Nitro AN515-54 -Não consigo abrir o Nitro Sense após retornar da garantia

Prezados,

Em julho de 2020, comprei um Nitro 5, modelo AN515-54-56SA (CI59300H 16GB, NVA 4GB, 256GB, 1TB HDD, W10HGSL64), contudo, em dezembro ele simplesmente parou de ligar.

Entrei em contato com a garantia e enviei para reparo, o computador chegou hoje, com um documento explicando que a placa de vídeo foi substituída.

Inserindo na descrição da peça substituída: "MAINBOARD AN515-54 INTEL CI59300H HM380 N18PG0 4GB"

Acontece que o computador voltou "diferente":

1 - Antes eu possuía um SSD de 256GB (C:), agora me constam dois de 118 (C:) e (F:);

2 - Não consigo abrir o Nitro Sense, tentei reinstalar com o link disponibilizado no site da Acer, porém o programa diz que meu computador é incompatível, consequentemente o computador está esquentando demais;

3 - O notebook está apresentando um barulho terrível de ventilador velho;

A questão é: preciso atualizar/instalar algo para o computador voltar ao normal ou realmente o modificaram (para pior)?

Desde já, agradeço a colaboração.

[Título editado para incluir descrição do tópico]

Accepted answers

Commodore_1995#

1) Veja que o ssd está particionado em Acer C:\ e Dados F:\. O que há na partição F:\?
2) Esse é o motivo que o windows não instala o nitro sense:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/t0/33bffn6mm5a7.jpg

É possível corrigir essas informações com o DMI TOOLS. Mas somente o suporte técnico pode corrigir essas informações. Você pode instalar o predator sense assim: https://global-download.acer.com/GDFiles/Application/Predator Sense/Predator Sense_Acer_3.00.3146_20200825(For 2020 gaming proje_W10x64_A.zip?acerid=637396258976324796&Step1=NOTEBOOK&Step2=PREDATOR&Step3=PREDATOR PH717-72&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6

Vá na pasta plugs e altere o nome Predator PH315-52 para Nitro 515-54. Tem que ser esse nome.

3) Sobre o barulho dos fans, o mesmo problema ocorre ao utilizar o notebook somente na bateria? Você mesmo pode abrir o notebook e verificar se há algo encostando nas hélices.

O ideal é realmente verificar com o suporte técnico novamente, as informações que estão erradas no bios e o barulho dos fans.

Você pode verificar qual a versão do chipset que aparece aqui?

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/aa/xxvvhml1xkwg.png

Eu fiquei curioso com essa informação MAINBOARD AN515-54 INTEL CI59300H HM380 N18PG0 4GB

[Comentário editado para excluir informação pessoal]

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Commodore_1995#

Sobre o ssd, provavelmente está particionado. Você pode enviar uma captura de tela do gerenciamento de discos? Sobre o nitro sense, quando a placa mãe é substituida, é provável que o nome do modelo esteja errado no bios. Você pode enviar uma foto da guia information do bios? Sobre os fans, você pode gravar um vídeo do problema e postar no YouTube?

luccastartuce

egydiocoelho disse:

Sobre o ssd, provavelmente está particionado. Você pode enviar uma captura de tela do gerenciamento de discos? Sobre o nitro sense, quando a placa mãe é substituida, é provável que o nome do modelo esteja errado no bios. Você pode enviar uma foto da guia information do bios? Sobre os fans, você pode gravar um vídeo do problema e postar no YouTube?

Egydio, obrigado pelo retorno! Segue as informações solicitadas:

1 - Gerenciamento de disco:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/4q/9hyak0jwfqx3.jpeg

2 - Informações na BIO:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/e3/bwabb6u5bdmi.png

3 - Vídeo mostrando o barulho (postei no drive para facilitar):

https://drive.google.com/file/d/1yGcEPSdOGl_b_NN4ifMpYloeLDI1xGWR/view?usp=sharing

[Comentário editado para excluir informação pessoal]

Commodore_1995#

1) Veja que o ssd está particionado em Acer C:\ e Dados F:\. O que há na partição F:\?
2) Esse é o motivo que o windows não instala o nitro sense:

É possível corrigir essas informações com o DMI TOOLS. Mas somente o suporte técnico pode corrigir essas informações. Você pode instalar o predator sense assim: https://global-download.acer.com/GDFiles/Application/Predator Sense/Predator Sense_Acer_3.00.3146_20200825(For 2020 gaming proje_W10x64_A.zip?acerid=637396258976324796&Step1=NOTEBOOK&Step2=PREDATOR&Step3=PREDATOR PH717-72&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6

Vá na pasta plugs e altere o nome Predator PH315-52 para Nitro 515-54. Tem que ser esse nome.

3) Sobre o barulho dos fans, o mesmo problema ocorre ao utilizar o notebook somente na bateria? Você mesmo pode abrir o notebook e verificar se há algo encostando nas hélices.

O ideal é realmente verificar com o suporte técnico novamente, as informações que estão erradas no bios e o barulho dos fans.

Você pode verificar qual a versão do chipset que aparece aqui?

Eu fiquei curioso com essa informação MAINBOARD AN515-54 INTEL CI59300H HM380 N18PG0 4GB

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luccastartuce

egydiocoelho disse:

1) Veja que o ssd está particionado em Acer C:\ e Dados F:\. O que há na partição F:\?
2) Esse é o motivo que o windows não instala o nitro sense:

É possível corrigir essas informações com o DMI TOOLS. Mas somente o suporte técnico pode corrigir essas informações. Você pode instalar o predator sense assim: https://global-download.acer.com/GDFiles/Application/Predator Sense/Predator Sense_Acer_3.00.3146_20200825(For 2020 gaming proje_W10x64_A.zip?acerid=637396258976324796&Step1=NOTEBOOK&Step2=PREDATOR&Step3=PREDATOR PH717-72&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6

Vá na pasta plugs e altere o nome Predator PH315-52 para Nitro 515-54. Tem que ser esse nome.

3) Sobre o barulho dos fans, o mesmo problema ocorre ao utilizar o notebook somente na bateria? Você mesmo pode abrir o notebook e verificar se há algo encostando nas hélices.

O ideal é realmente verificar com o suporte técnico novamente, as informações que estão erradas no bios e o barulho dos fans.

Não há nada na pasta /F:, mas com essa divisão perdi alguns gigas de espaço no SSD

Sobre o Predator, deu certo a instalação, obrigado! Mas, por incrível que pareça, não achei ele tão efetivo quanto o Nitro (talvez seja a configuração).

Sobre o barulho da ventoinha, ele persiste independe de estar ou não plugado na energia, mas, como preciso do computador para trabalhar e o suporte técnico leva alguns dias para devolver o aparelho, vou aguentar por mais um tempo. Aliás, como acabou de voltar de lá, não é possível que deixaram algo pegando nas ventoinhas, é? Por outro lado, nitidamente não lidaram com a BIOS corretamente...

De toda sorte, o Predator já me ajuda com o aquecimento, e o restante... vida que segue, em menos de um ano como cliente, já me decepcionei bastante com a Acer: com seis meses de uso a placa mãe queimou e o único suporte competente (e não automatizado) que recebi está vindo através do fórum, fora que para comprar um carregador estou tendo que recorrer ao PROCON, então acho que não vale esquentar ainda mais a cabeça.

Enfim, marcarei sua resposta como a solução! Obrigado e grande abraço.

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