Meu acer Nitro AN517-51 simplesmente não liga

TulliusHeuer
TulliusHeuer Member Posts: 10 New User
em Gaming - Predator e Nitro
Está dentro da garantia, Domingo usei ele para jogar e estava funcionando normalmente.

O suporte quer que eu me responsabilize pelo backup, sem me indicar o técnico, nem sequer me reembolsar o valor caso eu fizesse o serviço. Não acho correto eu arriscar abrir o notebook dentro da garantia pra fazer um backup.

Quando conecto o carregador, nada acontece, não liga led nem nada. Estou sem multímetro pra testar, mas alguém teria alguma dica?

Respostas

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,405 Trailblazer
    TulliusHeuer disse:
    Está dentro da garantia, Domingo usei ele para jogar e estava funcionando normalmente.

    O suporte quer que eu me responsabilize pelo backup, sem me indicar o técnico, nem sequer me reembolsar o valor caso eu fizesse o serviço. Não acho correto eu arriscar abrir o notebook dentro da garantia pra fazer um backup.

    Quando conecto o carregador, nada acontece, não liga led nem nada. Estou sem multímetro pra testar, mas alguém teria alguma dica?
    Olá, bom dia. Já testou em outras tomadas?
    Quando conecta a fonte à tomada ela chega a esquentar?
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  • TulliusHeuer
    TulliusHeuer Member Posts: 10 New User
    RenanVilela disse:
    TulliusHeuer disse:
    Está dentro da garantia, Domingo usei ele para jogar e estava funcionando normalmente.

    O suporte quer que eu me responsabilize pelo backup, sem me indicar o técnico, nem sequer me reembolsar o valor caso eu fizesse o serviço. Não acho correto eu arriscar abrir o notebook dentro da garantia pra fazer um backup.

    Quando conecto o carregador, nada acontece, não liga led nem nada. Estou sem multímetro pra testar, mas alguém teria alguma dica?
    Olá, bom dia. Já testou em outras tomadas?
    Quando conecta a fonte à tomada ela chega a esquentar?
    Testei a fotne com um multimetro e parece estar funcionando bem. Já solicitei o reparo no suporte. Mas fiquei muito frustrado... se pudesse, pediria o reembolso.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,405 Trailblazer
    TulliusHeuer disse:
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    TulliusHeuer disse:
    Está dentro da garantia, Domingo usei ele para jogar e estava funcionando normalmente.

    O suporte quer que eu me responsabilize pelo backup, sem me indicar o técnico, nem sequer me reembolsar o valor caso eu fizesse o serviço. Não acho correto eu arriscar abrir o notebook dentro da garantia pra fazer um backup.

    Quando conecto o carregador, nada acontece, não liga led nem nada. Estou sem multímetro pra testar, mas alguém teria alguma dica?
    Olá, bom dia. Já testou em outras tomadas?
    Quando conecta a fonte à tomada ela chega a esquentar?
    Testei a fotne com um multimetro e parece estar funcionando bem. Já solicitei o reparo no suporte. Mas fiquei muito frustrado... se pudesse, pediria o reembolso.
    Poderia tentar alguns procedimentos antes de abrir o chamado, como por exemplo, desconectar a bateria e tentar ligar ele direto.
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  • TulliusHeuer
    TulliusHeuer Member Posts: 10 New User
    Não me senti confiante pra fazer isso. somente fiz o backup e pedi o reparo. Mas há chance de a bateria interferir nisso?

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,405 Trailblazer
    TulliusHeuer disse:
    Não me senti confiante pra fazer isso. somente fiz o backup e pedi o reparo. Mas há chance de a bateria interferir nisso?

    Tecnicamente não saberia dizer, mas aí faria um reset total, inclusive da Bios. Mas como já abriu o chamado, agora é só aguardar que logo ele estará voltando.
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  • TulliusHeuer
    TulliusHeuer Member Posts: 10 New User
    RenanVilela disse:
    TulliusHeuer disse:
    Não me senti confiante pra fazer isso. somente fiz o backup e pedi o reparo. Mas há chance de a bateria interferir nisso?

