Estou com um Acer Predator Helios Neo 16 PHN16-72, BIOS V1.18, com instabilidade grave e recorrente. O notebook apresenta travamentos completos (tela, mouse e teclado congelam) e também BSOD com dump gravado. Já ocorreram vários bugchecks diferentes, principalmente 0x101 CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT, mas também 0x0A, 0x7E e 0x1E. Em análises de dump e eventos do Windows também apareceram eventos WHEA de erro de hardware corrigido, incluindo indicação de erro interno de CPU, além de recorrência do 0x101 em processadores lógicos diferentes. O problema acontece tanto em modo de desempenho mais alto quanto em modo equilibrado/2/4, então não parece ser apenas configuração de performance.
As falhas já aconteceram durante uso real com Visual Studio, VS Code e ferramentas de IA, mas também em outros momentos, inclusive após ajustes de energia. Já atualizei Windows, drivers OEM via Windows Update (inclusive Insyde e Acer SoftwareComponent), Microsoft Defender, PredatorSense, e testei diferentes perfis de energia e desempenho. Mesmo assim, os travamentos continuam.
Tenho vários arquivos de dump disponíveis, inclusive MEMORY.DMP e minidumps recentes. Gostaria de saber se existe orientação oficial adicional para este modelo, algum BIOS/firmware/driver específico recomendado para esse padrão de falha, ou se o caso já deve ser tratado como defeito de hardware/plataforma para encaminhamento em garantia/RMA.
