PH315-53: Predator com RTX 2070 MAX Q. Notebook não reconhece a placa de vídeo dedicada.

Rapaziada, recentemente aconteceu de meu notebook não reconhecer a placa de vídeo RTX 2070 max Q.
Não aparece o ícone de placa de vídeo ativada ou inativa igual aparecia antes, não consigo abrir o Painel de controle Nvidia e quando coloco pra atualizar no Gforce experience, carrega a atualização mas não muda, mesmo clicando em Atualização expressa por exemplo, ela permanece aparecendo pra atualizar. Parece que não atualiza. Alguém mais aconteceu isso?

Já formatei o notebook e continua da mesma forma...

[Título editado para incluir modelo do produto]

Accepted answers

fredericodiasp

Então,
foram 2 dias na assistência da Acer pra resolver o problema. Achei atendimento deles até rápido para o conserto. Estão enviando de volta hoje.

O problema do código 43 no driver de vídeo da rtx 2070 Max Q foi resolvido trocando toda a placa mãe kkkkkkkk. Não me informaram o motivo disso ocorrer, mas acredito que algum lote do modelo que comprei veio com esse problema de fábrica, pois vi em grupos do Facebook outras pessoas tendo o mesmo problema no mesmo modelo.

Achei estranho também eles preferirem trocar a placa mãe que enviar um notebook novo. Me enviaram a nota fiscal do conserto e o valor saiu em 70% do valor de um notebook novo.

Obrigado ai galera que me ajudou.

All comments

Commodore_1995#

@fredericodiasp e @R2_Albani Quando vocês conectam um monitor externo na porta hdmi ou dp, a imagem é exibida? Eu pergunto isso, por que quem controla essas portas é a placa de vídeo nvidia.

R2_Albani

egydiocoelho disse:

@fredericodiasp e @R2_Albani Quando vocês conectam um monitor externo na porta hdmi ou dp, a imagem é exibida? Eu pergunto isso, por que quem controla essas portas é a placa de vídeo nvidia.

Desinstalei e reinstalei o driver da placa, voltou a reconhecer. Mas sistema fica dando erro TDR constantemente com esses códigos.

Commodore_1995#

@fredericodiasp e @R2_Albani Quando vocês conectam um monitor externo na porta hdmi ou dp, a imagem é exibida? Eu pergunto isso, por que quem controla essas portas é a placa de vídeo nvidia.

fredericodiasp

R2_Albani disse:

Também estou tendo o mesmo problema no meu ph315-53, teve algum retorno da assistência?

Bom dia amigo. Eu vou receber ainda o código pra enviar o notebook pra eles. Eu havia dito no telefone com a atendente da assistência que já formatei, atualizei BIO, mudei o windows 10 pro que estava para o HOME que veio de fábrica e nada havia adiantado. Ai pediram q eu enviasse a máquina para o centro de assistência.

Assim que ter o retorno deles quanto a isso eu posto aqui. Detalhe, isso aconteceu depois de atualizar meu windows, e mesmo fazendo downgrade continua….

fredericodiasp

egydiocoelho disse:

@fredericodiasp e @R2_Albani Quando vocês conectam um monitor externo na porta hdmi ou dp, a imagem é exibida? Eu pergunto isso, por que quem controla essas portas é a placa de vídeo nvidia.

Sem imagem, a placa ficou inexistente. Vou te mostra meu Predator sense o que mostra na GPU... -1% de uso de gpu....

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/sf/45cijk9i3wwn.png

Commodore_1995#

Eu tentaria verificar se a placa de vídeo nvidia é reconhecida no linux, utilizando uma distribuição do linux ao vivo.

