Meu A515-51 não inicia após o login do usuário windows 10 (tela preta após o login)

EWanessa disse:

olá meu Aspire 5 (A515-51)
ás vezes talvez numa frequência de 3/7 o computador não inicia após o login do usuário.
fica apenas uma tela preta e o cursor do mouse, mesmo desligando ou reiniciando o dispositivo, continua do mesmo jeito e as vezes por mais de 24h.
não sei do que se trata se é software ou hardware, o notebook é novo e está dentro da garantia por favor me ajudem.
e com o passar das vezes vai ficando mais frequentes ou o computador que antes iniciava em 14segundos agora está demorando mais, e não tem como saber quando isso acontece.
agradeço desde ja

EWanessa disse:

RenanVilela disse:

EWanessa disse:

olá meu Aspire 5 (A515-51)
ás vezes talvez numa frequência de 3/7 o computador não inicia após o login do usuário.
fica apenas uma tela preta e o cursor do mouse, mesmo desligando ou reiniciando o dispositivo, continua do mesmo jeito e as vezes por mais de 24h.
não sei do que se trata se é software ou hardware, o notebook é novo e está dentro da garantia por favor me ajudem.
e com o passar das vezes vai ficando mais frequentes ou o computador que antes iniciava em 14segundos agora está demorando mais, e não tem como saber quando isso acontece.
agradeço desde ja

Olá, boa tarde.
Esses problemas estão acontecendo após alguma atualização do Windows?

eu nao tenho certeza amigo mas pode ser que sim pois desde outubro de 2020 pra ca foram mais de 15 atualizacçoes eu acho