendrive e usei a licença que veio com o notebook. Não lembro de todos os processos que realizei porque fiz muitas vezes até dar certo, mas transferi a partição do sistema EFI para o SSD e lembro de ter que ir na opção "Select an UEFI file as trusted for executing" na BIOS para que o Windows iniciasse normalmente. Na época, não conhecia a função do chip TPM e por isso não lembro que essas outras opções estavam disponíveis.

Se eu usar o "Restore Secure Boot to Factory defaults" ou o "Erase all Secure Boot Setting" corro o risco de perder o acesso ao Windows ou dele não iniciar? E em relação a serial, isso pode apagar a ativação do Windows e perder a licença? Imagino que se isso for um bug, uma dessas opções poderia resolvê-lo.

Commodore_1995#

Isso é bem incomum. O mesmo problema ocorre ao resetar a bateria?

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=16

evandrorech

Fiz o teste de resetar a bateria e não houve mudança. Depois tentei restaurar o secure boot para os padrões de fábrica e limpá-lo, também pedi para limpar a TPM pelo Windows e, nesses casos, a TPM não é mais reconhecida até que eu a deixe em "Enable" na BIOS, inicie o Windows uma vez, reinicie e a coloque novamente em "Disabled". Acho que isso ocorre porque o Windows assume a propriedade da TPM (já que as chaves foram apagadas) quando a opção da BIOS é "Enabled", mas a TPM só é reconhecida se estiver em "Disabled".

Durante esses testes, notei também que ocorre um erro na TPM depois que o notebook volta da suspensão (ao executar o tpm.msc ele dá o erro e, do lado direito, aparece escrito "WMI error"). Depois disso, se reinicio o Windows, a TPM não é mais reconhecida, preciso fazer o procedimento de colocar em "Enabled" e depois "Disabled" na BIOS, mas nesse caso, não preciso deixar o Windows iniciar uma vez no "Enabled".

Quando é reconhecida, é indicado que o fabricante da TPM é a NTC, a versão do fabricante é 1.3.1.0 e a versão da especificação da TPM é a 2.0. Procurei atualização para o firmware da TPM e só achei de outros fabricantes, mas não da Acer. A fabricante da TPM não fornece a atualização para o usuário final e os demais fabricantes fornecem de acordo com seus modelos de notebook, por isso só conseguiria atualizar se houvesse uma ferramenta da Acer específica pra esse notebook.

Commodore_1995#

Você já tentou reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer?

evandrorech

egydiocoelho disse:

Você já tentou reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer?

Por algum motivo nunca consegui fazer essa função funcionar na época que adquirimos o notebook, mas depois de ter instalado o Windows via pendrive no SSD, acho que ela quebrou de vez. Em outro momento posso tentar reinstalar o Windows, não consigo fazer por esses dias porque ainda preciso organizar os arquivos e programas para restaurar tudo depois. Lembrei agora que a instalação original vinha com um programa da Acer chamado ProShield associado à segurança, mas era terrível, impossível de desinstalar e deixava o notebook muito lento, será que a TPM precisa dele para funcionar corretamente?

Sobre as funções ausentes na BIOS, encontrei alguns tópicos falando de um menu secreto que pode ser ativado pressionando uma sequência de teclas e pensei que nesse menu poderiam estar algo para recuperar a TPM. Tentei várias combinações de teclas informadas em outros tópicos aqui do fórum mas nenhuma ativou nenhum menu extra, então acho que esse notebook não tem suporte pra isso.

Commodore_1995#

Se ele não tivesse o tpm, não iria aparecer aquela configuração no bios. Você pode enviar uma foto da guia advanced do bios?

evandrorech

egydiocoelho disse:

Se ele não tivesse o tpm, não iria aparecer aquela configuração no bios. Você pode enviar uma foto da guia advanced do bios?

Sim, não tenho dúvidas sobre o chip estar presente, inclusive consigo ver que o fabricante é a NTC, versão 1.3.1.0 e especificação 2.0 pelo Windows antes do bug fazer ele sumir. Imagino que o problema esteja no firmware da TPM ou no driver do barramento que permite a comunicação com o chip, pois consigo visualizá-lo até suspender ou reiniciar o notebook, que é quando ocorre um erro de comunicação e posteriormente o Windows deixa de detectá-lo.

Segue a guia Advanced da BIOS, bem como a Main e Boot, caso sejam úteis:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/vt/44qt287y4q61.jpg

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/20/xe8fsby6eegu.jpg

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/do/zo2bc7j3c70x.jpg

Commodore_1995#

Eu tentaria desconectar a bateria rtc e a bateria de lition:

https://www.youtube.com/watch?v=y6-K59ZDQFw&t=282s

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