RenanVilela

To achando que pode ser um lote inteiro com esse tipo de problema, pois são vários os relatos aqui e também na comunidade do Predator do Facebook, e que após o envio do note para a assistência técnica autorizada, fora trocada a placa mãe e o problema sanado.

fredericodiasp

RenanVilela disse:

To achando que pode ser um lote inteiro com esse tipo de problema, pois são vários os relatos aqui e também na comunidade do Predator do Facebook, e que após o envio do note para a assistência técnica autorizada, fora trocada a placa mãe e o problema sanado.

A minha teoria é exatamente essa. Ainda mais pelo fato de Max Q ter uma arquitetura “diferente” das gpu normais pra evitar aquecimento. Eu liguei na assistência sexta, to aguardando o código de postagem. Vamos ver se demora muito.

Commodore_1995#

@RenanVilela Qual é o link da comunidade do predator?

RenanVilela

egydiocoelho disse:

@RenanVilela Qual é o link da comunidade do predator?

https://www.facebook.com/groups/434566563702051/

Desculpe a demora

fredericodiasp

Então rapaziada, boa tarde.

Só pra dar um feedback, enviei hoje para a assistência. 48 horas cravadas pra me mandarem o código de envio.

Assim que me informarem o porquê que aconteceu volto pra avisar.

fredericodiasp

Então,
foram 2 dias na assistência da Acer pra resolver o problema. Achei atendimento deles até rápido para o conserto. Estão enviando de volta hoje.

O problema do código 43 no driver de vídeo da rtx 2070 Max Q foi resolvido trocando toda a placa mãe kkkkkkkk. Não me informaram o motivo disso ocorrer, mas acredito que algum lote do modelo que comprei veio com esse problema de fábrica, pois vi em grupos do Facebook outras pessoas tendo o mesmo problema no mesmo modelo.

Achei estranho também eles preferirem trocar a placa mãe que enviar um notebook novo. Me enviaram a nota fiscal do conserto e o valor saiu em 70% do valor de um notebook novo.

Obrigado ai galera que me ajudou.

Commodore_1995#

Ainda bem que o problema foi resolvido. Você pode verificar se o nome do modelo escrito corretamente, na guia information do bios?

fredericodiasp

egydiocoelho disse:

Ainda bem que o problema foi resolvido. Você pode verificar se o nome do modelo escrito corretamente, na guia information do bios?

PH315-53-75NL o modelo.

Commodore_1995#

Ok! mas na guia information do bios, está escrito Predator PH315-53? Esse é o nome correto.

RenanVilela

fredericodiasp disse:

Então,
foram 2 dias na assistência da Acer pra resolver o problema. Achei atendimento deles até rápido para o conserto. Estão enviando de volta hoje.

O problema do código 43 no driver de vídeo da rtx 2070 Max Q foi resolvido trocando toda a placa mãe kkkkkkkk. Não me informaram o motivo disso ocorrer, mas acredito que algum lote do modelo que comprei veio com esse problema de fábrica, pois vi em grupos do Facebook outras pessoas tendo o mesmo problema no mesmo modelo.

Achei estranho também eles preferirem trocar a placa mãe que enviar um notebook novo. Me enviaram a nota fiscal do conserto e o valor saiu em 70% do valor de um notebook novo.

Obrigado ai galera que me ajudou.

Praticamente de todos os usuários que relatavam esse problema em questão a placa mãe foi alterada, ainda acredito que o que pode ter acontecido foi algum lote defeituoso.

Commodore_1995#

Ou então trocaram a placa mãe por uma revisão mais recente:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/jp/0is9ds8cqzf3.jpg

fredericodiasp

egydiocoelho disse:

Ou então trocaram a placa mãe por uma revisão mais recente:

Pela BIOS eu consigo ver o modelo? Se trocaram para uma mais recente? Ele chega hoje, assim que pegar mando aqui.

Commodore_1995#

Não. Somente desmontando o laptop para verificar.

Commodore_1995#

Não sei se irá resolver o problema, para quem ver esse tópico futuramente. Mas a Acer lançou uma nova versão do bios para a placa de vídeo e um novo firmware:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/f0/l5f30j51hvma.png

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