    Tecnicamente não saberia dizer, mas aí faria um reset total, inclusive da Bios. Mas como já abriu o chamado, agora é só aguardar que logo ele estará voltando.
    Na verdade ainda estou aguardando eles darem OK e enviarem o codigo pra enviar o notebook =(
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,405 Trailblazer
    TulliusHeuer disse:
    RenanVilela disse:
    TulliusHeuer disse:
    Não me senti confiante pra fazer isso. somente fiz o backup e pedi o reparo. Mas há chance de a bateria interferir nisso?

    Tecnicamente não saberia dizer, mas aí faria um reset total, inclusive da Bios. Mas como já abriu o chamado, agora é só aguardar que logo ele estará voltando.
    Na verdade ainda estou aguardando eles darem OK e enviarem o codigo pra enviar o notebook =(
    No caso a bateria poderia interferir no reset, já que se faz necessário segurar o botão Power por alguns segundos com ela desconectada.
    Mas como já fez o chamado e está na garantia, eu aconselho que envie.

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  • TulliusHeuer
    TulliusHeuer Member Posts: 10 New User
    Eles acabaram de aprovar a solicitação, mas com um documento que me diz que SE eu enviar o mesmo com a caixa original, eles vão descartá-la e me enviar numa caixa parda padrão... gente... decepcionante, honestamente, não vou enviar meu produto numa genérica, correndo risco de danificar o mesmo, considerando a atitude da empresa até agora, eles me culpariam por danos causados na viagem. Não faz sentido nenhum eles descartarem a caixa original. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Antes de enviar, tente resetar a bateria: desligue o computador, desconecte a fonte, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o laptop desligado por trinta minutos. 
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  • TulliusHeuer
    TulliusHeuer Member Posts: 10 New User
    Este procedimento nao viola minha garantia?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Não. Pode fazer o procedimento. 
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  • TulliusHeuer
    TulliusHeuer Member Posts: 10 New User
    fiz o procedimento, quando liguei de volta, apertei o botão power e ele acendeu a luz do teclado, o led azul de carregamento, depois de alguns segundos apagou e continua do mesmo jeito.

    Mesmo conectando a fonte de energia, nada acontece e os leds permanecem apagados
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você pode explicar melhor o que aconteceu? Você tentou atualizar o bios?  O mesmo problema ocorre ao conectar em outra tomada?
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  • TulliusHeuer
    TulliusHeuer Member Posts: 10 New User
    Eu desconectei a bateria do computador (a célula da bateria grande, não aquela pilha da bios), depois de 30 minutos religuei o computador, apertei o botão power e ele ligou as luzes do teclado e fonte (sem estar conectada), e após alguns segundos ele desligou e nao liga mais, ficou do mesmo jeito que antes.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você pode explicar melhor o que aconteceu, antes do problema ocorrer ? Você tentou atualizar o bios?  O mesmo problema ocorre ao conectar em outra tomada?
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  • TulliusHeuer
    TulliusHeuer Member Posts: 10 New User
    Não tentei atualizar a bios, o computador simplesmente de um dia para o outro parou de ligar.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Talvez o seu problema seja similar ao desse usuário: https://translate.google.com/translate?sl=auto&tl=pt&u=https://community.acer.com/de/discussion/589155/nitro-5-laptop-an517-51-7700-laesst-sich-ploetzlich-nicht-mehr-einschalten

    Verifique o conector do teclado.
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  • TulliusHeuer
    TulliusHeuer Member Posts: 10 New User
    Eu acho que vou preferir mandar para a assistencia e evitar qualquer outro procedimento, não me considero com expertise suficiente pra ficar mechendo em outros componentes. Desde Já Agradeço.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Cara, é um procedimento simples. Como você já desmontou o laptop antes, basta ter cuidado. Eu tentaria realmente verificar o conector do teclado. Sempre abra começando pelas setas:
    https://www.youtube.com/watch?v=L42eWDVhuXQ&amp;t=88s
    https://www.youtube.com/watch?v=bT0MHnnWXuU&amp;list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&amp;index=10&amp;t=37s
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